“互联网+”时代高校图书馆流通服务的发展

屈立红

(鞍山师范学院 社会发展学院,辽宁 鞍山 114007)

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展新形态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新技术.“互联网+”就是互联网+各个传统行业，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通讯技术以及互联网的平台，让互联网与传统行业进行深度融合，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中，提升全社会的创造力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态[1].“互联网+”作为互联网发展的全新形态，不仅是催生我国经济社会发展的新技术，还是知识社会互联网形态演进的推手.对高校图书馆而言，“互联网+”时代的到来提升了图书馆的信息化工作水平，同时，高校图书馆的流通服务工作也随之发生了巨大的改变.在“互联网+”的时代背景下，高校图书馆流通服务模式应顺应时代发展的需求，利用互联网的优势进行及时的调整，在保障传统流通服务工作的基础上，将“互联网+”理念与流通服务有效结合，对图书馆流通服务模式进行优化改革，探寻“互联网+”时代下高校图书馆流通服务的发展策略，推动高校图书馆流通服务模式的创新发展.

1 高校图书馆流通服务的主要工作

高校图书馆的流通服务是高校图书馆最基础的读者服务工作，是服务师生的重要窗口，反映着高校图书馆的服务质量和管理水平.高校图书馆的流通服务简单说就是图书的借阅和归还，然而高校图书馆是一个一体化的综合服务机构，是高校主要的知识存储地和传播场地，是学生开阔眼界、钻研学术、丰富思维的学习场所[2].因此，高校图书馆的流通服务又是一项复合性的管理工作.

1.1 对图书的借阅和归还进行管理

高校图书馆是高校的文献信息中心，是高校教师和学生获取准确知识和专业文献的集中场所，读者获取相关知识信息的方式就是借阅纸质图书或者检索查阅电子图书.高校图书馆流通服务的主要工作内容就是对纸质图书的借阅和归还进行登记管理，审核借阅周期，检查书籍归还时是否损坏.

1.2 对书库查询进行准确管理

随着计算机技术的不断应用，高校图书馆的书库查询模式已经由传统的图书馆馆员咨询模式向互联网电子查阅的模式迈进.读者可以通过现实的电子图书编码进行相应位置的图书查找，而高校图书馆在这方面的工作就是帮助读者及时解决书库查询过程中遇到的各类问题，进一步提升读者的借阅效率.

1.3 图书整理

高校图书馆流通服务工作的重要内容之一就是对图书馆馆藏图书进行定期整理，并对不定期上架的新品图书进行编制和管理，在满足读者不同需求的同时，保障图书馆图书摆放的科学性和规范性，为读者创造优越的借阅和学习环境.

1.4 流通服务工作的重点

高校图书馆流通服务工作的重点是服务读者，这就要求流通服务人员尽可能多地认识并掌握文献信息，想方设法加速文献信息的流通，尽可能多地了解读者的知识需求，并为之提供其所需要的知识服务.要做好这一重点工作，需充分利用“互联网+”时代的技术成果，加强自身认识和知识建设，加强与读者的交流互动，从而实现为读者提供完善的知识服务这一目的，这也成为现时高校图书馆流通服务优化策略的必然选择.

2 “互联网+”时代下高校图书馆创新流通服务的优势

2.1 多样化的流通服务形式

“互联网+”时代下的高校图书馆流通服务模式能够将多种资源进行整合，提供更多的获取途径，向读者提供多类型、多样化的服务形式.除了保持传统图书馆实体文献资源的获取形式外，“互联网+”时代下高校图书馆还能够提供在线服务，图书馆可将馆藏书籍内容进行数字化转化，读者通过移动终端二维码扫码即可实现相应电子版书籍的在线阅读，这种现代化的信息技术应用能够为读者提供更加多样化的阅读服务形式.

2.2 服务内容更具专业性

在“互联网+”时代的影响下，高校图书馆流通服务发展的优势是馆员主要参与信息咨询服务，而将检索和获取信息的环节交还给读者，读者可通过自助服务进行所需信息资源的自助检索和自助借还，自助服务是图书馆流通服务创新的实用服务模式.图书馆自助服务是指“读者通过自己的技能，在一定服务设施的帮助下，按照一定的工作流程的指引，利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式”[3].目前国内外图书馆自助服务主要包括：自助检索、自助借还、自助文印和24小时图书馆[4].自助检索就是读者在检索机上通过主题、关键词、篇名、作者、ISBN号多种方式查询出自己所需图书的索引号、在架情况、图书架位等信息，快速地了解图书的位置并很快找到图书.自助借还是读者在自助借还机上根据终端显示器的操作提示自行借阅和归还图书馆的文献资料[4].高校图书馆自助服务的开展既提高了图书流通量和文献使用率、方便了读者，又大幅降低了馆员的工作量.图书馆馆员可以将更多的工作精力放在为读者提供专业的参考服务上来，使高校图书馆流通服务模式向智慧服务的方向迈进，这也是未来高校图书馆的发展方向.

2.3 推广更具个性化的流通服务

在传统的流通服务模式中，读者只有对高校图书馆资源信息具备一定程度的熟识度，才能够获取更加准确、更加良好的流通服务体验.而在“互联网+”时代的影响下，高校图书馆对读者的信息采集更加全面，除了为读者提供相应的书籍借阅服务以外，通过计算机云端技术的应用对读者的用户信息进行收集、统计和分析，能够对读者的借阅爱好、习惯、需求方向以及社交方式进行大数据统计，便于针对不同的需求提供个性化的流通服务.

2.4 服务管理更加便捷和高效

“互联网+”时代下的高校图书馆流通服务的最大优势就是结合大数据、云计算、移动互联以及物联网等信息技术对传统流通服务管理进行优化处理，既减少了读者获取信息的操作环节，又提升了对读者的针对性服务，进而提升了整体流通服务管理的便捷性和高效性.“互联网+”的影响不仅仅在借阅服务环节，而且，对身份识别、借阅证件信息处理、手机终端设备互联、图书馆公共资源查询等都有极大的帮助，有助于高校图书馆流通服务实现馆藏资源的高效利用以及现代化的便捷服务.

3 “互联网+”时代高校图书馆流通服务的四维创新服务

3.1 维度1——与读者互动

在“互联网+”时代的影响下，高校图书馆在流通服务过程中读者能够得到准确、及时的借阅帮助和指导，图书馆馆员的工作也能够得到更多读者的支持、理解和配合，使图书馆馆员的工作不再局限于借书、还书的工作层面上，而是将流通互动理念融入创新服务当中.在现实和虚拟网络中同时了解读者对知识信息的所需、所想，全面掌握读者的阅读偏好，注重与读者之间的信息交流和沟通，结合现代化的信息技术为读者提供更具功能性和个性化的借阅服务，进一步方便高校图书馆流通服务中馆员与读者的互动，也为读者提供更加高效、便捷的服务.

3.2 维度2——创新著作权保护问题

“互联网+”时代的到来给高校图书馆的流通服务工作增添了新的工作内容，即在电子图书资源丰富的今天，如何为读者提供基本流通服务工作的同时，为网络数字化信息资源的著作权提供相应的保护措施，保证电子著作权的安全.电子著作权的保护工作对于高校图书馆未来的创新、长远发展有着十分重要的作用.高校图书馆需在针对电子著作侵权方面做好保护方案设计，对自身的网络借阅平台设置限制性条件，严格规范读者获取文章的渠道以及阅读方式，以保护电子知识产权，避免对原著著作权造成不良影响.

3.3 维度3——移动阅读服务

移动阅读服务是“互联网+”时代下发展极为迅猛的领域，因为移动阅读的载体十分宽泛，手机、平板电脑、电子书阅读器等都能够帮助读者随时随地地获取图书馆服务的相应资源，在未来的发展进程中，移动阅读一定是数字阅读的主流方向.高校图书馆要把握信息技术发展带来的契机，为移动阅读的主要群体——大学生提供移动阅读流通服务，这也是高校图书馆的主要责任.高校图书馆流通服务创新模式的发展必须要重视移动阅读服务领域建设，在内容质量、用户体验以及产品创新方面进行全方位的创新改革，以实现高校图书馆流通服务模式的多元化、差异化的发展.

3.4 维度4——图书馆流通服务要有效结合新媒体进行推广

高校图书馆流通服务创新模式发展的关键就是坚持以用户为中心的服务理念.在“互联网+”的时代背景下，传统的用户上门已经不能够满足现代化图书馆的发展需求，高校图书馆的流通服务工作也要与时俱进，主动将流通服务推广出去.高校图书馆要针对其自身服务对象的特点、习惯及需求制定专业的推广计划，利用校园广播、网络公众平台、自媒体宣传渠道等多种新媒体方式进行服务推广[5]，还要充分发挥用户带动用户的效用，通过设计专业的图书馆App与移动服务端相连，真正走向图书馆的潜在用户群当中，充分提升高校图书馆的影响力.

4 “互联网+”时代高校图书馆流通服务工作面临的问题

4.1 流通服务管理人员的信息技术能力普遍不高

随着信息一体化工作平台的搭建[6]，图书馆无论在借阅方式还是借阅流程上都发生了重大变化，而现代化计算机技术的不断应用更是凸显了流通服务管理工作人员新技术应用能力偏低的现象.多数图书馆流通服务管理人员信息技术掌握不够，在思想观念上难以适应“互联网+”时代下的高校图书馆流通服务理念的变革；在综合素质上难以与时俱进，难以对全新的流通服务模式进行有效的学习和自我提升，使得高校图书馆流通服务管理人员的整体信息技术能力跟不上流通服务创新模式的发展，这就需要图书馆员不断地学习新技术、吸收新理念.

4.2 流通服务的信息化平台搭建滞后

我国高校图书馆的信息化进程尚处于发展阶段，无论在硬件设施还是软件服务方面都存在着一定的缺陷，“互联网+”时代虽然快速地推动着我国高校图书馆流通服务的数字化进程，然而硬件设施的缺陷使得整体的信息化平台搭建滞后.数字化技术在为图书馆流通服务带来深层次支撑建设的同时，也会给读者带来一定的困惑，信息化平台服务主体建设的不完善、数据资源整合滞后、针对性服务体系不健全、访问软件设置不合理等都给高校图书馆流通服务信息化平台提供常规服务带来一定的困难，读者在面临这种并不完善的信息化平台服务时，往往是困惑大于便捷.

4.3 创新型流通服务的接受程度以及用户隐私保护问题

首先，信息一体化服务平台的搭建以及移动流通服务的有效融合极大提升了高校图书馆用户的体验效率、服务效率、功能效率以及应用效果，然而由于新技术的推广工作跟不上发展建设脚步，读者对于全新的流通服务模式知之甚少，个性化服务的使用频率偏低就会极大地降低用户的接受程度；其次，信息一体化服务平台的搭建使得有效信息获取的方式成为双向获取，图书馆除了为读者提供其所需的知识信息外，也能够获取用户的相应数据.互联网技术的应用打破了用户隐私保护的界限，如何保护用户的隐私及借阅习惯就成为当前高校图书馆流通服务管理人员面临的问题，也是高校图书馆流通服务创新发展面临的挑战.

5 “互联网+”时代高校图书馆流通服务的优化

5.1 完善信息一体化工作平台，提升服务质量

在“互联网+”的时代背景下，高校图书馆已经逐步开展信息一体化工作平台的搭建，为了给用户提供更加优质、便捷的服务必须要对一体化工作平台进行完善，以提升用户的体验感.首先，要与移动信息端有效结合，利用“互联网+”的信息传输条件，使高校图书馆平台逐步向网络化、智能化、自动化的方向迈进；其次，重视信息一体化工作平台的用户衍生服务建设，要丰富信息一体化工作平台的用户指南、知识导航、在线阅读、热点推送、文献查询等模块的建设，完善实时影响的自助服务功能，在节省相关人力资源的同时，提升用户的体验感.

5.2 拓宽信息交流渠道，实现网络资源共享

传统高校图书馆流通服务的缺点就是不能为用户提供差异性的服务，在“互联网+”的背景下，图书馆以互联网作为载体，与多种社会化媒体进行深度合作，建立网络资源共享的机制，拓宽图书馆信息交流和获取的渠道，利用网络这种跨时空的资源、技术和服务特点来为用户提供更加具有针对性的服务.用户可通过网络获取所需文献资源，不受时间、地点的限制，实现文献资源的共享，这样既提高了高校图书馆信息资源的流通质量，也实现了高校图书馆的个性化服务.

5.3 优化数字资源，构建数据管理系统

图书馆数字资源是指图书馆引进(包括购买、租用和受赠)或自建(包括扫描、转换和录入)的、拥有磁和光介质或网络使用权的数字形态的文献资源.目前，高校图书馆都有丰富的馆藏数字资源，常用的数字资源有电子图书、电子期刊、光盘数据库、网络数据库以及大量的互联网资源等.图书馆数字资源建设主要包括两重含义：一是馆藏文献资源的数字化，包括传统馆藏文献资源的数字化和数字化产品的购买和收藏；二是网上数字资源的馆藏化.

互联网数字技术在图书馆的应用，方便了用户与图书馆的信息互动，拓宽了用户使用图书馆信息的通道，丰富了用户的信息来源，使得用户信息需求量及信息需求种类大幅增长.高校图书馆要满足用户需求、为用户提供更好的服务就需要优化自身的数字资源，构建科学的数据管理系统.一是馆藏纸质图书数字化建设，把馆藏中的纸质图书转换成电子版，分门别类，做好检索目录，并建立相应的数据库，目前已有部分高校图书馆完成了这项工作.二是建设好软硬件设备，为数字资源建设提供安全保障.三是自建特色数据库，高校图书馆应围绕本馆的文献资源特色、本校学科专业特色以及地方特色建设特色数据资源库，这样才能满足读者的需求，为学校教学、科研和学科建设提供强有力的信息保障.四是采购电子资源，包括电子出版物、网络电子资源及各种数据库.各类数字资源的购入，促进了数字化图书馆的发展.数字资源信息量大，具有共享性，不受时空限制.科学的数据管理系统能够帮助高校图书馆有效避免图书资源的重复开发，优化图书馆的数字资源，为用户提供多元化的阅读需求，提升了数字资源的使用效率，也增加了数字资源的调配速率，能够满足用户拥有更加舒适、快捷的阅读需求，实现图书馆流通服务质量的优化.

5.4 转变服务理念，提升馆员综合素质

“互联网+”时代下的高校图书馆流通服务管理工作创新模式使得整体工作的理念都发生了重大的转变.为用户提供高效、快捷、优质的借阅服务不再是流通服务管理工作的唯一考核标准，以人为本的服务理念才是新时期高校图书馆流通服务工作的核心所在.以人为本是高校图书馆流通服务优化的理论指导，也是流通服务创新的重要保障，高校图书馆在流通服务中应坚持以人为本的服务理念，坚持以“读者第一、服务育人”为宗旨，从教学、科研出发，满足读者信息资源的个性化需求，优化信息资源，为读者提供优质的服务[7].高校图书馆要加强馆员的信息技术能力的培训，转变服务管理理念，提高服务水平，优化管理工作的信息化进程，用高素质的服务能力满足用户的差异化需求.

5.5 构建流通服务反馈机制

高校图书馆的信息化建设也要重视对用户信息资源的收集、分析以及处理工作.为了更好地完善流通服务管理工作，高校图书馆要充分利用现代化的计算机技术，构建完善的流通服务反馈机制，以社会化自媒体服务平台为载体，设立用户中心互动服务系统，及时、准确地了解用户的真实需求.只有用户和服务管理者之间拥有良好的沟通桥梁，才能够真正地实现流通服务工作的优化发展，提升流通服务的质量.

信息化是“互联网+”时代下高校图书馆流通服务管理工作的主要发展方向，高校图书馆要把握大数据时代发展契机，充分了解“互联网+”背景下创新服务模式的优势以及实际操作过程中出现的各类问题，探寻出优化高校图书馆流通服务工作的改进策略，从而全面提升高校图书馆流通服务工作的质量.