用“工匠精神”激活班组细胞——黄黄高速总路咀管理所收费二班侧记

文_万莉

他们钻研业务，追求创新，注重效率，构建和谐，用智慧和力量创造着班组的奇迹，用辛劳和汗水不断刷新班组的业绩，用实际行动诠释着“工匠精神”。他们就是黄黄高速总路咀管理所收费二班，2017年4月该班组被湖北省总工会授予“工人先锋号”称号，成为全省交通系统唯一获此荣誉的收费班组。

岗上练兵创高效标杆

俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”收费二班成员们清新的妆容、甜美的微笑、标准的手势、规范的着装，就是这么一点一点练出来的。

班组利用每周一“学习日”时间，刻苦钻研业务知识，在勤学的同时善于思考、总结创新。他们在实践中通过“一看二摸三听”的方式2秒内能识别出假币，形成了一套识别假币的科学方法。对“大吨小标”和逃费车辆，他们总结出“听、摸、看、查、防”查验法，即听过磅前后气阀声是否一致、摸正常轮胎与假轴轮胎温度是否一致、查车辆行驶证和营运证上的出厂编号是否一致、看车辆行驶证和营运证上的轮胎数、轴组数是否一致，从而形成了独到的识别能力。班组成员们运用反复念“前”、“茄子”、“G”、“cheese”等词语练习微笑表情，互相用手指在视力范围内画圆圈、三角来练习目光注视，对着镜子口咬筷子练习微笑、仪态，互相纠正说话的语气、方式。同时，他们将文明服务和业务技能相结合，开展“业务技能比赛”、“活地图、百事通”等主题活动，大大提高了班组成员的业务技能和服务水平。

品质服务树形象标杆

“你会不会收费啊，啰啰嗦嗦，耽误我的时间……”话音未落，一男子将口水吐到了苏小琴的脸上。

苏小琴并没有被司机的冷言恶语影响，她始终真诚微笑，热心服务：“不好意思，耽搁了您的宝贵时间，请谅解，祝您一路顺风！”

面对这张带着笑意的真诚面孔，司机感到很愧疚。

带着微笑，苏小琴化解了一次又一次的收费矛盾，实现了收费百万无差错，全年6次被管理处评为“微笑之星”。

收费二班在做好收费工作的基础上，始终坚持拓展微笑服务，坚持规范服务、爱心服务、亲情服务和个性化服务，向社会和大众传播真诚和微笑。日常工作中，时常会出现突发情况。夜色茫茫中，班员们帮助抛锚的司机拖车、找维修工；大雪纷飞中，他们给过往的司机倒开水、递热茶；烈日炎炎下，他们帮助疏导拥挤的交通。他们还积极参加抗冰保畅和爱心服务活动，先后多次参加推广文明礼貌用语、倡导文明行为、慰问孤寡老人、帮扶困难群体等志愿服务。

典型引领造风尚标杆

典型人物发挥示范引领作用，能够带动一个团队的长远发展。

总路咀管理所一直注重典型人物的培养和塑造，以收费二班为标杆先后选树了一批先进模范，引导全所职工学习身边先进典型。“三无”微笑天使苏小琴，年收费额近300万无一差错，“简单的事情重复做，我就是专家；重复的事情用心做，我就是赢家”是她的座右铭。“90后”班长张思，既能坐下收费，又能站起治超，2018年全年共劝返超限车辆1500余台次。

管理所以收费二班为典型引领，辐射全所，积极探索“一班一特色”集体效应和“一班一论坛”互动机制，促进班组之间取长补短、团结互助，构建班组内部欢乐融洽的人际关系。此外，总路咀管理所还打造了“奉献班组”“活力班组”“创新班组”等特色班组，通过拟定班组品牌、口号、工作理念、工作法，进一步打造班组建设示范基地，提升管理所集体价值。

家园文化提幸福指数

“开心工作，快乐生活”是近年来很流行的一句话，在总路咀管理所这成为了一种现实。大鹅在地里悠闲散步，各种菜品在菜地中茁壮成长，养殖棚里的猪仔哼哼唧唧，繁花过后果园果树上的果子分外诱人……这不是乡村的田园牧歌，而是总路咀管理所为职工开辟出来的“开心农场”。收费二班帮扶党员周辉总是在休闲时光带着成员们，扬起锄头、挑起担子，翻地、挖垄、栽苗、浇水，一起分享种菜的喜悦，也让她们在紧张繁重的工作之余，种出了乐趣，增进了感情。

“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。”收费二班成员们经常忙完手里的活儿后，就来到职工书屋，坐在雅致的休闲桌前看起杂志，很是惬意。

此外，管理所还开展多种文化娱乐活动，如定期春季踏青、书法比赛、趣味运动会等系列活动，同时定期进行职工家访，看望困难职工，将集体的温暖送到他们手中。通过一些系列富有成效的活动开展，职工的业余文化生活得到丰富，大家的凝聚力、向心力也得到了进一步增强，整个团队处处洋溢着一种团结、互爱、敬业、奉献的良好面貌。