基于SWOT分析的智能快递柜发展战略研究

原钰汀

[摘 要]近年来我国电商和物流发展迅猛，解决末端物流配送“最后一公里”的智能快递柜随之出现。文章从战略发展的角度出发，运用SWOT 分析法，对智能快递柜的优势、劣势、机遇和威胁进行分析，利用WTOWS 矩阵总结智能快递柜的未来发展战略，提出发展建议，促进智能快递柜的发展。

[关键词]智能快递柜;SWOT分析;发展战略

[中图分类号]F259.2 [文献标识码]A

随着互联网科技的飞速发展，我国的电商和物流行业业绩迅猛增长，日益剧增的快递总量为快递末端派送服务提出了新的能力质疑，大大推进了传统快递行业向智能快递转型的进程。智能快递柜产业应运而生，智能快递柜24小时自助开放式的存取件模式，方便了网购的主要人群如大学生、白领等被公认为是解决快件“最后 100 米”问题的有效方法。但这一新兴产业能否在科技高速发展、竞争十分激烈的大环境下越走越远，仍需要时间证明。

1 智能快递柜发展现状

1.1 智能快递柜的定义及功能

智能快递柜是随着快递业不断发展新生的事物，智能快递柜投入使用的初衷是为了解决末端物流配送“最后一公里”的难题，但它能提供的业务并不局限于单纯的“送件”。除了收件，消费者还可以在智能快递柜上实现寄件，这种服务模式较好地解决了城市白领和学生等网购人群不能全天定时定点收件的困扰，受到快递企业和用户的欢迎，为解决快件“最后一公里”问题提供了有效的解决方案。

1.2 智能快递柜发展现状

当前我国智能快递柜的发展还处于对经营模式的初期探索阶段，现阶段国内智能快递柜主要有三种运行模式，即快递行业自建自用、第三方平台公用以及电商自建自用，其三个典型代表分别是丰巢快递柜、“中邮速递易”、京东商城。中邮速递易覆盖城市达到225个城市，丰巢已超过80多个城市，京东自提柜达2 6 个城市。概括而言，我国智能快递柜的发展前景比较乐观，但仍然存在着许多客观因素影响，在短时期内很难大规模推广和投入使用。

2 智能快递柜的SWOT分析

对智能快递柜进行 SWOT 分析，结合外部环境和内部条件分析出其自身优势、内在劣势、潜在机遇和外在威胁，以期推动智能快递柜的发展。如表1所示。

2.1 优势（Stregnths）

2.1.1 节约服务成本，配送便捷高效

传统快递由快递员配送上门，这中间需要消耗电话通知顾客、快递员上下楼、同小区不同住户分别配送等时间人力成本。而智能快递柜的诞生使消费者能够自助存取快递，不仅大大降低了配送的成本，也消除了传统快递快件由于快递员送快递的时间与消费者不一致而导致的取件不顺利和因此导致的快件错发或遗失等问题的出现。对于经常网购的消费者来说，不同日期不同时间到达的快递也可以一同取出，从而节省了重复取件的时间，使“最后100米”变得便捷高效。

2.1.2 保护用户隐私安全

传统物流配送中快递员将快件当面交给消费者，若消费者不在家，快递员会将快递放置在小区附近的超市或门岗处，使得快件错取、遗失的几率增加。近年来快递员通过手机号码骚扰消费者、入室抢劫甚至杀害消费者的情况时有发生。智能快递柜手机号码认证的取件方式从源头阻断了这类事件的发生，使消费者们的安全隐私得到了更大的保障。

2.2 劣势（Weaknesses）

2.2.1 盈利模式单一，发展方向模糊

任何产品的产生都是以盈利为目，但由于快递柜目前仍处于发展的探索阶段，各方面还不成熟，未来的发展方向也不明确，基本是免费使用的，投放广告收取的屏幕使用费成为了唯一的收入来源，这就造成了盈利点比较单一。因此，找到一套完整的盈利模式，是智能快递柜产业能否长远发展的关键所在。

2.2.2 快递柜格口数量有限、容量受限

一组标准的快递柜由一个控制柜，两个副柜组成，约有大小数十个格口，大都分为大中小 3 种，但不同的快递柜格口尺寸不一，这就造成了放置到快递柜里的快件数量受限，大件快遞无法入柜等情况，降低了智能快递柜服务的多样性。不同类型的场所，用户需求各异，在所有场所都设置同一种规格的快递柜，会影响快递柜的使用率及周转率。

2.3 机遇（Opportunities）

2.3.1 用户日益增长的消费需求

2018年天猫双十一全天交易额达2135亿，不到两小时成交额就突破1000亿，而达到这一数字2017年用了九小时。我国早已进入全民网购时代，逐步增加的消费需求带动了物流快递等相关产业的增速，使得大众对智能快递柜的需求度提高，这也预示着智能快递柜的发展前景光明，拥有巨大潜力。

2.3.2 政府相关政策大力扶持

国务院颁布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中鼓励社区发展自提柜，将传统的快递收寄服务和互联网相结合。全国政协委员、国家邮政局局长马军胜也指出：“最后一公里”正成为制约快递发展的“瓶颈”，应鼓励利用社会设施提供快递末端服务。社会各界对智能快递柜所持的积极态度给其发展提供了良好的环境。

2.4 威胁（Threats）

2.4.1 专业技术仍需提升

我国智能快递柜技术研究尚处于初级阶段，专业技术的不成熟极易引发快递柜使用上的故障，造成用户满意度降低。在用途上快递柜目前也提供存取件这一单一服务，这些技术短板也阻碍了我国智能快递柜的发展进程。要想发展更长远，智能快递柜专业技术需进一步提升。

2.4.2 缺乏行业统一标准

目前，我国的快递业仍存在相关法律法规不够完善，缺乏相应的制度标准，行业不够规范，监管机制不到位等缺陷，导致各地快递企业盲目竞争，快递市场混乱等问题。快递柜与物流公司责任落实不到位，也使得快递错发漏发等现象发生，严重影响了用户的使用满意度。

3 智能快递柜发展战略分析

下文结合T.O.W.S矩阵分析智能快递柜的发展战略。如表2所示。

3.1 抓住用户需求机会，发挥便捷高效优势

智能快递柜应该在政府政策大力扶持的基础上，顺应用户逐年高涨的消费需求，抓住机会，大力拓宽业务面积，同时有细分市场的布局意识，对于各个场景关于网购以及寄取快递的喜好和偏重进行细化分析，做到人性化和多元化，使不同人群在使用快递柜的过程中更加舒适。

3.2 结合新媒体影响力，发展多元盈利模式

目前智能快递柜只有存取件这一单一业务，无法让用户产生黏性，盈利来源也只有控制屏的广告费，这使得智能快递柜前进的脚步变得缓慢。智能快递柜应尝试发展多元盈利的模式，除了存取件，也可以推出快递柜交水、电、燃气费、取火车票等其他业务，推广便捷生活、自主高效的服务理念。

3.3 提升产业专业技术，保障用户使用安全

智能快递柜要逐步提升技术水平，在保障用户隐私安全、快件识别上下功夫，提升用户的使用满意度。同时做社会调研，针对大件快件多的场所，设置大型快递柜，强调以人为本的理念。同时完善监控系统，提升人员素质，从源头避免错发、漏发等事件发生。

3.4 遵守法律法规，完善管理机制

智能快递柜的长期稳定发展，离不开国家的相关政策，企业必须符合国家、地方政策法规的要求。努力制定有效措施为自助终端、快递服务站、快递员找到更好的协调方式，从整体上提升快递末端服务的效率和质量。同时完善相关企业的管理机制，使之更好地服务社会和大众，以期迎来更长远的发展前景。

4 结语

智能快递柜是“互联网+”时代下的产物，作为新兴产业，其立足于服务用户、便捷高效的产品理念符合现今人们所崇尚的自由、自助的生活标准，具有可觀的发展前景。智能快递柜通过制定合理正确的发展战略，发挥自身优势、发展多元盈利模式、保障用户安全、加大行业监管体制，势必会成为我国快递产业的一支优秀生力军。

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[4] 陆玉琴.基于SWOT分析的末端物流配送问题研究——以智能快递柜为例[J].南方论坛，2019（06）.