儿科病房沟通技巧的应用效果分析

郑州市第七人民医院（450000）张莹莹 王彩 赵晓卫

儿科病房中患儿年龄较小，再加上父母爱子心切，往往容易出现紧张焦虑等情绪，所以家属对儿科病房中的医疗及护理人员有着较高的要求，一旦出现护理不当就很容易引起纠纷。在护理工作中，沟通是尤为重要的一项工作，尤其在儿科病房中，想要提高护理效率及满意度，就必须具备良好的沟通技巧[1]。本研究分析在儿科病房中应用沟通技巧的效果，详见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究选取2017年3月～2018年3月的70例住院患儿随机分为两组，各35例。对照组男19例，女16例，年龄3～12（6.8±2.1）岁。观察组男20例，女15例，年龄4～12（6.9±2.3）岁。本次研究已获得患儿家属同意，排除昏迷、急症、重大疾病等患儿，所有患儿均符合本次研究标准。两组患者基础资料对比差异不显著，无统计学意义（P＞0.05），可对比。

1.2 方法 对照组给予常规护理，包括保持病房安静、整洁，给予患者相关检测、做好患者的饮食护理、加强对病房的巡视、注意患儿的安全等。观察组在常规护理的基础上加入沟通技巧，具体如下：①患儿沟通技巧。加强与患儿的沟通及交流。比如护理人员可以以亲切、吻合的态度与患儿交流，在交流过程中了解患儿的性格特征及心理状况。同时还可以以讲故事、唱儿歌等方式来缓解患儿的负性情绪，让患儿感受到护理人员的温暖和亲切。在对患儿实施护理过程中护理人员要多加表扬、鼓励患儿，提高患儿的配合度。护理人员要了解不同年龄段患儿的特征，进而实施相对应的沟通技巧，根据患儿的性格、心理等，采取科学的引导方式，以此来提高护理的效率。②家属沟通技巧。加强与患儿家属的沟通和交流。比如在患儿入院后护理人员应该及时询问情况，给予患儿家属指导和帮助。向患者家属详解介绍患儿病情，对于家属的疑惑和担忧应该耐心解释，并引导家属要相信医院。护理人员要加强对家属的健康教育，提高家属对疾病及护理的认知，使得家属协同护理人员一起为患儿提供良好的护理措施。对于情绪较差的家属，护理人员需要耐心安抚，如情节严重，则需要及时上报解决问题。护理人员要对所有患儿及家属一视同仁，和每一位家属建立良好的护患关系。

1.3 观察指标 观察两组患儿护理依从率。观察两组患儿家属护理满意度，分为满意、一般、不满意。

1.4 统计学分析 本次研究所得的相关数据均通过统计学软件SPSS22.0进行处理，其中计数资料通过率（%）表示，计量资料则通过（±s）表示，如果常规组和整体组的数据进行对比后，P值小于0.05则可证实统计学意义成立。

2 结果

2.1 组间护理依从率对比 观察组护理依从率88.6%显著高于对照组护理依从率68.7%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 组间护理满意度对比 观察组护理满意度显著高于对照组（91.4%vs68.6%），差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

儿科病房中患儿年龄较小，护理依从性较差，很容易由于疾病和治疗的影响产生负性情绪，比如哭闹、发脾气、烦躁等，而患儿家属在面对患儿病情时，很容易产生情绪波动，所以在儿科病房中具有较高的护患纠纷发生率。而导致发生纠纷的很大一部分原因在于沟通，比如沟通不到位、沟通方式不合理等[2]。沟通属于一种艺术，尤其在儿科病房的环境下，作为护理人员必须具备一定的沟通技巧，有效的沟通不仅可以帮助护理人员更加全面的掌握患儿信息，同时还有利于医护工作的顺利开展。在沟通技巧的应用下，患儿的负性情绪可以达到有效的缓解，同时也可以促进护理人员与患儿家属建立良好的护患关系。这对于提高患儿的护理质量，以及促进后续治疗的顺利开展都具有重要的作用。

本次研究结果显示，组间护理依从率对比，观察组护理依从率88.6%显著高于对照组护理依从率68.7%，差异有统计学意义（P＜0.05）。这是因为有效的沟通技巧可以缓解患儿负性情绪，进而提高患儿的护理配合度。组间患儿家属护理满意度对比，观察组护理满意度显著高于对照组（91.4%vs68.6%），差异有统计学意义（P＜0.05）。这是因为有效的沟通技巧可以帮助护理人员与患儿家属之间建立良好的护患关系，同时缓解患儿家属不良情绪，使得患儿家属能够以正确的心态面对患儿疾病，进而提高护理满意度。

综上所述，在儿科病房中应用沟通技巧可以有效提高患儿护理依从率，同时提高患儿家属护理满意度，值得在儿科病房中积极推广。