缓一缓绕一绕想一想

☉吴 用

工作生活中人们喜欢追求完美无瑕，然而事实却常常不尽如意。部队管理工作亦是如此，难免会有百密一疏之时。作为带兵之人，遇到问题不能躲不能避，要主动作为，解兵难帮兵困，这样才能得兵心聚兵气。既然问题不能完全避免，那如何处理问题呢？笔者以小孩爬树为例，总结出带兵人处理问题要奏好的“三部曲”。

故事是这样的，一日，父亲发现自己的孩子爬到了树顶，之前屡次警告过他不能爬树。此时父亲应该怎么做？立即大声怒骂呵斥？这位父亲却是温柔地对孩子说，家里留了好吃的零食等他回去。孩子听了慢慢向下爬，爬到中间时，父亲又提醒孩子慢慢来，不着急。当孩子刚刚落地，父亲一把抱过孩子在屁股上狠狠打了两巴掌。

故事道理很简单，却给带兵人以启发：缓一缓。遇到问题第一时间应是尽力控制事态扩展，防止不必要的次生问题，而不是立即处理当事人，把身处危险的他推向更大的压力边缘。缓一缓就是把后期处理的强硬态度放一放，先让当事人“安全着陆”，一般情况下事故问题当事人开始都处于高度紧张状态，其思维判断能力会受到影响，如果此时出现不合适的外部刺激便有可能触发不理智行为，犹如孩子受到惊吓会从树上摔下来，造成更大的伤害。在当事人“着陆”前，带兵人应当是其强大的后盾和有力支持者，提供帮助、指导，给予人力物力支撑，一步一步引导他“下树”，给其希望和动力。在后期教育时亦应以教育为主、惩罚为辅，让他感到疼，又不一棒子打死，这就是“打屁股”的智慧。

故事到此并未结束。父亲没有着急下命令定规矩，而是安慰完哭泣的孩子后，便问孩子为什么爬树，从哪里学会的爬树，有没有想过之前的警告？孩子回答爬树是为了拿到挂在树上的气球，爬树是和邻居家的哥哥学的，爬的时候也很害怕但又不想放弃心爱的气球。父亲则告诉他可以找父母帮忙，要学会保护自己，最后分析告诉他爬树很危险。

这就是“绕一绕”。思想刹车不是简单的“一刀切”，需要带兵人积极引导他们主动“转弯”，真正做到截源断流，多问为什么，少说你应该，换位思考共情体验，指引他们遇到问题如何找到“另一条路”，解开思想的扣子，严慈相济，真正关心爱护士兵，把自己当成“家长”而不是单纯的领导。一味地处理可以快速解决问题却会冷了兵心，更有可能影响团队和谐稳定。这就如同盘山公路一般，虽然走得远了，却绕掉了陡坡，绕掉了许多隐患。

爬树的故事好像到此收官，但父亲却写下满满的反思：如果我平时教会他有困难要学会求助，教给他选朋友的方法，教给他抵制诱惑的能力……“想一想”便是带兵人要做的总结。问题会充分暴露管理的漏洞和不足，亦是宝贵的经验教训和实际案例，值得“停一停”去总结、“静一静”去思考，在实践中检验，在检验中反思，在反思中提高，不断优化管理标准和管理方法手段，从自身多找原因找问题，让自己红红脸出出汗，“逼”自己亲兵爱兵。