校企共育出境领队培养路径研究

崔建周

（无锡城市职业技术学院 旅游学院，江苏 无锡 214153）

据文化和旅游部数据中心发布的数据显示，2018年中国公民出境旅游人数1.4972亿人次，同比增长14.7%,中国蝉联全球最大的出境旅游客源国。与此同时，人们对出境游的要求也在发生变化，魏小安认为中国旅游业正从“有没有”到“好不好”转变，优质旅游成为大家的核心需求。中国的出境旅游继续保持快速发展，出境游市场对出境领队的需求依然旺盛。而优秀的出境领队则是十分稀缺。

2016年12月12日国家旅游局令第42号修改公布了《旅行社条例实施细则》，明确提出领队管理由资格准入制改为备案管理制，旅游主管部门不再对领队从业进行行政审批，各出境社在审核导游注册时根据本社业务量自行备案领队，此举对调动导游从业人员积极性和增加领队供给具有积极意义。尤其对于旺季领队紧缺的国际旅行社也是极大利好。

2017年，国家旅游局在关于领队管理工作有关事宜的通知中，对导游人员从事领队业务的备案条件给出了较为详细的规定：取得电子导游证；具有大专以上学历；取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，但为赴港澳台地区旅游委派的领队除外；具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历；与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。这些规定让领队的从业资格有了详细的备案依据，有利于领队的规范管理。但备案条件中语言能力证明的规定范围过宽，而从业经历证明规定也较为模糊，这些都增加了旅行社选拔领队的主观性。领队管理由资格准入制改为备案管理制有利于缓解领队供不应求的局面，但也使得领队人员愈加参差不齐。比如语言能力证明中最低条件只要通过高等学校英语应用能力考试或者剑桥商务英语考试初级即可，而从业证明只需旅行社出具即可。领队备案管理制实施以来，以前的导游人员绝大多数都已经备案为领队人员，但优秀的出境领队依然紧缺。

在当前的形势下，要培养优秀的出境领队，单靠旅行社是远远不够的。校企深度合作才能真正解决领队人员培养的问题[1]。本文从校企深度合作的角度出发，围绕人才培养、运行管理、师资队伍和条件设施等方面探讨出境领队的培养路径。

一、人才培养方面

（一）校企双方共同制定人才培养方案,丰富完善教学内容

企业方方案制定人中既要有高层管理人员，又要包括一线领队。这样既能保证方案的高度亦能保障方案的可操作性和实用性。

（二）校企双方共同开发课程教材、项目案例等教学资源

教材素材须紧密结合企业运行实际，案例可直接选用企业员工的真实工作案例。校方可以直接以企业的真实工作案例制作微课。

（三）校企双方共同指导学生出色完成实习工作

校企双方需明确分工。在实习中，企业应该安排好“师傅”，做好“老带新”的工作。学校教师应在语言能力方面进行有针对性的强化训练，在文化知识讲解方面督导学生夯实根基。

（四）校企双方共同做好学生的领队职业生涯规划

入学第一年，重点打好文化基础知识和英语基础；大一暑假和大学二年级上学期全力以赴迎考英文导游证考试；大二下学期一方面继续夯实专业英语表达能力，另一方面学习出境领队相关知识；学生在课余、周末和大二暑期到旅行社实习，从跟团、接站和送站开始，慢慢过渡到全陪和地接；大三毕业后，企业可以按照实习表现分批次为学生中申请备案出境领队，从而让学生走上领队生涯。

二、运行管理方面

可以实施“校企共管、资源共享、专业共建、人才共育”四位一体的校企合作紧密型管理模式。在实施校企合作项目过程中，建立相关组织机构，并通过制度建设、机制建设及体系建设等加强项目管理工作，保障校企合作顺利开展并不断深化[2]。

（一）成立校企合作工作小组，实行工作小组领导下的校企共管机制

学校和企业的高层领导要高度重视，加强领导，必要时可制定具体的奖惩措施。学院领导、企业总经理担任校企合作工作组组长，校方院系负责人、旅行社人力资源部经理和班主任等人员担任组员，全面负责各项工作的展开。

（二）组建校企合作教学项目团队

为了保证教学质量，由学校和企业、旅游教育培训中心的行业专家、业务骨干共同组成双师型教学团队。学校方主要负责学生的基础知识和专业理论教学，而专业业务技能则由旅行社以“师傅带徒”形式负责，考证类课程则由旅游教育培训中心负责。英语基础及专业英语教学则由校方教学团队负责，学校教学团队主要成员由旅游专业骨干教师组成，旅行社教学团队主要由旅行社总经理、人力资源部经理、资深领队、高级英语导游等一线骨干组成。

（三）校企双方签订协议，明确分工

学校和企业可签订联合培养协议，详细约定自学生入学时到毕业后校企双方的权利义务。培养过程可以分成三个阶段：基本素质养成阶段、专业素质养成阶段和实践能力养成阶段[3]。协议中要明确各个阶段校企双方的职责。校方负责学生的基本素质培养。英文导游证的获得是备案领队的重要前提，此阶段由校企联合培养，校方负责理论知识，企业负责导游讲解能力训练。企业要为符合备案条件的导游及时申请备案领队。协议中也应明确学生的权利义务，学生要保证毕业后为企业至少服务三年，以补偿企业所付出的培养成本。同时，协议中也应包括学生成为领队之后，企业对学生进行进一步培养的措施，以及学校继续在外语能力方面进行指导的具体措施。

三、师资队伍建设方面

（一）成立专业指导委员会,聘请企业兼职教师

形成学校教师与企业人员共同承担教学和教育任务的机制。聘请旅游企业管理人员担任专业指导委员会专家,全过程、全方位的介入学院课程设置、教学和实践安排等环节；聘请行业资深专家定期为学生做行业前沿发展情况专题讲座,丰富学生知识,拓展学生视野；同时,校方应聘请企业的一批业务骨干负责相关专业课程的技能教学,建立起一支实践经验丰富、具有较高教学水平、相对稳定的兼职教师队伍,这对保障人才培养质量可以发挥不可或缺的重要作用。

（二）建立专业教师到企业锻炼制度

有计划、有组织地安排专任教师到企业挂职锻炼。专任教师到企业锻炼要有明确的工作计划，教师在挂职期间结合本专业的理论积极开展实践工作，建议教师到一线进行实践，真实感受计调、售后和导游的工作实际，切实起到锻炼的效果。学校要制定教师企业挂职锻炼规章制度，重点明确课时补贴和工资待遇等问题，为教师企业锻炼提供支持。同时学校也可以鼓励教师积极申报国培和省培中的青年教师赴企业实践培训项目，另外国家文旅部的“万名英才计划”中也设有“双师型教师”培养项目。

（三）共建产学研合作团队，开展技术服务和科研合作

充分发挥学院以及教师科研优势，组建科研团队，结合旅行社行业的发展需要，拟定专题进行研讨，开展行业人才需求的调研与分析[4]。并将企业经营中的问题，如出境领队的培训、旅行社线下与线上经营O2O作为学校教师团队的科研课题，提出解决方案，帮助旅行社解决经营管理中的实际问题，同时也可以提高教师的横向课题的研究能力和科研水平。

四、条件设施方面

（一）校企共建校园分社

为了让学生更好的感受企业的工作场景与氛围，同时增强学生实训的真实感，由企业投资设（如电脑、打印机、电话等）和办公用品（如文件柜、桌椅等）在学校建立企业学校分社。并提供企业经营软件系统登陆密码，学生可以全程了解和操作运用企业实际运用的工作系统，实现企业就业的无缝对接，也增强了对企业的认同感。

（二）企业文化灌输

为了让学生有企业的归属感，增强学习的明确性和动力，企业可以给学生定制与企业员工一样的制服，配齐领队的带团装备。在学生课余组织学生到企业进行日常的参观或实习；也可以分批次安排学生在送团和接团环节接触一线带团实际，学生也会更好感受和体验企业文化，感受企业的职场氛围，明确企业的职业岗位要求。

（三）企业提供经济补助

为了帮助经济困难、品学兼优的学生，企业可采取措施进行适当补助，调动学生的积极性。对于一次顺利通过英文导游证考试的同学给与适当奖励；对于实习带团过程中表现优秀的同学适当提高其带团补贴；对于得到游客好评的同学给与奖励。

五、结语

2019年8月1日，中国旅游研究院发布了《中国出境旅游发展年度报告2019》。报告指出中国出境旅游处于最美好的时代，让曾经停留在远方的梦想变得不再遥远，如今的近是真的近。小团化、个性化、主题化和高品质的“新”跟团游产品正在获得旅游者的更多认可。优秀的出境领队必将更受欢迎。唯有学校与企业深度合作，用心培养，才能打造出真正受游客欢迎的优秀领队。优秀的领队可以更好地带动旅行社出境业务的发展，从而为中国出境旅游业的发展做出更大的贡献。