新形势下岗位房管员工作提升策略分析

周萍

摘 要：社会的快速进步推动了房地产市场的发展，岗位房管员在其中扮演着重要角色，具备一定的服务性和社会性。因此，为了进一步提升房管员工作的质量，需要详细分析房管员的工作内容。基于此，本文论述了新形势下岗位房管员的职责、存在的问题以及对应性措施，希望能够给相关人员提供借鉴和参考。

关键词：房管员;新时期;岗位职责;房管工作

1 岗位房管员工作的岗位职责概述

岗位房管员日常需要与业主进行沟通和联系，工作具有较强的重复性，看似简单，但稍不注意，就会出现一些细小问题。房管员需要接收物业管理部主任的领导，在管理、监督和协助的同时，负责日常的清洁、绿化、维修、治安、接待、回访等工作;了解公共设施和相关设备，对其特点和使用方式进行掌握，与主任相互协调，发送管理方面的文件等;在主任的领导下，参与并主持部门例，对每周、每月、每季度工作等进行总结，针对存在的问题，制定出下一阶段的工作计划;收集有价值的物业信息，找出运作过程中不合理的服务项目，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策等。

2 房管员需要具备的意识

1）学习意识。房管员必须对自己管辖内楼宇的结构、特色、层数、户数、单元数、管线分布等熟悉，掌握各种设备的使用方式，牢记开关的位置，熟知消防及应急设备的操作方式，对住户的种类、数量，居住人员等情况要心中有数。同时，熟悉有关房屋管理规定，结合实际情况，适时提出区内阶段性服务管理工作计划，将理论与实践相互结合，不断完善和健全，对各项维修工作进行检查，找出存在的漏洞，在做好工作记录的基础上，为领导的决策提供借鉴性参考意见。

2）沟通意识。房管员必须与住户建立良好的关系，经过走访、深入调查、征求意见等，总结出住户遇到的问题，及时向主管报告，为问题的及时解决奠定基础。应制作相应的表格，发放给住户，了解住户的心中所想，整合与归纳各项集中性问题，提升房管工作的服务质量。建立健全房屋管理档案，如果存在档案丢失或者遗落等现象，需要及时向上级反映，健全法规和制度，增强各项手续的规范性。

3）服务意识。房管员的工作内容较为繁杂，并且具备较强的服务性，不仅需要协助上级领导进行监督管理，还需要对责任区进行巡视，记录下每个时间段的信息和内容。同时，需要参与到楼宇的验收与接管工作中，对用户资料进行搜集，规范手续的办理流程，陪同用户（业主）看房验房等。房管员应意识到自身的岗位重要性，主动与业主联系和沟通，积极回访用户，认真执行关于业主的各项工作，与业主保持和谐良好的关系。除了区内工作，房管员还需要进行阶段性检查，做好检查记录，包括周检、月检、年检等，纠正不合格的服务。

3 房管员做好房屋管理工作的措施

1）加强政治理论学习。首先，房管员要具备良好的政治素养，因此需要强化政治理论的学习，在思想上、观念上、行动上等方面提升自身的觉悟，以良好的形象和姿态面对日常繁琐的管理工作，处理可能遇到的各种纠纷，增强管理的科学性与可行性。房管工作比较细碎，对房管员的能力提出了较高的要求，必须要求爱岗敬业、公正廉洁、诚实守信、遵纪守法，将个人职责与群众相互联系，学会与群众打成一片，真正为群众服务，同时树立房屋管理业的整体形象。另外，房管员要积极学习国家政策法规、相关文件以及指示等，对文件的精神内涵和实质进行深入研究，在实际工作中逐渐贯彻与落实，使方针政策能够得到充分贯彻，及时有效的解决房管工作中出现的一系列问题，保证房管工作的质量，实现质的提高。

2）转变思想，增强服务意识。以往，房屋管理工作存在比较明显的界限，主人、房东、管理者之间是管理与被管理的关系，缺乏合同观念，也造成住户的反感。新形势下，需要从思想上进行转变，房屋管理员应将自身看做是服务者，放低姿态，以诚恳热心的态度与租户沟通，树立为租户服务的思想，时刻牢记以人为本的理念，体现自身工作的价值和内涵，从本质上提升房管员工作的意义。另外，应积极提升房管员工作的积极性和主动性，不再被动的听从领导的安排，自己给自己压力，发现工作中的乐趣，找到工作中的要点，培养竞争意识，从我做起，积极营造互助友好、独立协作、努力奋进的工作氛围。通过一点一滴的小事，改变以往涣散懒散的工作作风，增强工作责任心，追求进步与卓越，在奉献的过程中，提升自身的综合素质。

3）通过“四勤”，做好租户的服务工作。“四勤”即：手勤、腿勤、嘴勤、脑勤，在房屋管理工作的过程不算，需要将手、腿、嘴、脑等相互结合，充分发挥自身的主观能动性，全面开发和调动工作热情，促进房屋管理工作迈向新的台阶。为此，需要勤动笔墨，在日常工作中随身携带笔记本，及时记录存在和出现的问题、感想、要点等，反思自身工作中存在的不足和问题，做好阶段性的总结。勤下街道，走访租户，了解租户的反馈，倾听租户的意见和建议，不断改进房屋管理工作。嘴勤就是积极传播相关思想工作，使租户了解到更多的内容，加深对房管工作的理解，同时将租户的情况和诉求反馈给上级，协调租户与领导之间的关系，在良性发展的过程中，保障房管工作的进步。脑勤就是勤于思考，对房屋管理工作进行深入思考，将理论与实践相互结合，针对不同的租户，采用不同的工作方法，增强工作的适用性。

4）加强横向联系，维持良好关系。当前，我国公房管理的法律法规并不健全，存在较多的问题和漏洞，在执行过程中，往往会面临多方面的障碍，难度的升级和加大需要取得居委会和派出所的帮助，因此，加强联系，及时有效进行沟通至关重要。在遇到一些难以解决问题的时候，需要取得居委会、派出所的帮助和支持，在互动参与的过程中，对棘手问题进行妥善处理。历年来，局各房管所与管区内的派出所、居委会之间一直保持着良好的合作关系，在提升房屋管理工作的基础上，也有力维护了国家利益，能进一步提升经济利益。在新形势下，市场化的经营对派出所、居委会、房屋管理工作的關系等提出了更高的要求，必须在积极联系的基础上，形成友好互动的关系。房屋员必须正确认识到自身的职责，以积极诚恳的态度联系派出所和居委会，最大化维护自身的利益。

5）积极做好档案资料的收集工作。资料是管房的基础，对于资料的收集和管理是公房管理的一项重要内容，只有做好资料收集与保管，才能对公房管理进一步完善，必须充分认识到两者之间的关系，在相互联系的过程中，体现出资料的价值和意义。资料员接收到移交的公有房资料后，可以对相关数据进行整理，掌握租户情况、栋卡、户卡的变动事项等，房管员必须仔细填写，防止出现漏洞现象，避免发生不必要的失误。同时，房管员必须对每张栋卡、户卡的平面图认真细致的填写，将房屋变动的信息及时进行记录，在有效分类的基础上，使各项信息资料能够妥善保存。为保证数据的准确性，需要对相应信息进行等级，建册建档之后，使数据资料的价值得到最大发挥，为房屋管理工作奠定良好的基础。

4 结语

综上所述，在房地产事业快速发展的背景下，岗位房管员作为一项重要岗位，对于房屋管理工作起着关键性的影响。因此，必须意识到房管员工作的职责，树立服务意识、责任意识和沟通意识，找出当前存在的各种问题，综合相应的手段和措施，在发现问题、解决问题、处理问题的基础上，不断提升房屋管理工作的质量，有效推进房地产事业的进步。

参考文献

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