高科技企业知识型员工忠诚度思考

2019-03-05陈亚杰荣楠

合作经济与科技 2019年5期

陈亚杰　荣楠

[提要] 知识经济时代下，高科技企业迎来发展的黄金时期，逐渐成为经济建设中一支不可或缺的力量。知识型员工作为高科技企业重要组成部分，对高科技企业的发展至关重要。本文立足于高科技企业知识型员工忠诚度现状，针对其存在的问题，提出对策，期望为高科技企业留住知识型员工，提升忠诚度，使其发挥自身价值，创造更大的价值。

关键词：高科技企业;知识型员工;员工忠诚度;对策

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2018年12月18日

一、前言

随着时代的进步，高科技企业因其高技术含量、产品高附加值出现了超常规发展的局面。在企业飞速发展的同时，也应该注意到这个过程伴随着高成长、高收益也意味着高投入和高风险。而且，高科技企业生存的根本就是高新技术产品的开发，其成果多是以无形资产形式存在的。这就要求更好地利用和开发好这种活资源，让无形资产不断升值。如果高科技企业知识型员工对企业有较高的忠诚度，既能促进高科技企业发展，也会促进知识型员工个人价值和理想的实现。

二、高科技企业知识型员工忠诚度现状

（一）高科技企业知识型员工定义及特点。结合管理学大师德鲁克给出的关于知识型员工的定义，本文将知识型员工定义为：企业中从事与知识相关的工作，能够使企业资本快速增值的员工。在高科技企业中，主要产品和服务都依赖于知识型员工工作的产出。因此，做好知识型员工的相关工作，提升其员工忠诚度，具有重要的意义和价值。这些员工有以下特点：

1、追求自我价值的实现和认可。高科技企业的知识型员工普遍拥有较高的知识文化水平，追求事业有成，实现自我价值。工作中，他们更愿意尝试具有挑战性的工作。他们在努力获取工作报酬的同时，也希望得到精神上的奖励，得到本企业乃至全社会的认可。

2、追求创新和终身就业能力。高科技企业的知识型员工热衷于创造性的工作，不喜欢重复机械性的工作，追求工作中的突破和新发现。而且这些人学习意愿较强，追求技术上的精进，希望在工作中提升自己的能力，保持终身竞争力。

3、思想活跃但意志薄弱。知识型员工大多比较年轻，又是知识分子，思想十分活跃，想象力比较丰富，但是有时候，也因为年轻，一些想法可能会脱离实际，难以实现。他们的想法比较单纯，意志相对脆弱，遇到挫折有时候会消极懈怠，情绪波动较大。

（二）高科技企业知识型员工忠诚度定义及影响因素分析。员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度。在当前高科技企业环境下，我们可以将员工忠诚理解为：在自由的经济环境中，知识型员工对高科技企业所做出的信守诺言的行为。当前，高科技企业知识型员工影响因素主要表现在：

1、个人因素。受限于高科技知识型员工年龄较小，工作波动相对较大，忠诚度相对不高，再加上这类员工学历相对较高，渴望自身价值的实现，当自身的物质和精神需求没有被满足时，流动性较高，但是随着年龄的逐渐增加，特别是组建婚姻家庭以后，工作更加期望稳定，忠诚度会逐渐增加。当然，这也和该类人员的个人品质、性格特点密切相关。自小受到忠诚的教育，知识型员工可能相对没有知识文化的员工，其忠诚度会相对较高。知识型员工大多性格内向，相对外向、奔放的性格而言，更加稳重、内敛，因此也会提升一些忠诚度。

2、组织因素。高科技企业自身也会显著影响员工忠诚度。良好的企业文化和企业形象都会激发知识型员工的归属感、自豪感，增加对高科技企业的忠诚度。同时，高科技企业领导的言行也会影响知识型员工的忠诚度。知识型员工大多也都视得到领导赏识为自身价值实现的体现之一。除此之外，对企业对知识型员工的授权、合理的薪酬体系以及内部沟通机制、晋升机制等，都能增加高科技企业知识型员工的存在感，使其感觉更被重视。在公平的环境和氛围中，也更加努力地工作，增加了对企业的忠诚度。

三、高科技企业知识型员工忠诚度问题分析

基于上述对高科技企业知识型员工的特点以及员工忠诚度的分析，不难发现，满足高科技企业知识型员工的需求、提升其员工忠诚度、留住这些人才，对于高科技企业的发展至关重要。然而，当前高科技企业知识型员工在忠诚度方面仍然存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：

（一）工作氛围不融洽。大部分人在选择工作中，除了关心薪资水平以外，最关心的基本上就是工作氛围了。高科技企业的知识型员工以80后、90后为主，薪资水平普遍较高，而且工作占了生活的大部分，因此工作是否能带来开心、工作环境是否舒适对高科技企业知识型员工而言十分重要。高科技企业想要充分发挥知识型员工的智力优势并长期留住知识型员工，找到适合他们的环境和氛围尤为重要。

高科技企业知识型员工普遍工作时间长，企业对员工的生活产生很大的影响。而且，有很多高科技企业过于强调工作产出，忽视了工作氛围的营造。例如，办公环境简单，没有营造温馨和谐的氛围，上下级关系不够灵活，相处僵硬，缺乏必要的人際交往活动。加之，该类员工性格内向，时间久了，容易引起知识型员工的不满，甚至产生离职的后果。

（二）员工自我实现的需要未满足。高科技企业过于重视技术的研发和产品的设计，在一定程度上不重视或忽视人力资源的利用和开发，使得知识型员工的工作倦怠感不断加重，从而降低知识型员工的工作积极性，造成员工忠诚度下降，员工离职率上升的情况。

我国高科技企业技术水平和业务能力飞速发展的同时，相应的软实力还稍显不足，特别是人力资源的管理与发达国家还有较大差距。最主要的问题，除了经验缺乏以外，还是资金实力相对欠缺，无法投入足够的资源保障高科技企业知识型员工各方面的需求。知识型员工与普通员工不同，不仅有简单的物质需求，而且也有更高层次的精神需求，特别是自我价值的需要。这种情况不利于高科技企业知识型员工获得工作上的满足感，提升工作的积极性，久而久之，便会产生忠诚度不高、人员流动性大的问题。

（三）管理风格缺少激励性。高科技企业知识型员工的使命感和责任感是连接企业和员工关系的重要纽带。除了对知识型员工升职加薪外，给予他们一定的授权，让他们真正融入企业的文化、企业的价值观与使命中对于提升员工忠诚度显得尤为重要。一般高科技的企业在做出重大决策时，往往回避知识型员工，很少让他们参与讨论。在决策执行的过程中，这些员工也会因为没有参与、被回避，而产生对决策不理解甚至是阻碍执行等问题，出现较大的逆反心理。加之，高科技企业普遍更看重技术，且技术的研发往往是相对独立的，从而缺少对知识型员工的沟通与交流，影响了高科技企业与知识型员工之间的相互了解和配合。这种管理风格会影响员工之间、员工与管理层之间、甚至是各部门之间的协调与合作，让人没有归属感，忠诚度便降低了。

四、提升高科技企业知识型员工忠诚度的建议

（一）营造良好的工作氛围。高科技企业可以通过完善相关的生活设施、提高员工的住宿条件、增添饮食种类、改善员工的餐饮等措施提升饮食质量以及加强办公及工作环境的清洁舒适度等来改善工作环境，以此来营造一个温馨、和谐的办公环境和工作氛围，从而提高员工的工作积极性。

同时，也可以从营造良好的人际关系入手，打造互助、和谐、稳定的人际关系。这样有利于提升团队整体绩效，提升团队士气，增强团队的集体忠诚度，从而提升对企业的忠诚度。高科技企业可以先了解一下知识型员工的需求，完善相关的关爱制度，定期与知识型员工讨论企业的相关政策与重大方案的制订与实施，也应该从人性化的角度入手，给予知识型员工特别是困难知识型员工相应的帮助与指导，力争做一个充满爱的高科技企业，营造良好的工作氛围，提升员工的忠诚度。

（二）满足员工高层次需要。高科技企业的知识型员工一般都有较高层次的需求，追求个人价值的实现。高科技企业应该正视员工的需求，帮助员工客观评估自己的能力，使其正确地认识到自身的长处和短处，制定真正适合员工的职业发展规划。

高科技企业也可以为知识型员工安排完善的培训与开发课程，这对于他们实现自我价值尤为重要。知识型员工的工作内容与技术相关，而技术更新换代的速度极快，便也要求知识型员工要不断学习、不断充电，保障自身的技术水平能够满足高科技企业发展的需要。同时，知识型员工大多性格内向，也可以通过体验式培训等其他培训形式，增强员工之间的认识与交流，建立默契与归属感，从而实现职业发展，增强员工的忠诚度。

（三）塑造以人为本的管理风格。以人为本的管理风格，意味着高科技企业要正视知识型员工、尊重知识型员工。首要的就是加强与知识型员工之间的沟通。只有彼此了解，增强认识，才能更好地为对方服务。高科技企业的员工参与决策的意识较强。高科技企业可以创造和谐、民主的管理氛围，让知识型员工参与高科技企业的管理，给予其一定的话语权，敢于授权、合理授权。对于员工合理的建议进行采纳，欠合理的建议也要给出明确、具体的原因，避免挫伤知识型员工的工作积极性。这种对高科技企业与知识型员工之间合作和交流文化的再塑造，使得他们都能感受到彼此的尊重，感受到高科技企业对自己的认同与信任，在本企业内充分施展才华，实现自身的成長，进而提高对高科技企业的自豪感和忠诚度。