博物馆教育与服务的深化路径探寻

于静

摘 要：社会公众教育和服务是博物馆的主要社会职能之一。当代博物馆事业发展中一个重要的方面是博物馆教育观念的更新和教育活动的创新。文章主要分析了目前博物馆社会教育和公共服务的相关方法，提出了深化教育服务功能的相关策略，希望可以促进博物馆更好地进步。

关键词：博物馆;社会教育;公共服务;深化路径

博物馆是社会重要的教育和服务公益机构，它的服务对象是社会大众。要想发挥博物馆重要的社会教育和公共服务功能，并获得大众的喜爱和支持，博物馆需要改进教育方式和服务工作，认真分析大众的需求，做好相应的调整，使博物馆发挥出更大的社会价值[1]。

1 博物馆主要的功能分析

博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、传播并展示人类及人类环境的见证物[2]。博物馆的藏品由藏品收集管理部门进行搜集和整理，这是博物馆开展社会教育的前提。随后陈列展览部门对馆藏文物进行研究，举办相关陈列展览，将文物、科学、历史和文化资料等展示在社会公众面前，并由宣传教育部门对外宣传、普及教育，以此增加博物馆社会影响力，获得大众的喜爱和支持。

2 博物馆开展社会教育宣传的不同形式

2.1 利用馆藏资源，开展丰富多彩的社会教育活动

博物馆通过举办各种展览及展览的衍生教育活动，同时在国际博物馆日、中国文化和自然遗产日、传统节日、五一及国庆假期等期间，配合做好教育活动，让更多的社会公众，特别是青少年走进博物馆，了解博物馆。

2.2 借助新闻媒体开展社会教育

新闻媒体平台是开展社会教育宣传最好的媒介，也是我国大众接受度最高的新闻平台。因此，博物馆应该充分利用这个平台，与新闻媒体保持良好的联系，通过新闻媒体平台做好博物馆的社会教育工作，突显博物馆社会教育功能。从中央电视台早期制作的《国宝档案》，到纪录片《我在故宫修文物》，以及最近大火的《国家宝藏》等，这些科普类的节目使大批文物进入了大众视野，对博物馆陈列文物进行了很好的宣传，起到了优秀的社会教育作业。同时，随着信息化技术的普及推广，博物馆需要借助网络信息化平台，通过微信公众号、微博等网络平台推广博物馆教育[3]。如中国国家博物馆曾经和中央电视台一同制作了一档网络交流节目，和很多网民进行了很好的互动交流，讨论了很多改进博物馆服务的话题，使博物馆吸引了大批觀众，增强了博物馆的社会教育功能。

2.3 采取广告宣传方式进行博物馆社会教育

博物馆开展社会教育还可以采取广告宣传的方式，如在地铁、公交、汽车上设计广告，通过广告起到社会教育宣传的作用。

2.4 博物馆开展数字化管理

博物馆可以使用数字化技术对馆藏文物进行采集，通过三维扫描和拼接，将文物展示在网络平台上，提高大众参观的兴趣。并且构建数字档案，使大众可以方便地查找博物馆信息，构建信息化平台，开展博物馆数字化管理，实现信息化服务。

3 博物馆深化社会教育和服务工作的相关措施

3.1 构建博物馆的社会教育服务部门

博物馆要想做好社会教育，需要有相关的社会服务部门，落实服务职能，安排专职讲解员或社教人员对前来参观的人员进行日常宣传、接待、文物讲解，做好教育服务工作，突显博物馆社会教育及公共服务功能，提升博物馆服务水平。博物馆在做好专业人员的引入后，要开展相应培训，目的是提高讲解员、社教人员的服务能力和水平，使观众能够在解说中获得启发，增强博物馆社会影响力。同时，由于社会的不断进步，目前博物馆已经不仅只是做好文物展览和讲解就可以，还出现很多新的社会教育方式，如组织专题讲座、开展相关培训、举办展览活动等[4]。多种服务形式可以使大众与博物馆更好地沟通交流，获得更好的社会教育。所以需要不断开发新的公共教育活动，不断完善博物馆社会服务能力。

3.2 将大众需求作为导向，制订更完善的博物馆教育服务方案

大众的需求是不同的，因此博物馆也需要满足不同的服务要求，要考虑不同人群自身需求，从而制订个性化的教育服务方案。例如，与学校结成共建单位，做好校外课堂教育服务。博物馆很多文物资源都和学校的教学具有紧密联系，博物馆应充分利用博物馆资源，积极开展校外课堂教育服务。可以将收藏的文物与学校的历史教育进行结合，将博物馆中的文献与学校的语文教育进行整合，还可以将爱国主题教育活动与学生思想品德教育相结合。把博物馆课程带进校园，使学生和博物馆收藏的文物与资料进行更好的接触，更好地掌握历史和文化。与此同时，博物馆还要为学校师生做好体验服务工作，提供让学生到博物馆开始社会实践、体验博物馆的各岗位工作的机会，使博物馆成为学生的第二课堂。除此之外，博物馆还可以与不同的社会团体开展合作，举办各种文化艺术活动，使更多的人群进入博物馆，普及社会公共教育。如博物馆还可以和社会上的艺术家与教育家一起举办不同的讲座和艺术鉴赏活动，增加博物馆的体验性，使大众更好地理解文物，增长见识，并且培养爱国主义精神，使博物馆起到更好的教育作用。

3.3 对博物馆展览空间布局进行优化

合理进行博物馆布局安排，可以更好地发挥出博物馆教育服务功能。博物馆进行展览期间，馆内要有设置明确的指示标牌，要求展厅内必须保持安静，尽量避免噪声出现。还要使室内空气顺畅地交换，给博物馆参观人员创造舒适的参观环境，从而更好地实现博物馆价值。还要科学地规划合理的参观路线，开展人性化博物馆服务，防止发生参观人员重复参观的事情，避免参观人员耗费大量体力，并做好休息处设置，使参观者可以很好地舒缓劳累，更有利于吸引参观人员。

3.4 使用网络平台增强博物馆教育服务功能

博物馆为了更深化教育服务功能，还应做好信息宣传工作。通常博物馆会选择传统媒体的宣传方式，推广展览及相关活动，以此增强博物馆影响力。随着网络信息技术的发展，博物馆不能只局限于传统的新闻媒体，还需要借助网络技术等新媒体创建的宣传平台开展宣传。借助新媒体网络平台，博物馆不仅可以随时发布相关信息，还可以时刻保持与广大网民的沟通，回答各种提问，增加了博物馆受众面。此外，博物馆还可以使用网络技术开展数字化管理，采集文物和资料的数据，随后进行数字化还原，可以随时随地展示收藏的文物。当完善的博物馆信息档案建立后，大众可以随时随地调取博物馆相关信息和资源，使博物馆信息化程度大大提高，更加突显了教育服务功能。

3.5 招募志愿者，提高博物馆的服务水平

志愿者是支持博物馆事业发展的重要社会力量。他们介于博物馆专业人员和普通观众之间，承担了一个向普通观众传播博物馆专业文化理念、帮助推动博物馆发展建设的重要作用。向社会招募志愿者，协助更好地开展博物馆各项工作，这是当前众多博物馆的普遍做法。在国外，很多公共博物馆都会招募大批志愿者，协助博物馆工作人员维持场馆秩序，回答参观者的疑问，做好博物馆的讲解接待工作。

4 结语

由于我国社会经济文化发展水平的不断提高，博物馆社会教育和服务功能取得了巨大提升。在当前新的时期，博物馆需要做好工作调整和规划，采取多种方式，更好地将博物馆内的文物和资料展示给社会公众，并做好服务工作，增强社会教育功能，从而发挥更大的社会价值。

参考文献

[1]李无言.我国非国有博物馆公共服务的问题、原因与对策探讨——以博物馆经营的主体视角[J].博物馆研究，2017（4）：28-35.

[2]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海：上海古籍出版社，2001.

[3]厉樱姿.我国博物馆展览评估的现状分析与对策思考[J].博物馆研究，2015（2）：9-13.

[4]唐志强，吕珊雁，于湛瑶.我国专业科技博物馆发展现状与对策研究[J].自然科学博物馆研究，2016（2）：30-35.