基于LBS的O2O移动电子商务精准营销路径研究

刘婷婷

摘要：自2010年以来，我国国内LBS的发展，已经从探索到迅猛发展，推动了诸多行业的变革式进步，实际上，基于信息互联网技术的发展，LBS位置服务已经从某种意义上预示了未来商业模式发展的创新路径之一。文章以此为出发点，基于LBS的O2O移动电子商务精准营销路径进行深入分析。

关键词：LBS;电子商务;营销;O2O

信息互联网技术的发展推动了各行各业的发展，甚至衍生出一批新的行业，其中，基于大数据服务端口实现位置服务的LBS作为其中的佼佼者，对于移动电子商务的发展和营销有着非常重要的意义。以我国近些年来大热的“天猫”、“淘宝”等电子商城为例，仅在一年的“双十一”促销中，就可以累积成交额千亿以上，由此可见，LBS的O2O移动电子商务精准营销实际上就是在基于消费者需求为主动的商业营销，如何运用这种营销模式实现精准化营销就成为探究的重点和难点。

一、LBS与O2O发展现状

自2010年以来，LBS已经经过了将近二十年的发展，形成了非常成熟的发展体系，并涉猎诸多领域，其中，圍绕人们日常生活的衣食住行等，都可以看到LBS的影子。一方面LBS影响了人们的生活，另一方面也为商家形成新的商业营销模式并带来了巨大的商业价值。

（一）O2O的现状及局限性

O2O实际上就是实现互联的功能，即将网络与实际建立联通桥梁，帮助人们借助网络了解某一商家的具体情况，实现足不出户的线上消费，送货上门，并根据实际内容进行点评，实现对于商家的再宣传或对于商家的实际情况评价。消费者本身享受到了非常方便快捷的服务，而商家也能够借助网络，开展诸如团购、优惠折扣等不同的活动来吸引消费者，促进消费，达成双赢的局面。但是在实际操作中，O2O也有自身的局限性，即无法有效的控制不合理现象，诸如对于消费者而言，恶意给予商家差评来换取利益，或商家恶意累积好评来促进消费等，网络消费存在一定的开放性，也存在一定的安全问题，即围绕用户而言的隐私问题等，所以网络的开发性本身既是O2O发展的优势，也有其发展存在的局限性。

（二）LBS的应用及意义

LBS本身是电子商务与传统商务最大的区别，传统商务本身是被动的，但是对于LBS的O2O移动电子商务精准营销路径而言，往往是针对优质用户或需求用户主动出击，用户能够与商家建立长久优质的平台互动，进而形成更加长远且个性化的需求，并为商家提供和打造一定的商业口碑，再实现线下品牌营销。可以说，LBS的应用及意义就是打破了网络壁垒，最大限度地发挥出了电子商务的商业价值，并成功实现精准营销。

二、LBS客户定位与精准营销的关联

LBS的客户定位本身就是基于客户对于产品的真实需求而开展的，因此无论是基于LBS自身的精准营销还是基于其核心价值，都是围绕客户开展，始终满足客户需求为主的。

（一）精准营销的目标

精准营销的目标就在于需求和满足需求。LBS借助互联网技术，分析并判断出客户的真实需求，在真实需求的基础上，进行个性化服务以满足需求。对于客户而言，需求得到满足的同时，得到了方便快捷且个性化的服务，对于商家产生好感和多次合作的倾向。而对于商家来说，提供服务满足需求的同时，无疑为自身的品牌打造打出了营销广告，实现了由普通客户向忠实优质客户转变的行为，在长期的发展中，有利于企业品牌树立和品牌价值的提升。

（二）LBS的核心价值

LBS的核心价值即定位，换言之，就是商家与客户之间的精准定位，通过定位，建立关系，实现精准营销。而定位在实际的经营中，就是指为消费者提供选择性平台，注册平台的商家都有非常精准的定位，以此来促使两者之间的需求得到最大化的满足，并实现紧密联系，产生长期的互动营销。以“大众点评”为例，“大众点评”就是借助这种商业模式，开创了消费者互相关注的方式，使得用户在使用时，仅通过定位，就能够迅速得到围绕定位周边的各种行程、路径、旅游、美食等内容，且对于用户而言，无需耗费时间。这就是在移动手机端进行的LBS功能，实现的本地商家与用户的有效定位与链接。

三、移动电子商务的发展趋势

围绕人们生活的“衣食住行”是移动电子商务发展的具体方向，包括一些快消品、体验服务在内的，通过LBS应用平台实现有效的精准营销。实际上，基于当下人们生活水平的提高，以及科技技术的发展，移动电子商务未来的发展趋势除了在满足需求的基础上，还需要向以下几个方面靠拢。

（一）智能化要求

基于智能化而言，主要还是有点信息技术本身的发展，科技创新已经逐渐走入人们的生活，并慢慢成为不可取代的重要部分，消费者借助信息技术下的衍生产品，诸如手机、电脑、平板等，可以随时上网，分享并浏览信息，并根据自己的需求，智能化的锁定服务提供者。因此，移动电子商务发展要不断向智能化靠近，实现智能人生。

（二）便捷化要求

便捷化要求是基于智能化要求相对而言的，以“滴滴打车”为例，“滴滴打车”实际上就是通过网络将出租车调度公司与网络地图定位合作，形成了用户与司机之间的精准定位和紧密联系，一方面节约了用户的打车时间，另一方面也为司机提供了大量的用户，获得更多的经济效益，两者都得到了最大程度的便捷，同时也使得服务体验和个性化需求得到了提升和满足。

（三）隐私保护要求

随着团购、外卖、网购等一些移动电子商务营销活动的开展，基于用户隐私的安全保护问题成为突出问题一直围绕着移动电子商务，也成为其在未来发展过程中需要首要面对和解决的问题。在上文中对于O2O的局限性阐述时提到，基于隐私保护不到位，可能存在商家与用户之间恶意评价或其他行为产生的不良影响，造成不良后果。如何在精准定位的基础上，满足用户对于隐私安全的需求，提升隐私保护性能成为了关键。而基于LBS的O2O模式，客户的评价和商家的评价是相对的，即两者只有产生了消费链接，才能够形成评价体系，最大限度地保证了信息的真实有效，而用户信息也仅对于消费链接商家可见且是部分信息，诸如用户名、用户头像等，从而达到了隐私保护的要求。

（四）技术创新的要求

在技术创新层面，主要需要围绕用户的基本诉求，进行社交功能的拓展，具体到实际中，就是在移动电子商务本身的经营模式下，帮助用户在平台中实现人机交互、人人交互的功能，用户可以通过个人的信息完整度来搜索附近的用户评价，也可以选择关闭自己的用户评价拒绝搜索，以此来提升用户的满意度和个性化需求，形成基于用户的社交推广网络。但是就现阶段的移动电子商务而言，要实现这一条件，还需要基于LBS进行用户的信息及数据整合来完成。

（五）精准营销的要求

现阶段的移动电子商务营销实际上还是具有一定的随机性，即通过商家的打折、促销等活动来吸引用户，因此往往很难与用户建立长期友好的交互，反而形成了快消式的消费模式，用户的不足及消费力的下降导致商家需要不断的依靠各种活动来挽留随机客户。因此需要进一步提升整个移动电子商务营销模式的精准性，有针对性的营销，针对有需求的用户开展不同的有效服务是关键。

四、基于LBS的O2O移动电子商务精准营销实现路径探讨

基于上文中对于移动电子商务的趋势探究，不难发现传统的移动电子商务局限性很多，造成了不同程度的商业壁垒，影响了经济效益的增长，而基于LBS的O2O移动电子商务精准营销需要通过有效的实现路径来完成当下的基本商业模式需求。

（一）LBS的目标客户锁定与推荐

锁定客户和精准推荐产生消费实际上就是提高重复消费率，实现客户对于商家的高粘性，这就需要商家首先做到小面积高强度的推广，在两公里的直径面积内，进行实时推送，推送强度高于两公里以外的用户，来实现线下引流的目的。除此之外，在锁定上，还需要根据自身实际的需求来完成高精准定位，如商家本身经营护肤化妆品，那么针对女性用户指数要高于男性用户，如果是餐饮店，则需要针对年轻群体等，精准定位的基础上进行用户群体锁定，才能够实现有效推荐和引流的最终目的，并进一步为商家带来经济效益，而推荐内容本身也要根据实际情况进行修改，如果是为了增加流量，可以主推促销活动内容，如果只是普通宣传，则注重日常的常规内容等。

（二）LBS提高用户体验效果

良好的体验效果是用户消费的主要因素之一，以线下护肤化妆品店为例，通过对于在店内注册的用户实际信息，为用户推送位置最相近的店面提供服务，这个过程中，作为用户本身体验到重视和贴心的服务，进而对于商家产生一定的忠诚度，无形之中提高了对于用户与商家的链接性，在后续推广中，为关联销售或熟人推荐等其他环节打下基础。

（三）LBS通过线下活动预热提升吸引力

无论是新老店面，线下商家需要不断提升或聚集人气，以保证源源不断的新客源，这就需要线下门店开设各种各样的活动来进行人气的提升。具体到实际中，可以开设诸如游戏抽奖、消费兑奖等活动，同时邀请消费者通过线上渠道进行感受分享，無形之中为商家形成宣传效果，进而产生线上线下的联动效果，为后续营销活动的开展及其他活动的开展进行铺垫，同时借助LBS平台，还能够增加新用户与商家的粘性，实现有效信息推送和精准定位。

（四）跨区营销整合与销售绩效的提升

跨区域营销整合能够实现对于服务的一条龙建设，更高效的满足用户需求，诸如在一些旅游景点，根据旅游景点的实质内容，形成不同的跨区域整合营销。如果景点本身侧重于环境，诸如生态公园等，那就需要在建设关于交通、导航、住宿等硬件设施，同时辅之以购物、餐饮、娱乐、体验项目等软件设施，并在一些特定区域，建设游客服务中心，提供各种常规咨询服务、急救服务或其他服务，形成一条龙的景点服务，充分人性化的考虑到用户方方面面的基本需求，最终实现有效且高经济效益的跨区营销整合。而整合营销本身，又会互相带动，共同发展，实现对于区域的整体服务提升，实现销售绩效和服务质量的双重提升。

五、结语

综上所述，基于LBS的O2O移动电子商务是未来商业发展的主要模式之一，而其依据位置形成的定位式服务，也将在时代不断的发展中更加完善，实现更有效的精准销售。实际上，诸如文中所提到的大众点评等一些常见的软件已经在一定程度上实现了这一点，不断有高强度的用户粘性，在服务方面，也比较令人满意。但是科学技术的快速发展背后是一些诸如隐私安全保护等问题的存在，如何解决问题，更好地推动这一商业模式发展，将成为未来发展的关键内容。

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（作者单位：上海科学技术职业学院）