将心比心让群众打开话题

王承

2018年这一年的履职工作充实了我的生活，让我获得了很多不曾有的体验，感触颇深。我认为在听取社情民意时，要设身处地将心比心，让群众说出心里话。

只有深入调查，才有发言权。我在外企工作，本职工作也很忙，但我还是尽量多地参加各种调研活动。调研时除了听取有关单位的汇报，我还尽可能自己多看细节、多听人民群众声音。调研前，我会先“预习功课”，熟悉调研背景和相关问题。调研结束后我还会留下被访问者的电话，对后续问题做跟踪，看看有没有新问题发生，让沟通更深入。同时我努力鼓励被调研者说出心里话。

记得在一次养老服务的调研中，我们看到这家养老机构设施比较齐全，人员配备到位，基本上是一所理想的养老机构，但我发现这所养老院的院长总是欲言又止，于是我就利用参观间隙主动和院长聊了起来，从养老机构日常运作、入住老人们的特点以及养老院的伙食配送等入手，慢慢和他聊开了，最后负责人才慢慢打开心扉把心中的烦恼一一向我诉说，“长护险是蛮好的，但是我们真心多了不少事，特别是我们护理人员的资格证就让我一阵好跑……”院长一臉愁容地向我诉说。我把这些问题都一一记录了。

我在联系的漕河泾街道的选区中，切实做到“深”和“准”调查，认真倾听各方意见，通过与群众的耐心沟通，掌握第一手材料。如在接待一位信访群众过程中，这位上访者非常激动，我就先不和她讨论上访内容，而是听她聊聊家庭情况，慢慢地，她的情绪平静下来了，我又等她理清了思路，请她慢慢说她的诉求，同时与街道有关部门沟通，最终该问题得到了妥善解决。

2018年只是开始，我相信未来的履职活动能让我的人生更加丰富多彩，脚步更加坚定和扎实。 〔作者系市人大代表，上海宜家家居有限公司工会主席、安保部经理、徐汇区总工会副主席（兼职）〕