内科护理管理中实施优质护理管理的临床效果评价

河南省确山县第一人民医院（463200）李华先

选取本院内科在2017年7月～2018年8月收治的患者200例临床病例作为研究指标，分析内科护理管理中实施优质护理管理的临床效果。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取本院内科收治的患者200例，实验组（n=100例）与参照组（n=100例），实验组开展优质护理管理，参照组开展传统护理管理。纳入标准：经临床诊断确诊为内科相关疾病的患者，临床资料完成，无严重脏器功能障碍，经本院伦理委员会批准，患者及其家属知情并同意参与本次研究；排除标准：临床资料不完整，存在认知障碍的患者。参照组中最大年龄78岁，最小年龄28岁，平均年龄为（42.5±2.1）岁；男性62例，女性38例；实验组中最大年龄79岁，最小年龄26岁，平均年龄为（46.5±2.7）岁；男性63例，女性37例。实验组与参照组在指标数据比对中无意义（P＞0.05）。

1.2 方法 参照组开展传统护理管理，实验组开展优质护理管理：完善岗位职责。科室需细致划分内科护理人员自身岗位职责，避免后续工作中出现责任推诿的情况，将责任落实到个人，以便可直接找护理差错事件责任人，提高护理人员责任意识，强化护理管理质量；监督小组需检查并监督岗位责任制情况，规范护理流程，防止护理重复或遗漏事件的发生，提高工作效率及质量。

风险防范意识。内科护理工作任务繁重且复杂，易出现护理风险，科室需建立风险防范小组。由护士长或推举一人作为组长，定期对本院出现的护理风险事件进行分析及总结，并提出解决对策及预防措施，减少护理风险事件的发生；提高内科护理人员的安全意识，定期对护理人员开展安全意识、紧急事件及突发事件的培训，降低风险事件，保证患者安全。

心理学培训。科室需定期对内科护理人员开展心理学培训，使其良好的掌握护患沟通技术，改善护患关系，提升患者满意度，保证护理及医疗工作顺利开展。

增加特色服务。护理人员需根据患者个体化差异并结合患者对护理服务的实际需求开展护理工作，提高患者舒适度，尊重患者隐私，纠正患者不良生活习惯，消除患者负性情绪，使其感受到温暖。

1.3 评定指标 将两组患者对护理服务的满意度及护理不良事件发生率进行比对。通过本院自制问卷调查表对护理服务满意度进行评估，百分制，超过90分为满意，低于80分为不满意，80～90分为基本满意。

1.4 统计学分析 使用SPSS20.0分析数据，以%形式展开两组患者对护理服务的满意度及护理不良事件发生率，卡方检验，P＜0.05时为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比对两组患者对护理服务的满意度 实验组患者对护理服务的满意度为93.00%，与参照组的73.00%比对有意义（P＜0.05）。

2.2 比对两组护理不良事件发生率 实验组护理不良事件发生率为1.00%，与参照组的10.00%比对有意义（P＜0.05）。

3 讨论

随着医疗技术不断发展，人们生活水平逐渐提高，使得患者对医院服务质量的要求也逐渐提高[1]。经研究，内科患者较其他科室的患者更多，内科护理工作任务量较大，极易出现护理风险事件，影响护患关系[2]。可见传统的内科护理管理模式不能满足现代社会对内科护理服务的需求[3]。优质护理管理模式是在常规护理管理基础上完善各项管理制度，优化护理流程，改善护患关系，降低护理危险及不良事件发生率，提高护理质量。经本文研究表明：实验组患者对护理服务的满意度与参照组临床指标数据比对有意义（P＜0.05），说明优质护理管理可提高患者满意度，改善护患关系；实验组护理不良事件发生率与参照组临床指标数据比对有意义（P＜0.05），说明优质护理管理模式可提高内科护理质量，有效控制护患纠纷事件及护理不良事件。综上所述，内科护理管理中实施优质护理管理，可以提高患者对护理服务的满意程度，降低护理不良事件发生率，强化护理质量。