基于互联网环境下旅游酒店产业发展路径

王 瑞

（亳州职业技术学院 安徽 亳州 236800）

0.引言

近些年来，随着人们生活水平的不断提升，人们对旅游行业的发展越来越关注，也较为喜欢通过旅游来缓解生活中的压力，促使旅游酒店产业数量不断增长，同时也成为带动旅游行业的重要力量。然而，从当前旅游酒店产业发展现状而言，一些旅游酒店还是运用传统的营销管理模式，而这样的经营管理模式不能够满足当代人们需要。因此，在互联网环境下，旅游酒店产业应该与时俱进，有效的运用互联网为企业带来的优势，创新经营管理模式，增强旅游酒店产业在市场中的竞争力，进而才能够促进旅游酒店产业的发展。

1.互联网环境下旅游酒店产业发展的特性

1.1 交易便捷性

互联网环境下，为旅游酒店产业发展带来了交易便捷性，例如：在游客预定、客房服务、入住客房、外网连接等方面不仅缩短了服务时间、交易时间，同时为游客提供了便捷性，使游客运用移动终端就能够与旅游酒店联系， 旅游酒店也可以借助互联网为游客提供便捷性服务。一方面，游客在入住旅游酒店之前，可以通过互联网了解多家旅游酒店产业信息，进行相对应的比较，选取适合自己的旅游酒店产业。另一方面，游客能够在互联网平台中进行线上交易、线上评价、线下消费，在此过程中，使游客能够零距离体会到旅游酒店产业的服务模式。旅游酒店产业也能够通过游客的需要，调整自己服务模式，进而更好的满足游客需要，为旅游酒店产业提升品牌知名度。

1.2 营销手段多元性

互联网环境下，旅游酒店产业可以依托各大网络营销平台开展营销、宣传活动，特别是在旅游旺季时期，不仅能够提升旅游酒店产业的知名度，促进旅游酒店产业的发展，还能够实现营销的多元化，使游客能够在互联网环境中享受到旅游酒店产业带来的福利、优惠服务。 其一、团购劵，旅游酒店产业可以通过互联网环境采取团购劵营销手段，一些游客考虑到团购的优惠，大都会购买旅游酒店产品的；其二，抵价券，旅游酒店产业在互联网环境中，可以通过赠送游客抵价券，吸引游客前来入住旅游酒店，旅游酒店赠送游客不同面额的抵价券，能够促进游客消费意识，一些游客为了享受更高的优惠，会购买较为贵重的产品；折扣劵，旅游酒店产业在互联网环境中，可以根据淡旺季时期，推出折扣劵服务等活动，这样能够增强旅游淡季的经济收入。

1.3 定价灵活性

互联网环境下，由于旅游酒店交易的灵活性，促使旅游酒店定价方面较为灵活。旅游酒店产业可以借助互联网，在不同的时期内，对酒店客房服务、餐饮服务、康乐服务进行定价。例如：在淡旺季时，旅游酒店可以对客房、餐饮、康乐合理、科学定价，或者推出特价房等服务，并且在互联网环境中进行销售，进而促进旅游酒店产业不断发展。同时，旅游酒店产业还可以通过游客入住情况、时间段、游客所在的地区进行灵活定价，让游客认为自己订购的旅游酒店服务是超值的。

2.互联网环境下对旅游酒店产业发展的影响

2.1 促进旅游酒店产业的转型

信息技术的发展，促使传统旅游酒店产业不能够适应当代人们对旅游酒店产业的服务需要，使传统旅游酒店产业在市场竞争中失去了竞争力度。为了促进旅游酒店产业的发展，互联网背景下，旅游酒店产业应该及时转型，转变以往的经营管理模式，以服务型为发展导向，通过不断的更新、改革，满足当代人们对精神与物质的需要，为游客提供多元化服务需要，提升旅游酒店产品知名度，挖掘潜在游客，使一些游客能够慕名而来，进而增强旅游酒店产业在市场发展的竞争力度。

2.2 实现制度化服务

营销管理方法在一定程度上能够决定旅游酒店产业发展水平，传统旅游酒店营销方式大都是运用电视媒体、报纸进行宣传，这样的宣传效果较好，但相比较网络化宣传手段，还是存在一定的限制因素。因此，在互联网环境下，能够更新旅游酒店营销模式，实现制度化服务模式，提升旅游酒店产业宣传力度，进而满足游客的服务需要。 同时，互联网环境下，旅游酒店产业要与时俱进，增强自己竞争力，科学的管理模式是促进旅游酒店产业发展的重要要素。因旅游酒店产业在经营管理中只有拥有一个优秀的管理团队，才能够有效的借助互联网为企业带来的优势，才能够合理的运用互联网，进而才能够提升旅游酒店产业的经济效益。

3.互联网环境下旅游酒店产业的发展路径

3.1 转变发展理念

互联网背景下，旅游酒店产业应该及时转变发展理念，树立以游客为中心的发展理念，使旅游酒店产业能够实现服务、产品的升级，进而提升旅游酒店产业的经济效益。旅游酒店产业应该摒弃传统发展理念，加强互联网技术运用，并且顺应互联网时代的发展需要，根据当前市场变化，及时调整自身经济管理、服务模式，明确发展战略，构建发展目标，坚持以游客满意为服务核心，进而才能够更好的满足游客对旅游酒店产业发展需要。

互联网背景下， 旅游酒店产业还可以采取差异化营销管理模式，差异化营销管理模式对于旅游酒店产业发展具有重要的意义，其能够在一定程度上提升旅游酒店产业竞争力度， 促进旅游酒店产业的发展。因此，旅游酒店产业要在互联网环境中，借助大数据分析游客对旅游酒店服务的需要，根据游客差异化服务需要，构建差异化产品服务模式，使游客根据自己需要选取适合的旅游酒店产品服务，提升游客对产品服务认可，进而才能够促进旅游酒店产业进一步的发展。

3.2 智能化营销管理

客房服务是旅游酒店产业的核心产品，同时其在旅游酒店产业中也是主要的工作环节，故而，旅游酒店产业智能化建设要以客房服务为重点，包括多媒体互动电视、智能电话、智能化控制管理系统等，并且在住宿环境上，要为游客营造一个舒心、安静的客房环境，不仅要让游客感受到入住旅游酒店的舒心，还应让游客感受到高科技的体验过程，进而实现旅游酒店产业智能化营销管理模式。

同时， 旅游酒店产业还应该在市场竞争中不断提升自己竞争力度，因此，旅游酒店产业要提升内部管理能力，并且借助互联网实现管理模式的标准化，构建旅游酒店产业内部管理制度，进而才能够促进旅游酒店产业的发展。 互联网环境下，旅游酒店产业内部管理能力优化包含：其一，旅游酒店产业服务部门的优化，如康乐部门、餐饮部门、客房部门、前台部门等；其二，旅游酒店产业内部管理形式的标准化、智能化，如工作规范、管理制度、岗位职责等；其三，旅游酒店产业职能部门的标准化，如财务部、人事部、工程部、保安部等。旅游酒店产业实现内部管理的智能化、标准化，能够在一定程度上解决旅游酒店产业发展中的瓶颈问题，为旅游酒店产业发展开辟新的发展道路，进而才能够促进旅游酒店产业的发展。

3.3 注重游客体验

互联网环境下，旅游酒店产业需要认清线上服务标准，回归服务本质，注重顾客体验。 首先，旅游酒店产业应该善于运用大数据，基于当代人们对信息的存储、处理，已经领先于社会经济发展，而大数据又为旅游酒店产业带来一定的发展机遇。 因此，旅游酒店产业不仅要掌握大数据的特征，还要借助大数据分析自身未来发展需要，寻找发展方向，进而提升旅游酒店产业的经济效益。 具体实施如下，一方面，旅游酒店产业可以借助大数据构建游客信息数据库借助实体店，对游客进行针对性的跟踪服务，了解游客服务需要，挖掘潜在客户，为游客提供适合的服务产品，实现线上线下系统服务模式。另一方面，旅游酒店产业运用线下实体店，在客户源中找寻碰撞的商机，形成合作共赢关系，进而将其作为发掘潜在客源的切入点。

其次，旅游酒店产业要提升服务价值，互联网环境下，当代人们需要多样化服务模式，要求互联网营销模式要向实体店一样具有一定的服务价值。旅游酒店产业通过在网络环境中与游客进行宣传产品服务信息，提升游客对旅游酒店产品的归属感、认同感，实现网络营销服务价值。

最后，旅游酒店产业要提升应用平台展示成效，互联网环境下，能够为旅游酒店产品展示提供可能性，使游客通过互联网更好的理解到产品服务信息。 因此，旅游酒店产业可以借助微信、QQ、微博等社交软件，加强旅游酒店产品服务宣传模式。为游客展示多元化服务项目，增强游客对服务项目的体验，进而实现旅游酒店产业不断发展。

4.结语

随着信息技术的快速发展，互联网已经被列入到我国政府工作报告中，由此可见，我国政府对互联网的重视程度，而其必将也会成为我国经济发展的主要引导力量。因此，互联网背景下，旅游酒店产业应该与时俱进，实现内部管理的智能化、标准化，并且为旅游酒店产业发展开辟新的发展道路，满足游客对旅游酒店产业的服务需要，增强旅游酒店产业的知名度，进而才能够促进旅游酒店产业的不断发展。