综合护理干预在消化内科门诊护理管理中的应用效果分析

唐文哲

（海南医学院第一附属医院门诊部 海南 海口 570102）

近年来，随着饮食方式的改变，消化内科患者越来越多。消化内科作为一个医院的重要科室，其护理水平与患者的身心健康以及医院形象息息相关。因此，为消化内科患者提供更好的护理服务对其身心健康的改善以及医院形象的建立具有重要意义。为了研究综合护理干预用于消化内科门诊护理管理中的护理效果，我院对2017年3月—2018年3月收治的1000例消化内科患者采取了两种不同的护理方法，发现综合护理干预可以显著地提升护理满意度。现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

对2017年3月—2018年3月收治的1000例消化内科患者进行了研究，随机分为两组各500例。对照组中，男性280例、女性220例，年龄为15～76岁，平均年龄为（45.9±3.3）岁。观察组中，男性270例、女性230例，其年龄范围为16～77岁，平均年龄为（46.1±3.4）岁。两组一般临床资料（性别、年龄等）无明显差异，P＞0.05。

1.2 方法

对照组选择常规护理，包括密切观察患者的临床症状、用药指导以及口头的健康宣教等。

观察组选择综合护理干预，其具体内容为：（1）提升护理水平：护理人员要强化对护理知识的学习掌握程度并及时了解消化内科的最新医学研究，从而掌握疾病的最新治疗方法以及护理方式；同时，加强道德修养，培养护理服务的高度责任感，提升自身的护理水平，从而改善护患关系。（2）改善服务形象：护理人员需保持良好的自身形象，工作时需化淡妆，并保持着装干净整洁、仪表端庄；护理人员要经常主动与患者进行热情友好的交流沟通，护理操作时要确保动作轻柔，从而为患者留下良好的印象，以确保后续护理工作的正常进行。（3）加强心理护理：在护理过程中，要严密观察患者的心理情绪，通过积极友好的交流沟通了解导致不良情绪的原因，采取针对性的疏导方法以消除患者的不良情绪，从而确保医护工作的顺利进行。（4）增加分诊人员：由于内科患者较多，患者常常需要长时间等待，因此增加1名工作人员维护秩序，从而让护理人员从维护秩序中得以解脱，使其有充足的时间巡查并与患者进行沟通，通过询问患者发现其实际病情，从而为患者争取充足的治疗时间。（5）强化健康锻炼：向患者发放各种疾病的宣传手册，胃肠疾病门诊患者治疗期间指导其多看宣传栏处方以及健康教育视频，以提升其对健康知识的了解程度以及对相关病情的处理能力，从而全面提升其生活质量。

1.3 观察指标

对两组的护理满意度进行比较。

1.4 判定标准

为所有患者发放自制护理满意度调查表，总分值为100分，85分以上代表满意，60～85分代表比较满意，不足60分则代表不满意。护理满意度=（比较满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.5 统计学分析

采用统计学软件SPSS21.0比较数据，以χ2检验和率（%）表示计数资料，若P＜0.05，说明数据差异有统计学意义。

2.结果

观察组护理满意度（97.00%）显著高于对照组（92.80%），P＜0.05，见表。

表 两组患者护理满意度对比表[n（%）]

3.讨论

消化内科门诊部的护理水平既是医院护理质量的重要组成部分，又是社会大众认识医院的窗口。当患者来医院就诊时，最先接触的便是门诊护士，因此门诊护士的护理水平不仅会对患者的第一印象组成影响，而且还会影响后续护理工作的顺利开展[1]。然而，由于消化内科患者较多、其流动性较大，加之内科护士护理任务繁重，从而易于导致工作失误而造成医患纠纷。因此，必须为消化内科患者提供更好的护理模式。

对于消化内科患者而言，以往常常选择常规护理。这种护理模式仅仅围绕患者的病情而展开，对患者的关注程度不足，因此其仍有一定的提升空间。余文宇[2]的研究结果显示，对于消化内科患者而言，综合护理干预可以显著地提升护理满意度。综合护理干预主张“以患者为中心”的护理理念，旨在通过提升护理水平、改善服务形象、加强心理护理、增加分诊人员、强化健康锻炼等护理服务，从而全面地提升患者的护理满意度[3]。本文研究结果显示：观察组护理满意度（97.00%）显著高于对照组（92.80%），P＜0.05。

综上所述，对于消化内科患者而言，综合护理干预可以显著地提升护理满意度，属于一种非常受欢迎的护理模式，因此有必要将综合护理干预推广应用于消化内科的护理当中。