全国模范人民调解员风采录

山东

单艳艳：扎根乡村奉献基层

她选择了乡村，奉献在乡村，她是山东省日照市东港区河山镇人民调解委员会主任单艳艳。

在扎根乡村的日子里，单艳艳先是取得国家二级心理咨询师资格，成为擅打心理仗的“调解能手”，后又认真钻研法律知识，成为“法律专家”。她不断总结调解技巧，将“土经验”变成一线工作法（情、理、法、德、疏五步工作法），探索建立“绿色调解”品牌，力求在解决纠纷的基础上对当事人进行道德感化，修复双方关系。她深知矛盾纠纷“小事拖大、大事拖炸”的道理，所以不管多小的矛盾纠纷，她都坚持第一时间介入，积极寻找突破口，力求以最温和、最有效的方式在最短时间内解决。8年来，单艳艳共参与调解各类矛盾纠纷千余起，调解成功率99%以上。

河南

冯辉：以群众满意为标准

无论群众有何困难、无论纠纷何时发生，河南省郑州市金水区东风路街道文化绿城社区人民调解委员会调解员冯辉从不推诿，总是第一时间为群众排忧解难。他始终以群众满意为标准，严格要求自己做到“公正、公平、不偏、不坦”。近年来，冯辉共参与调解各类矛盾纠纷600余起，调解成功率达99%。

冯辉认为，矛盾纠纷重点在“防”，他通过摸索研究各类纠纷特点，有针对性地在辖区内开展纠纷排查，经常性地通过闲聊等方式向群众宣讲法律常识，努力从根源上杜绝矛盾纠纷的发生。冯辉还致力于提高调解队伍业务水平，协助司法所制定学习培训计划：组织调解员开展理论和业务学习；每季度开展一次法律知识考试；以开展小学生法治教育为契机巩固法律知识。通过不间断的学习，调解员的整体业务能力得到了显著提高。

江西

徐占海：打造特色调解品牌

江西省余干县玉亭镇人民调解委员会调解员徐占海，从事人民调解工作7年来，调解各类矛盾纠纷500余起，涉案金额达1000余万元。

2014年5月，在徐占海的发起下，江西省首家在民政部门登记的以个人名字命名的调解工作室——保水调解室成立。调解室由24名德高望重的“五老”和11名行业及法律专家以及2名婚姻家庭咨询师组成，遵循“法为上、情为先、和为贵”原则，调解各类矛盾纠纷近300起。2016年7月，徐占海又牵头成立了一家公益性社会组织——余干县第三方调解志愿者协会。该协会进驻法院、公安机关、司法行政机关和信访部门，成立调解工作室，积极开展人民调解、心理辅导和法治宣传活动。截至目前，协会共调解矛盾纠纷110余起，开展团体心理辅导近20场，法治宣传1500余人次。