重庆动物园科普解说资源包设计与应用

田时飞 袁 梨 匡高翔 田小芳 周 俊 喻 元 邹 艳 吴登虎

(重庆动物园，重庆，400050)

动物园公众教育(public education)是指动物园向公众传播野生动物知识、增强环境保护意识、提倡科学研究的教育活动与过程[1]，旨在通过野生动物知识、动物保护知识等科普信息的普及，激发公众对野生动物的关心和爱护，并进一步唤起大众的保护意识和保护行为，促使更多的社会力量投入到野生动物保护工作中[2-4]。同时，动物园公众教育在保护生物多样性、维持生态平衡、创建生态文明、促进可持续发展等方面也具有重要意义。

随着社会不断发展进步，动物园公众教育研究成为动物园行业关注的热点之一[5-6]。其教育形式也在不断发展变化，有动物说明牌、科普展板、科普长廊等基础科普设施，随着需求变化逐渐开展的动物园科普解说、互动体验，以及将动物丰容、动物行为训练等理念融入其中的公众教育，也有专题性科普体验活动，如重庆动物园的“动物园奇妙之夜”、南京动物园的“大熊猫主题教育活动”等[3，7-15]。而科普解说作为一种广泛使用的公众教育模式，其主要方式是通过讲解员直接面对面向公众传达科普知识，影响其主观意识和行为上的改变，是动物园公众教育不可或缺的一环[16]。

动物园科普解说资源包(以下简称资源包)，是用于设计和组织实施动物园科普解说活动的资源集合，既是动物园解说员开展科普解说工作的指南，也是动物园开展公众教育活动的参考资料[17]。本文拟通过对资源包的设计与开发，将零散的解说资料资源集于一体，力求能够让讲解员全面了解某动物的科普解说具体内容，以丰富化、严谨化、趣味化的内容带动解说形式的多样化，并对实际应用效果进行评估，阐述资源包在科普解说工作中的重要作用，为动物园形成一套可持续的科普教育资源包，进一步推进动物园公众教育。

1 科普解说需求调查

为了使资源包更能满足受众需求，以向公众发放调查问卷的形式了解其对科普解说的需求，以及对解说内容的需求面。

调查问卷分别进行了“您在参观游览时是否需要工作人员解说？”和“您对解说内容哪些方面比较感兴趣？”的统计，分别完成200份。其中，非常需要工作人员解说的占85%，一般需要的14%，不需要的占1%(表1)。同时，在解说内容上，对动物故事趣谈、动物知识、动物行为感兴趣的分别占100%、94.91%和88.51%，对互动体验感兴趣的占63.75%，其他的占1.36%(表2)。

2 科普解说资源包设计

根据调查问卷统计结果，将资源包的整体架构限定在动物知识、动物行为、动物故事趣谈和互动体验方面，分别有针对性的收集整理资料，结合解说本身，整理形成资源包。

表1 您在参观游览时是否需要工作人员解说

Tab.1 Requirement of staff commentary when visiting

表2 您对解说内容哪些方面比较感兴趣(多选)

Tab.2 Interested contents of the explanation(Multiple selection)

2.1 素材收集

2.1.1 动物知识素材收集

以鸟类资源包收集整理为例，我们选定了丹顶鹤(Grusjaponensis)、大红鹳(Phoenicopterusruber)、双角犀鸟(Bucerosbicornis)、琉璃金刚鹦鹉(Araararauna)、白鹈鹕(Pelecanusonocrotalus)等游客关注度较高的8种珍稀物种，以《中国鸟类志》、《鸟类学》等著作为主要参考资料，构成8个物种基础性知识的主体。结合世界自然保护联盟(International Union for Conservation of Nature)的网站http：//www.iucnredlist. org和http：//www.arkive.org等专业网站，补充部分内容，对动物生存现状、照片、视频等资料进行准确的收集和整理。

2.1.2 动物故事趣谈收集

动物故事趣谈收集主要通过网络查阅相关物种或相近物种的有趣故事，如：“犀鸟为什么会长‘盔’？”“丹顶鹤的红色丹顶与鹤顶红有什么关系？”等；在http：//www.arkive.org网站查阅的有趣视频文件也进行收集；与动物保育员和经验丰富的技术员进行充分交流，探寻挖掘鸟类的日常趣闻。

2.1.3 动物行为素材收集

科普解说主要针对动物园展出动物进行，动物行为素材的收集主要以动物园展出动物行为的视频资料为主，如鸟类的筑巢、求偶、觅食和刻板行为等。同时，也将行为训练和丰容两项工作引起的行为及其改变，收集到行为素材中。

2.1.4 感知性素材收集

即收集科普解说过程中的辅助材料，如鸟蛋、羽毛、鸟类标本等可以让公众实际观看、触摸和操作的物品。同时，将行为训练和丰容两项工作逐步进行。

2.2 资源包整合

将所收集到的素材进行整理归类，根据内容的特性和使用方式，将其分别纳入知识性模块、实物性模块、展示性模块和宣传性模块4大部分内容。

2.2.1 文字性模块——《讲解员鸟类基本知识手册》

文字性模块以《讲解员鸟类基本知识手册》为主，主要用于讲解人员基本知识体系和基本解说技巧的提高，该手册包含了部分物种的基本知识、趣闻故事，也包含了更广泛应用的鸟类基本知识和解说相关内容(表3)，以图文并茂的形式编辑在手册中。

表3 《讲解员鸟类基本知识手册》主要内容

Tab.3 Main contents of “The Handbook of Bird’s Basic Knowledge for Commentator ”

2.2.2 实物性模块

实物性模块，即可以在解说现场直接使用的实际物件，也包含借助平板电脑进行现场播放的PPT材料和视频资料(表4)。其中，图片折页是以动物的成长变化、野外生境、食物、特征趣味美图为主制作的高清彩色折页；PPT材料是结合某个讲解主题的解说内容制作的；动物生活视频，是园区拍摄或网上下载的一些动物繁殖、觅食等游客少见的自然行为或野外生活相关视频。

表4 实物性模块

Tab.4 The list of physical modules

2.2.3 展示性模块

展示性模块，是以动物本身、动物场馆为基础进行的展示，需要结合动物场馆丰容与动物行为训练等实际工作开展，向公众展示动物的自然行为、动物生态环境等。目前，结合行为训练和丰容开展的科普解说，包含麦哲伦企鹅(Spheniscusmagellanicus)行为训练、雉科笼舍环境丰容与食物丰容3个项目。

2.2.4 宣传性模块

宣传性模块，即将上述素材综合或单独使用，以便在解说中奖励给参与积极性较高的游客，或解说后作为纪念品赠送的物品，主要包括鸟蛋、羽毛、彩色折页、特色书签、精美折纸等。

3 科普解说资源包使用效果评估

3.1 评估方法

通过个别访问、问卷调查和直接观察记录的方式，分别对资源包形成前的科普解说和使用资源包后的科普解说进行评估；并运用统计学原理对收集数据进行处理。

3.2 评估对象

使用者：讲解员

受众：聆听科普解说的游客

3.3 结果与分析

3.3.1 解说员对资源包的评价

通过对6名鸟类片区解说员的询问调查，100%认为科普教育资源包是非常有必要的，既能大大提升他们的知识体系，又能帮助他们生动直观地展现所要科普的内容，同时还能有效地吸引公众兴趣。

3.3.2 受众对资源包使用前后的评价

通过问卷调查与访问补充的方式，对参与科普解说的受众进行意见收集，共发放问卷450份，收回有效问卷421份，其中没有使用资源包(即资源包完成前)的问卷208份，使用资源包后的问卷213份。同时，采用直接观察记录的方式对受众在展区停留时间进行观察和记录，这里只对停留时间在30 s以上的受众做记录，共观察记录没有使用资源包和使用资源包后的科普解说各6场次，共12场次。经过数据处理分析，整理了受众对资源包使用前后科普解说的相关评价(表5)。

表5 资源包使用前后科普解说效果评估统计

Tab.5 The evaluation of the effect of science popularization before and after the use of the resource package

由此可见，相比没有使用资源包的科普解说，受众对有资源包的科普解说活动兴趣度明显提高，60%的受众能够积极参与到科普解说活动中；受众听了带资源包的科普解说后，在保护野生动物的认知和情感上也有了很大的提升，86%的受众表示会再次参观动物园，100%的受众会持续关注野生动物保护相关内容；对资源包使用前后的科普解说满意度(整体评价很好、好认为是满意)从68%提升到88%；同时，极大的延长了受众在展区的停留时间，特别是小朋友和亲子家庭对科普解说尤为感兴趣，停留时间普遍在5 min以上。

4 讨论

4.1 受众需求调查的重要性

满足受众需求是解说服务的根本要求，只有针对性的根据受众需求开展的科普解说才能有效将科普内容进行普及，将动物保护知识和理念成功传递。根据调查结果，99%的人群表示需要解说服务，充分说明了公众对动物园解说服务的强烈需求；解说内容上，因为我们设置的多选，公众对动物的各方面内容都非常感兴趣，但也体现出一定的差异性(动物故事趣谈100%，动物知识94.91%、动物行为88.51%，互动体验63.75%，其他的占1.36%)，这为资源包内容设计与选择提供了方向，也说明了科普解说工作普及力度和范围存在不足。

4.2 科普解说资源包内容设计的科学性和丰富度

作为普及科学知识和保护意识的信息传递者，其所涉及的对象成千上万，且呈扇形式传播，所讲述的每一个内容、每一句话，甚至每一个用语都必须准确，具有科学性，才能正确引导公众。而所传达的内容如果枯燥无味、缺乏趣味性，就很难吸引公众注意力，受众流失量加大，且达不到良好的科普效果。所以资源包的所有内容，必须具备绝对的准确性和较高的丰富度，才能有效地增加讲解员与受众、受众与动物、动物与讲解员三者之间的联系，使公众更为全面、直接、准确地了解到野生动物相关内容，激发其对野生动物的关心和爱护，提高动物园保护教育的游客体验，建立人类与动物的情感联系，将动物保护教育深入人心，促使公众行为改变，达到事半功倍的效果。

4.3 科普解说资源包在实际解说工作中的应用

通过对资源包使用前后的评估，在资源包使用后，受众对有资源包的科普解说兴趣度明显提高，有效延长了受众在展区的停留时间；在保护野生动物的认知和情感上也有了极大的提升，86%的受众表示会再次参观动物园，100%的受众会持续关注野生动物保护相关内容；受众满意度从68%提升到88%。

资源包的形成极大地提高讲解员的知识储备，丰富解说内容和形式，如资源包中《讲解员鸟类基本知识手册》，能够有效提高科普内容的准确性、科学性，又节约了讲解员的前期资料查阅时间。解说员可以结合实物模块和展示模块的具体内容，生动直观地进行科普解说，有效地引起游客兴趣，主动聆听和学习，增加解说过程中的互动性。如在麦哲伦企鹅场馆的解说中结合了行为训练，公众很快关注到这个过程，对讲解内容也颇感兴趣，从而侧面增加讲解员的积极性，使整个解说得以有序开展。加上书签、羽毛、鸟蛋标本等宣传性素材，作为纪念品或解说过程中的奖励发放到受众手中，能够大大地提高公众的参与积极性。同时，内容丰富饱满的科普解说，也使受众在保护野生动物的认知、情感和行动上有了积极地提升，达到了动物园科普解说的终极目标。

通过近两年结合资源包开展的科普解说工作，从讲解内容的科学性、充实性，开展形式的多样性、互动性及影响的有效性，多方面共同验证了基于资源包的动物科普解说的优势。动物园科普解说资源包的每一项内容在科普解说工作中都扮演着重要角色，在提升讲解员的科普解说水平，提高公众参与积极性，有效影响公众的行为意识方面有着重要作用。但如何提高资源包的推广应用，保持资源包的实时可持续，还需要进一步探索和努力。