产科优质护理对促进护患关系改善的效果观察

刘 洋，胡云霞，孙淑格

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

产科护理一直是临床护理质量管理的重点、难点，产科护理质量直接影响母婴预后，产科也是医患纠纷的高发科室，社会大众对产科的护理质量要求较高。优质护理是强度患者为中心的一种先进护理服务理念，在护理管理过程中，优质护理会激发护士主管能动性，落实护理责任制度，减轻护士的职业压力。我院为不断提高临床护理服务质量，致力于优质护理模式在临床工作中的不断尝试和完善，目前在产科护理工作中取得一定的成效。具体如下所述。

1 资料及方法

1.1 一般资料

2018年3月～2019年2月，医院产科共接待分娩产妇产妇1052例，年龄(26.6±2.4)岁，其中急诊84例。2017年3月～2018年2月，医院产科共接待分娩产妇产妇1124例，年龄(26.2±2.6)岁，其中急诊88例。两组产妇一般资料对比差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 常规组护理服务模式

常规的产科护理管理模式，主要采用责任护理制度，对于危重症进行专项管理，普通对象普通护理，部分产妇需要进行特殊处理进行技术管理，如乙肝携带者，需要有有经验的护士护理，特殊处理。产后无特殊情况送入母婴室，进行床旁指导。

1.2.2 优质组护理服务模式

推行人性化的护理，在产科护理管理之中内容主要如下。

(1)提倡以家庭为中心的护理模式：加强健康教育详解，产妇非急诊，入院待产期间，发放《家庭为中心护理手册》。

(2)护士工作人性化管理：①在护士选择上，让产妇及其家属有一定的选择权；②每位产妇最多负责不超过8名产妇；③对护士需要定期进行人性化的沟通技能培训，使护士掌握基本的规范的护理语言、眼神交流技巧、积极性语言沟通能力，要求护士充分尊重产妇及其家属的隐私权；③护士需要灵活的应用心理护理的技巧，将其融入到护理工作之中，如留置尿管、对隐私部位进行操作时，需要进行安抚；④端正态度，减轻对产妇的压力，如部分女性咨询不同分娩方式对性生活恢复的影响，需要客观的讲述，积极的引导，避免产妇因为害羞拒绝主诉；④产科护士的工作压力大，科室需要定期对护士进修心理辅导，避免负面情绪对护士护理工作的影响。

1.3 观察指标

部分产科护理服务质量指标，包括难产、中转剖宫产、产科并发症、产妇满意率、产妇产科停留时间等。

1.4 统计学处理

采用SPSS 20.0软件进行统计学处理，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结 果

优质组产妇产科停留时间(2.4±0.5)日与常规组(2.5±0.4)日无显著差别，不存在统计学意义(P＞0.05)。优质组在中转剖宫产、产科并发症、难产、母婴同室护理不良事件发生率和产妇满意率等方面由于常规组。差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 组间护理服务质量指标对比表[n(%)]

3 讨 论

医院尝试以优质护理理念指导产科护理、护理管理，主要体现工作以及作用如下：①提倡家庭为中心的护理模式，充分调动产妇家属的能动性，让家属承担更多的责任与义务，从而减轻护士的工作量；②家庭为中心护理中护士对产妇及其家属的整体需求给予更多的关注，并给予更多的非技术性的护理支持；③关注护士的心理健康，积极排压减压，调动护士的能动性。

结果显示，优质组产妇明显从中获益，难产、中转剖宫产、产科并发症等护理质量指标都明显改善，提升产妇满意率，促进了护患关系的融洽。综上所述，管理之中，有助于提升产科护理质量和满意度。