知识管理视角下的供应链管理研究

刘开同 （上海大学 管理学院，上海 200444）

1 概述

供应链管理的概念国内外的说法并不统一，但普遍认同的是供应链管理是对涉及从原材料的采购经过运输并途经制造商的加工制造，最后到达消费者手中的一系列所构成的网状结构的物流活动的管理，但是在这些活动中，目前对于供应链管理的定义，没有涉及到知识管理的概念，但是对于供应链管理中，知识管理是普遍存在的。在提供这些活动的原材料供应商、零部件供应链、生产商、销售商、运输商之间物流、资金流和信息流贯穿始末。但目前所有对供应链的定义均没有涉及知识流。

供应链中的知识管理一般被认为是供应链企业间的知识管理过程，供应链中涉及原材料供应商、制造商、销售商、运输商、消费者各个节点，物流企业集众人智慧，通过获取、共享和运用存在企业内部和外部的显性和隐形知识，使其产生协同价值，从而提高企业知识创新与运用效率，增强供应链整体竞争力的过程[1]。这种知识管理的定义可以说非常贴合供应链知识管理所包括的内容，供应链中的知识管理即是在供应链各成员之间进行知识共享并不断获取、收集、创造新知识的过程。其中知识管理的分类如图1所示：

图1 知识管理分类图

本文研究的主要目的是从知识管理的角度去探究供应链管理，通过案例分析了解供应链管理中所涉及的知识管理，认识知识管理对供应链管理的影响，提出改善供应链管理中知识管理所存在问题的策略，从而得出结论，并提出未来知识管理应用于供应链管理的展望。

2 案例分析

2.1 案例简介

本文案例选取了普遍为人们知晓的华为公司。华为技术有限公司是生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，是电信网络解决方案供应商，其主要的营业范围是交换、传输、无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。本文主要是从华为公司的知识管理体系方面进行分析，探索华为公司在知识管理方面的方法和优势、以及华为公司知识管理所给我们的启示。

2.1.1 选拔人才方面

华为公司在选拔知识型员工方面，管理人员会对人才进行分层分类，设定不同的职位，并且对各类人才的各种能力根据一定的规则进行定界，使他们的才能能够充分发挥。另外，华为公司对于员工的培训也设立了极其严格的培训体系，每个季度都会采用KPI、团队贡献、改进三个要素对研发团队或个人进行绩效考核，而且会有优胜劣汰的制度，确保持续不断地提高知识型人才的能力素质。

2.1.2 供应链管理方面

华为公司建设了扁平化的制造组织，高效率、柔性地保障市场需求并认真推行集成供应链（ISC）变革。另外，华为公司在供应链方面建立了内外部供应链协同管理机制，其协同管理的效果显著，在重整供应链管理之前，其管理水平与行业内其他公司相比有较大差距，在重整供应链后，华为公司各方面效率逐年提高。此外，供应链内部根据客户个性化的需求提供供应链解决方案并进行生产，以最大的协同满足最多客户的需求，并通过IT系统对客户个性化需求进行记录，保证客户的特殊需求信息准确传递到订单履行各个环节，实现合同的端到端的完美交付[2]。完成这一系列供应链整合，以及后期各方面的完善和提高与知识管理密不可分。

2.2 华为公司知识管理成功启示

（1）激励员工。在如今知识经济时代，人所处的地位具有特殊的重要性，知识的获取、开发、整合、更新以及最终的应用，都是需要人来完成。对于一个企业来说，众所周知，管理者不管是高级还是中级管理者甚至低级管理者都有重要的作用，但是员工也是同等的重要，这并不仅仅指的是他们具有某一方面的娴熟的知识或者技术技巧，更多的是因为他们拥有能够在实践中获取知识或者不断创新知识的能力。尤其是在没有任何先例可循的基础上，能够在实践中不断认识、获取、使用创新知识。

（2）注重合作。对于华为公司这个通信公司，无论是内在联系还是与外部的联系，都是极为便利的，对于一个企业来说，内部沟通尤为重要，不仅可以为公司内部合作提供了有利条件，这也使知识共享成为了可能。华为公司能够抓住这一优势，注重内部合作和知识共享，为知识管理系统的开发和利用提供了依据。我们都知道，知识与知识的交换与任何物质的交换都有所不同，同样，共享知识在合作中不仅范围扩大了，内容上也会有所丰富，而且可以衍生出新的知识。

（3）知识管理体系合理。开发和利用知识就必须正确评价和“兑现”知识和人才的价值，这是构建合理知识管理结构的前提[3]。华为公司的管理结构（图2）有利于知识的开发和利用。从图2中可以看出，华为公司的知识管理，主要包含了六个大方面，不仅包含供应链管理，还包含着整个公司的员工、市场、管理等层次，这样不仅能够实时快速地汲取知识特别是系统化的知识，在还可以组织内部形成一个虚拟的学习团队，相互学习，相互提高。

（4）消费者满意。华为公司的产品对于顾客是否满意是极为重视的，保障售前、售后服务的规范化、有效性和及时性与用户的利益密切相关。公司一直坚持“用户满意度是检验一切工作的唯一标准”，推行研发和技术支援体系全面改革，在设计中构建成本、质量、管理、生产、服务的优势，并提高顾客满意度，促进公司发展。

图2 华为知识管理体系

3 供应链知识管理的问题与应对策略

3.1 供应链知识管理问题

3.1.1 供应链知识管理流程

图3 供应链知识管理流程

图3所示的是在知识管理视角下的供应链管理流程。从图3中可以看出，以供应链核心企业为中心考虑整个供应链内外部因素的影响，以信息网络技术、知识库、知识地图为技术基础，在知识获取、知识共享、知识创新方面形成知识流的循环往复过程[4]。

3.1.2 供应链知识管理外部影响

其实供应链知识管理的外部影响因素有很多，目前市场经济的发展，市场竞争体制的改革，使得供应链知识管理所面临的外部环境不仅仅知识行业内竞争对手所掌握的知识的竞争，另一方面，社会经济环境、相关的法律法规都会对供应链知识管理产生很大的影响。

3.1.3 供应链知识管理内部因素

（1）供应链节点知识管理水平

由于供应链涉及供应商、制造商、生产商等各个环节，这也要求各个环节紧密联系，才能更好地将产品送到消费者的手中。所以，传统的供应链伙伴关系选择的时候会把企业业务能力放在第一位，而如今市场经济的发展，越来越多的企业将知识管理水平作为一项选择供应链合作伙伴的标准。但是，在供应链知识管理的供应链中，各个供应链节点企业的知识管理水平参差不齐，有的企业知识管理水平较高，有的企业则是相反，甚至有的企业并没有意识到供应链知识管理的优势。根据短板理论，那些知识管理水平最低的企业限制了整条供应链的知识管理水平，就会导致供应链各个节点的合作无法继续进行，所以无法在整条供应链上有效的处理在供应链管理和物流活动中产生的知识问题，也不能提高整条供应链的效率。

（2）知识共享制度不健全

供应链是由供应商、制造商、生产商、消费者、运输商等各个节点组成的链状结构，任何一个节点的知识达不到共享，就可能会导致影响整条供应链。著名的“牛鞭效应”，供应链上的各个节点如果不能很好地做到知识共享，很可能会导致这类的影响。另外，整条供应链中，各个企业可能不只是针对一家供应商或者制造商，这就出现了供应链在某个连接点上企业的交叉。而此时，这个企业即可以共享两个甚至以上供应链中的知识，但是这种现象对于每条供应链上技术及知识资源的保密性是很危险的，还有其他节点的企业对于所共享的企业不信任，这也会导致影响供应链知识的共享。

3.2 应对策略

（1）完善相应法律法规

政府的法律法规对市场经济有导向作用，同样在供应链知识管理中，相关的法律法规也会促进供应链经济的发展。随着市场经济的发展，我国经济方面的法律法规逐步健全，对于知识产权的保护日益明确，这也为供应链知识管理的知识提供了保障。由于供应链知识管理目前的发展迅速，在这方面的法律法规并不完善。因此，应该完善相关的法律法规，保护供应链知识管理的合法行为。

（2） 构建信息系统

信息系统为知识管理知识的共享和传播提供信息平台，而知识的共享和传播是供应链知识管理的核心。在供应链内建立和完善合理的知识交流的信息网络平台，将供应链各节点、各成员的知识源联系起来。另外，各企业要注重内外部的信息网络系统，一个完整的信息系统不仅要包括供应链中常用的知识和技术，也应该覆盖相关成员的情况，方便通过多种渠道来实现知识共享。完整的信息系统，不仅能够保证知识的快速获取，也能推进企业的发展。各个企业可以根据及时获取的有关信息，迅速调整和组织自己的生产，以最快的速度和有效的方式来满足需求。此外，供应链中的企业可以随时通过信息系统去寻求其他企业的帮助，能够及时地解决困难，而且通过信息系统，实现知识共享。

（3） 建设共享知识库

供应链文化的核心同样是能让各节点企业共同接受和认同的价值观。通过培育供应链成员都认同的价值体系，才能顺利实施知识共享、推进共同目标的实现进程。如果供应链没有形成节点企业认同的价值体系，将导致企业间在价值体系上的混乱，造成企业间知识共享困难[5]。

共享知识库主要是为供应链各成员提供现有的知识，并将这些知识进行分类、加工形成比较系统的且不断发展的知识资产。供应链知识管理主要涉及的显性知识和隐性知识，而由于隐性知识往往是那些不能用于共享的企业核心知识，所以知识库所提供的知识以显性知识为主。通过建设共享知识库，对这些知识进行整理，为企业更加方便的进行知识交流。

4 结论与展望

供应链的知识管理是适应知识经济发展要求的管理模式，为供应链管理提供了思路[6]。从华为公司对于知识管理成功应用的例子来看，供应链知识管理可以提高供应链企业知识创新和运用的效率。另外，针对供应链知识管理所存在的内外部影响因素，提出了部分的应对策略。另外，增强供应链的整体竞争力，实现供应链中的知识管理必须有实施的理论框架和基于信息技术的知识管理系统为保障。

本文只是在理论上对华为公司这个案例进行了分析，分析不够全面，此外，供应链知识管理目前发展还处于新生时代，所有本文对于供应链知识管理的认识也不够全面，希望在未来的研究中，可以将定量分析与定性分析相结合，用数据和模型对供应链知识管理进行更加全面的分析，可以为供应链企业提供理论和数据支持。