浅谈高校图书馆的流通管理工作

王红

摘 要：本文主要介绍了图书馆流通管理工作的基本内容，指出当前高校图书馆流通管理工作存在的问题，并提出改进对策。

关键词：高校图书馆;流通管理;问题;改进对策

高校图书馆是高校重要的教辅单位，它是学生与教师提高学术水平的重要场所。流通管理是图书馆的重要基础服务，如何提高流通部的服务能力是图书馆管理的重中之重。

1 图书馆流通管理工作的基本内容

图书馆的流通管理采取读者借阅的方式，即读者对图书的借还、续借以及检索过程，在图书馆的整个流通管理过程中需要保证新书以及还书及时上架;做好读者的检索指导与培训工作;加强图书的倒架工作;图书馆馆员将乱架的图书整理好;及时答复读者的咨询工作等等。图书馆流通管理的关键内容是建立整洁安宁的环境，让图书资料处于流通和转换的状态，最大效率发挥图书流通的作用，让更多的读者获得丰富的知识。

2 高校图书馆流通管理工作存在的问题

1）缺乏领导层重视。一直以来，高校图书馆建设上缺乏足够的领导层重视，从而导致在流通服务中无法得到各方面的支持配合。体现在：第一，随着时代的进步与发展，藏借阅需求日益呈现出多元化，图书馆在流通管理上仍采用陈旧的管理模式。由于缺乏领导层重视，在流通管理上的创新改革无法得到支持，甚至受到各方面人员与部门的阻力，管理无法升级，整体的图书馆服务价值无法得到更好的体现，特别现在正处于信息时代，图书馆在服务上如果不能提升，则无法满足师生的阅读习惯需要，图书馆的存在价值将会日渐削弱。第二，在高校图书馆流通管理中，要优化细节服务，需要投入足够的资金，否则无法将相关服务工作优化升级，整体工作则相对滞后。比如，需要更多的优化借阅有关的软件、硬件配套设施，尤其是现代智慧性管理不断升级，也需要硬软件条件上进一步升级，导致资金需求量相应增大;在工作执行上，需要对读者的需求定期征集了解，否则无法进行针对性改良提升等等。这些工作得不到领导层足够重视，资金投入不足，这些工作往往无法顺利进行。

2）流通管理工作繁杂。与图书馆的其他部室相比，流通管理工作对象的性质导致工作更加复杂。体现在：第一，就读者而言，读者的性格修养各不相同，经常会面临一些很特别的突发事件，读者会因为各种各样的问题投诉工作人员，一些很细节的东西都可能会影响读者与流通部工作人员的关系，如何正确处理这些问题，让读者满意，就成为流通部最繁杂的工作。另一方面，大多数读者是通过流通人员的服务利用图书馆，而又有不少读者对图书馆工作并不太了解，认为流通管理工作就是借还图书，工作人员稍不注意，矛盾就会发生。除服务外，还要具体实施图书馆的借还书制度、超期罚款和丢书赔偿制度，在实施中难免与读者发生矛盾。第二，就图书而言，一方面，随着学校扩招，迎接教学评估，图书馆流通部的工作任务更加严峻，每天会面临很多新书入库，读者增加，借阅和还回的书籍也大量增加，同时乱摆乱放的现象增多，就需要投入大量的人力来保证图书资料的在馆准确率。另一方面，开架借阅提高了图书的使用频率，也相应提高了图书的破损率，流通管理人员会视破损程度予以修补，这些图书破损给图书馆的财产带严重损失的同时也给流通工作人员增加了工作量。第三，就工作性质而言，流通管理人员一上班就来往于图书与读者之间，工作时间长，节假日不休，借书还书、整架上架等工作，都是机械的重复劳动，相当单调，枯燥乏味。既没有为人师表的自豪感，也没有清净、休闲的舒适感。现代高校图书馆越来越注重图书资料的流通率和读者的满意度，工作强度之大往往使人筋疲力尽。除此之外，有的高校图书馆工作人员还要面临跟教师系列同等的科研考核。

3）工作人员素质有待提高。图书馆流通管理工作是一项兼具了复杂性与系统性的工作，对于工作人员的专业水平有着较高的要求。然而，现阶段，许多高校图书馆都面临着专业人才匮乏、流通管理人员综合素质偏低的问题，尤其是在执行能力、創新能力与团结协作能力方面有所欠缺，导致在流通服务中无法满足师生的实际需求。除此之外，在管理上因为缺乏应有的激励制度，难以调动全体工作人员的工作热情，导致工作人员工作状态消极懈怠，缺乏职业规划与理想。

3 高校图书馆流通管理工作改进对策

1）建立健全相关的管理制度。高校图书馆流通管理工作关系到高校教学和科研工作的进展，因此为了更好地解决流通管理工作存在的问题，首先需要建立健全相关的管理制度：第一，提高高校对图书馆流通管理工作的重视，积极完善相关的规章制度：一方面，需要对管理制度的内容进行完善，补充当前制度中欠缺的部分，使其能够更好地约束管理人员的行为;另一方面：对管理制度进行改革，去掉其中不合理的部分，增加适应社会和高校教学工作的部分，推动管理制度的改革及完善;第二，形成良好的管理氛围，通过完善激励机制、管理机制、惩罚机制等等，对流通管理人员、教师、学生等的行为进行约束，确保流通管理工作正常开展。

2）优化环境布局。图书馆流通管理工作之一是环境布局状况。环境布局直接影响着读者对图书馆整体的感官。图书馆不仅要在藏借阅工作上有内涵，在这个注重细节审美的年代，环境的审美也要有所提升。保证安静舒适的阅读环境，提供一种更为优质的阅读情境，甚至让图书馆成为校园的一道亮丽风景，这些都是符合现代读者多样性需求的。另外，需要考虑到读者的实际需求，更好地做好图书馆环境的清晰标注。清晰简明地注明各功能区，同时对图书分类更为具体、规律，让读者更方便地查找借阅。在各功能区需要设置清晰的指示牌，做好导引工作。

3）以人为本开展流通服务。第一，流通部工作人员是读者与图书的桥梁，我们必须提升工作人员的业务能力，坚持以人为本，基于读者的需求，不断探索图书馆服务内容，创新图书馆服务形式，同时针对所在高校图书馆存在的各种问题，提出相应的解决办法，为读者提供更好的学习环境。第二，图书馆是高校师生最喜欢的地方，读者对图书馆充满了热情，高校图书馆若成立相应的志愿者社团，不仅可以帮助感兴趣的读者走进图书馆，也为图书馆增加服务人员。第三，流通部工作人员可以在新生入学期间进行读者借阅培训，加强读者对图书馆的了解，减少读者在图书借阅时出现的错误，提高图书的借阅率，增加读者的借阅量。同时对读者进行规则培训，减少图书的破损、丢失等现象。

4）提高流通管理人员服务工作水平。流通管理人员的素质，对于提高工作效率和服务质量具有非常重要的影响，同时也是解决当前流通管理工作问题的关键因素，因此可以参考以下几点：第一，做好工作人员培训指导，让工作人员能够充分了解基本的心理学、沟通技巧、新服务理念等，由此更好地提升工作水准，减少服务中的冲突矛盾，同时对工作人员的工作做各方面的考评，提升工作人员的专业性;第二，招聘足够数量的专业人才，一方面：需要提高工作人员的福利待遇，吸引更多的专业人才加入到图书管理工作中，满足师生的借阅需求;另一方面：需要实现以人为本的管理理念，及时了解工作人员的内心需求，注重员工自身技能的提高，给予他们合理的晋升渠道;第三，要建立科学合理的激励机制，通过激励机制可以充分调动员工的积极性，提高他们的工作热情，更好地为读者服务。

4 结语

高校图书馆为教学和科研提供了学术保障，作为图书馆的基础服务工作，流通管理工作只有紧跟图书馆整体工作步调，努力适应新时代下的发展需要，才能满足读者的需求，更好的服务于广大读者！

参考文献

[1]李默涵，韩东涛.高校图书馆流通部工作存在的问题及解决办法[J].中国科教创新导刊，2013（17）：251.

[2]崔东明.高校图书馆图书流通管理和服务的思考[J].河南图书馆学刊，2019（7）：49-50.