分析采用品管圈管理模式对临床神经内科的护理服务工作进行管理的效果

杜建芳

【关键词】品管圈管理模式;神经内科;护理服务

在临床中，神经内科患者的疾病都较为严重，并且很多患者由于神经受到损伤，多会出现神志不清的状况，这对护理工作无疑造成严重困扰。当前流行的品管圈管理模式是指以成立小组团体的模式，发现并解决问题，目的是为了让护理工作更为便捷高效，使质量得以提高。本文通过对神经内科患者应用品管圈管理模式护理进行深入分析，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料2017年10月～2019年2月，对我院138例神经内科患者进行研究，随机分为研究组和参照组。研究组男性34例，女性35例，年龄42～77岁，平均年龄（59.1±4.25）岁;参照组男性35例，女性34例，年龄43～78岁，平均年龄（59.9±4.12）岁。本研究经过我院伦理会批准，且患者及家属签署同意书。比较—般资料无差异，P>0.05。

1.2方法参照组采取常规护理模式，包括基本的日常护理，对患者进行入院指导，监督其饮食合理，生命体征监测。

研究组采取品管圈管理的护理模式，具体为：（1）自发成立小组，以神经内科医护人员为成员，以经验丰富的医护人员为组长，对整个小组活动进行统筹的规划，制定相关的护理方案，在成立初期对组内成员进行统一培训，以促进后续的服务能力。（2）由于许多神经内科患者多为中老年人，考虑到他们行动不便的状况，甚至有部分患者语言障碍，影响交流，长期以来内心较为封闭，易产生负面情绪。因此护理人员需要对患者进行心理干预，进行心理疏导，深入患者内心，与之建立信任关系。（3）针对很多患者对自身病情认识模糊的状况，护理人员有必要对患者进行教育宣导，目的是为了提高他们对病情的认识程度，从而缓解患者心理压力。（4）对病房环境及时清洁，按时监督他们按时用药。

1.3观察指标对比两组患者的护理满意度，分为满意、良好、不满意，满意率=满意+良好/69×100%;对比两组患者的护理质量，评价内容分为护理态度、技能、责任感。

1.4统计学分析此次以SPSS 20计算，计数资料以x2检验，百分比表示;计量资料以t检验，（π±s）表示。P<0.05时有差异。

2结果

2.1护理满意率对比护理结束后，研究组满意59例（85.50%），良好8例（11.59%），不满意2例（2.89%），护理满意率为97.10%;参照组满意48例（69.56%），良好10例（14.49%），不满意11例（15.94%），护理满意率为84.05%。护理满意率对比有差异，P<0.05，见表1。

2.2两组患者的护理质量对比经护理，对两组患者的护理质量对比有差异，P<0.05。见表2。

3讨论

考虑到许多神经内科患者病情较急的缘故，在护理过程中难免会遇到许多棘手的问题，如果护理人员力量单薄，专业能力较为匮乏，这些问题很难妥善解决，会对后續治疗造成极为不利的影响。另外，由于这一类患者的年龄普遍较大，在护理过程中需要的服务意识远远超出普通护理，对护理人员的专业素养、服务态度、职业耐力提出不小考验。品管圈管理模式正是在此基础上应用而生，目的是为了进一步提高护理效率。

在此次研究中，对比两组患者的护理满意度，研究组明显高于参照组，P<0.05;对比两组的护理质量，研究组同样高于参照组，P<0.05。具体分析为，品管圈护理倡导医护人员主动参与意识，通过自发的形式更好地解决护理中遇到的各类问题，另一层面也提高了执行力，使团队力量不断壮大，更好地应用到实践中。比如在护理前期成立小组后，首先对小组内成员进行专业知识培训，只有护理人员自身能力出众，才能解决更多问题。另外由于神经内科患者多为中老年人，意识较为模糊，长期交流不畅导致他们内心封闭，因此护理人员主动与之进行沟通，建立良好的医患关系，提高后续的治疗依存性，最终促进患者康复效果。

综上，品管圈管理护理模式可以有效提高患者的护理满意度，同时也能提高护理质量，值得推广。