在“互联网+”时代背景下探究如何建设旅游营销体系

莫晶

摘 要：随着人民生活水平的日益提高，旅游已成为人民生活娱乐的一种重要方式，所以新的旅游营销也应该与时俱进。手机、电脑已经成为人们不离手的工具，相比于传统的市场营销方式，互联网避免了过程烦琐复杂、信息传达不便捷等缺点。而旅游营销方式也不再将重心放在传统市场营销上，传统市场营销投入大，信息传达不全面，比如对于出行者的反馈，并不能够得到准确和最新的资源信息。正因如此人们越来越倾向于网络市场，这也就造成了传统营销方式越来越没落，其投入与支出完全不成正比。鉴于此，在“互联网+”时代背景下，探讨如何建设旅游营销体系，以期促进中国旅游业的发展。

关键词：旅游;营销体系;“互联网+”;新时代

中图分类号：F590        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）03-0169-03

现代旅游行业不断兴起，与传统的旅游产业相比较，新时代下尤其是在“互联网+”时代背景下，人们对旅游有了更高的要求，而互联网则成为了人们参考和决定的重要指南，渗透到人们出行的各个环节。

一、“互联网+”时代下旅游营销的特点

旅游业在当代呈现出智能化、无线化、网络化等新特性。互联网或者移动客户端与旅游者双方达成了互利共赢的关系。互联网或者移动客户端提供了一个更好的平台和服务，减少了不必要的损失和对未知领域的麻烦。而对于旅游者的营销则表现在旅游的各个环节。出行前，提前做好预算和对目的地的考察包括住宿、规划路线、名胜古迹等等，而互联网的存在则给旅行者提供了一个很重要的参考指南;出行时，这是旅行的核心环节，亲身体验了旅行的娱乐活动、山水游玩、住宿、风土人情等等，同时也会与互联网提供的信息进行参考和比量;出行后，一番游玩后我们心中也有了一定的考量，同时对旅行体验进行分享和反馈，及时给予信息和评价这些重要的数据和评论同时也成为其他出行者的重要参考意见。所以，出行前的准备应该是营销的主要着手点，而出行中、出行后则更加完善了旅行营销方式和体系。

（一）旅游信息的实时性和交互性

在网络环境下，通过在线讨论广场、电子信函服务和电子布告栏等方式，企业在营销的过程中对消费者进行全面的实时信息收集，第一时间与消费者进行沟通交流，并且向潜在的客户提供了全方面的信息即包括出行的目的地、规划路线、选择出行工具等的选择，也提高了企业旅游的针对性，更广泛地收集大部分旅行者的喜好和偏重于哪种服务，旅游企业可以及时进行调整，同时也能更好地服务大众，满足人们所需。

（二）旅行的经济性和高效性

利用网络营销的方式可以有效降低企业的交易成本，另一方面可以提高企业运营的效率。首先，旅游企业通过商业增值网络使用EDI建立起一体化的电子采购系统，从源头上获取信息，加强了信息的真实性和可靠性。实现实施采购一手信息资源，降低了劳动力、打印和邮购等一系列成本。其次，互联网不但向市场调查获取信息提供了全球性的空间，同时还降低了调查景区的各项规划等各种费用。再次，相关的公司、旅游景区和其他旅行规划等的信息均被存储于网络服务器中，旅游企业可以直接线上更新各地游玩的信息变化，顾客也能够随时在网上查询找到相关信息，所以消费者和旅游企业双方都可以降低成本。现阶段，旅游营销市场呈现出“互联网+”旅游营销模式与传统旅游营销体系呈不均衡发展，而“互联网+”旅游营销的范围广、信息快，逐渐走入旅游行业的舞台，越来越多的旅游企业着眼于“互联网+”旅游方式。随着互联网时代的到来，旅游营销方式顺应了时代的脚步，不再单单依靠传统市场营销方式，相对比传统的营销方式，避免了传统旅游营销方式中的仅着重于出行中这一块。“互联网+”时代旅游营销方式范围更广，操作更便捷，具有交流互動性，信息也能更及时地被获取和反馈，与此同时，成本也更加低廉。因此，旅行行业更加注重于互联网平台或移动客户端。

（三）旅游服务的定制化和个性化

旅游公司可以利用网络的优势，进行一对一定向向出行者提供优质化、个性化服务。旅游公司可以根据出行者的意向、喜好及消费水平，向出行者推出适合出行者的旅行路线及方案。“互联网+”时代下的旅游营销可以与出行者更及时地学习和沟通，通过了解出行者的想法，公司也可以获取新颖的想法、思路，满足顾客的同时，又可以学会更多的旅游方式。学习型的关系有利于企业通过互联网向出行者传递消息，也能够全面地对出行者进行消费教育和引导。所以，出行者在自己获取到自己想要的信息要求，通过出行后的交流和反馈，与旅行公司又保持长期有效的联系，无论反馈是批评的还是表扬的，对于接下来的出行者都是一个参考标准，同时又会促进公司弥补自己的不足进行改进，密切地联系了公司与出行者之间的关系。

（四）旅游的方便性和娱乐性

“互联网+”时代下的旅游营销是集合了旅游的便利性和娱乐性为一体的新型旅游方式。在出行前，出行者可以在网络上充分了解目的地、出行路线及其他旅行者的反馈信息，便于对自己出行有更全面的掌握，以做出是否出去及去哪等决定。例如，一家四口人出去游玩，想选择看看大好河山的壮丽传奇，又想享受大都市的车水马龙，可以进行团体出行方式或者专门为他们制定适合他们的出行方式。出行时，在“互联网+”时代下的旅行不仅省去了自己做攻略，查阅当地好玩的地方、美食、路线等的时间，可以完全将寄情于山水和旅行，电子结算等方式也省去了当面现金交款的麻烦，“互联网+”时代下的旅游营销足不出户就可以选择自己的目的地，完成这次旅行计划和方案。在轻松的游玩之后，出行者一定会对旅行有一定的感想，传统的营销方式在旅行过后没有给你所思所想的平台，而互联网营销你可以留下的想法，与其他出行者进行讨论就会产生新的火花与期待，并且出行者的每一个宝贵意见都是对公司的帮助和推动，也为之后的出行者提出了指导性的意见和思想。总之，“互联网+”时代下的旅游营销体系能最大程度地简化出行者的麻烦，节省时间和精力，使出行者真正地“乐在其中”。

二、“互联网+”时代下旅游营销的挑战

时代在进步，人们的生活水平要求也日益提升，旅游也成为一种流行的业余文化生活和放松方式。在传统旅游方式的发展下，互联网旅游营销逐步走上舞台，并成为旅游业中的一股新兴力量。但不可否认的是，无论如何发展，“互联网+”时代下的旅游营销方式都是以传统旅游方式为依托，两者相辅相成，既有竞争关系，又存在互利关系。“互联网+”时代下的旅游营销方式水平不断提高，技术不断完善，对于传统旅游营销方式产生了很大影响，也逐渐成为旅游业营销的主要方式。但是就当前来看，我国旅游业互联网营销仍旧还处于萌芽阶段，仍存在一些亟待解决和改进的问题。

（一）基础化信息建设不健全

中国发展突飞猛进，信息化建设发展也是蒸蒸日上，取得了显著的进步，尤为凸显在经济发达的城市，信息化的需求大，建设也更加全面。但实际上，从网络营销的总体水平分析，网络技术、管理监控、通讯速度、工资水准都存在着问题和烦恼。近些年，美团、饿了么以及去哪儿网、携程等出行网站的网络建设达到了十分健全的水平，并且熟练地应用和掌握了计算机信息化处理方式外，对于外出旅行，群众的意识不够强大，大多数的旅行企业仍保持传统营销中的旅游指南、旅行手册、电话推销、邀请函写信等方式处理和传播，这样很大程度地抑制和影响了互联网在旅游行业中的发展，没有达到其最大化的实际作用和品质服务。

（二）互联网存在不安全隐患

“互联网+”时代是个神奇带有号召力的时代，它的存在也创造了一个虚拟的网络世界，信息可以方便快捷地获取，但在获取我们所需要的信息的同时也存在着一定的安全隐患，获取的同时也存在着暴露。在旅行企业和出行者之间并非传统营销中的面对面，或者去旅行社直接讨论和商议，“互联网+”时代下的旅游营销两者之间往往远隔万里，有时也无法进行现场确认，或者信息传达的准确性也有待考察。旅游企业要确定客户是否是欺诈分子，网络骗子或者是同企业间的恶意损害;同时游玩的人也无法确定旅游企业是否真实、可靠，也无法确定企业所提供的信息是否与实物相符，两者之间的合作关系都建立在相互信任的基础上，但往往一些不良企业或者互联网的虚拟性让双方都产生怀疑和不信任。其中，网络诈骗、个人信息暴露丢失、黑客侵入及电脑病毒等等网络不安全问题都令出行者和企业产生极大的不信任感，因此这也成为互联网旅游营销中的制约因素。

（三）互联网旅游营销人才匮乏

“互联网+”时代下的旅游营销是一个很大营销团队，它结合了传统的旅游营销团队又添加了对于网络操控的技术人员，更重要是需要两者的有效结合。传统的旅游营销团队若是有很好的营销理念和创意但是不能很好地运用于网络，等同于一个好点子只能被去旅行社直接面谈的人所了解，而一个熟练操控网络的技术人员不能体会健全的旅游营销方式也是纸上谈兵，所以两者的结合显得尤为重要。由此可见，互联网旅游营销涉及到信息技术、旅游管理、市场营销等等方面的知识，是综合型复合行业，因此互联网旅游营销需要更高水平、高素质型的人才。“互联网+”时代下的旅游营销需要“旅游营销+信息化”双方面结合的高素质型人才：首先需要一批高技能型的营销人才，他们会成为旅游企业的主力军，掌握市场动向和客户的需要，做出及时的调整不断提出新的发展方案;另一方面需要一批既懂得旅游市场营销又熟练掌握网络技能的人才，他们可以与高素质型营销人才相互配合和交流，拿出更好的营销方案和策略。另外，旅游公司拿出资金去培训一批既有良好营销本领又能熟练操控网络的人才又是一笔很大的开销，这样大大削弱了互联网旅游营销的经济性，所以人才匮乏也成为“互联网+”时代旅游营销亟待解决的事情。

（四）旅游网站质量不高

生活水平的提高，人们日益注重文化生活，旅游行业的发展被逐渐重视起来，但是企业想要搞旅游行业却又不懂得注重质量，也提不出新的创新点和便民的出行方案。“互联网+”时代的极大便利性和实用性，使旅游企业都盯上了“这块肥肉”，但很多企业注重利益的同时却忽略了品质这一重要指标。目前，打开国内旅游网站，设计大同小异，不仅仅是营销方案的不健全，网页杂乱无章、内容又不能及时更新，有的甚至只是简单罗列出路线、酒店及机票等固定信息，根本做不到从出行者角度出发，涉及面窄，内容也不具体，毫无吸引力。另外，有些旅游网站由于不合法的广告和虚假的视频影像等文件长时间不能解决，出行者逐渐对网站失去信任和信心，使潜在旅游客源流失。旅游网站质量低，不具有吸引力，反而增加了顾客不信任感，与传统旅游营销相对，很多顾客往往更倾向于传统旅游营销，因为更具有可视性和直观性。旅游网站的宣传推广力度不够，并没有发挥出互联网旅游的深层次作用，只是单方面停留在介绍旅游产品和方案，并没能有效地达到网络营销的预期收益。

三、“互联网+”时代旅游营销体系的发展

“互联网+”时代旅游营销因为其渠道、方式的新颖顺应了时代的发展和人们的需求，其便利性、实时性和高效性也在不断冲击着传统旅游营销方式，不断在旅游行业走向核心地位。但是，我国旅游业网络营销建设起步比较晚，现阶段除了旅游业自身需求不够强大外，网络营销也还存在着许多的缺点和不足。如何完善我国旅游信息网络建设，积极开展网络营销与预订，已经成为我国旅游网络营销的当务之急。如在旅游网络营销中及时跟进一些热点话题，将热点话题带入到网络营销中，可以提高广大消费者的注意力。充分利用网络和旅游相结合，并且在旅游营销的本身，从游客的角度出发多提出和制定一些满足人们需求的旅行方案，提高消费者的注意力，将潜在的顾客牢牢抓住，将企业营销策略与网络相统一，从而最大程度上提高互联网旅游营销在旅行业中的市场份额。

（一）积极引导，加大宣传力度

目前，我国现有的法律缺少对于网络犯罪的刑法标准，这也就增加了旅客的戒备心和警惕心。政府应该净化网络环境，从根本上给人们一个健康的网络环境，鼓舞和宣传转换传统陈旧的理念，利用舆论工具让更多的人相信网络，消除人们的疑虑，并且信任网络营销。同时，政府还应注重发展旅游行业，提高人们生活水平，增加人们生活的幸福指数，宣传网络营销的竞争优势，不断扭转人们对于旅游企业网络营销方式的偏见，政府与企业相结合，更加顺应网络信息化的新时代，不仅带动了全民生活水平的提高，也带动了旅游业的发展，使国家在信息化時代又迈出了时代性的步伐，顺应时代发展的需求。

（二）旅游网络营销与传统营销相互包容

从当前旅游业的发展，不难看出互联网旅游营销的实施是必然趋势，但是由于我国网络营销起步比较晚，人们对网络营销并没有完全意识上去，此外还有旅游企业不负责的跟风行为，导致我国目前互联网旅游营销方式仍处于低水平阶段。旅游产业的网络营销的发展会随着网络的发展而发展，人们的认识和网络发展的进程还需要很长一段时间，因此传统的营销渠道还会在较长的时期内存在优势。对于旅游行业进入网络时代，完全由网络营销取代传统营销是不现实的，在未来的发展中传统营销也不可能被完全取缔。两者虽然存在激烈的竞争关系，但同时也是相辅相成、互利共赢的。我们应该把网络营销与传统营销有效地结合起来，从顾客的角度出发，真正满足顾客的根本需求，更好地促进旅游业的发展。

（三）培养“旅游营销+互联网”高素质型人才

“互联网+”时代下的旅游营销更加号召了一批既具备营销头脑又熟练掌握网络技术的高素质型人才。正所谓人才强国，旅游业的传统营销与网络营销模式不同，这种复合型人才决定了旅游营销能否顺应时代，与互联网紧密集合。当务之急是构建一批具有良好营销理念且具备高水平网络技能的团队，为旅游行业的网络营销保驾护航。

培养“旅游营销+互联网”高素质型人才可以从两个方面入手：一方面，旅游企业加强人才培养，加强营销团队与技术团队的交流，两个团队相互学习和补充，营销团队学习更多的实战技能，技术团队掌握更全面的营销思想，两者相互融合打造更强劲的队伍，同时企业可以定期组织培训，全面提升团队力量;另一方面，加强与学校或其他企业联合培养综合型素质人才，在学习知识时，不要片面学习某一方面的知识，注重旅游营销与网络技能全面培养和发展，从源头上解决了人才缺乏的问题，定向培养了“旅游营销+互联网”复合型人才，特别是加强与职业院校的合作，集中培养一线岗位所需要的高素质型人才。

四、结语

“互联网+”时代下，旅游营销的发展打破了传统营销陈旧的营销手段，以高便利性、实时性和交互性在旅游行业中占据了主导地位，顺应了时代的发展。我国旅游行业起步较晚，旅游的网络营销方式正是与中国旅游业发展齐头并进的产物。只有不断解决和克服网络营销中的问题与困难，从消费者的角度出发，才能最大程度地占据旅游行业中的市场份额，促进中国旅游业的发展。＼

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