基于在线旅游企业的高职旅游人才探析

陈妍 冯淑玲

摘 要 在互联网和大数据背景下，旅游消费者借助互联网的力量，纷纷呈显新的旅游行为特点;随着市场环境的变化，迎合用户需求，在线旅游、智慧旅游、旅游定制等业态不断产生和发展，各商业模式下的旅游企业不仅对原有岗位赋予新的内容，也衍生和产生新的岗位人才需求;高职旅游专业在旅游人才培养过程中，要关注市场和企业的新发展新需求，积极回应，以更好的培养出符合市场需求的人才。

关键词 在线旅游 市场 企业 高职人才 改革

中图分类号：G720文献标识码：A

0前言

随着互联网和大数据时代，全民智能手机时代的到来，旅游业界也发生巨大的改变。人们越来越倾向于借助互联网寻求旅游相关信息和出行方式的选择，与之相随，旅游企业也相应给予了积极的转变。这一次次的转身，对于培养旅游人才摇篮的院校，也在不断的探讨和转身，以更好的迎求市场和企业的需求。

1在线旅游现状

在线旅游是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务的行业。（艾瑞咨询）其作为一种新的旅游服务业态，以携程的上市作为标志，成型于2003年。随着不断的耕深发展，在线旅游除了手段、形式的不断成熟，也更倾向于建设供旅游者在网络中旅游过程分享、旅游体验、互动等的平台，并借此为其他旅游者和相关旅游平台、旅游企业进行旅游各服务产品的供应。

据2019年8月中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络战法状况统计报告》显示，截至本年6月，中国网民规模达到8.54亿人，同比2018年底提升1.6%;互联网普及率达61.2%。互联网的不断渗透，旅游者在寻求旅游资源、出行方式以及旅游产品时也更多的借助该途径进行解决。同时网民数量的扩大，也进一步加大在线旅游市场的扩容。根据相关统计，2017年我国在线旅游市场总交易规模达7384.1亿元，同比增长25.1%;2018年。随着在线旅游的不断发展成熟，用户需求的多样化，市场也呈现出更加成熟的在线消费特点。

2在线旅游中的用户行为探析

（1）获取各旅游信息的渠道多样化，货比三家。消费者借助互联网渠道，既能通过旅游垂直搜索直达信息中心，也能通过如携程等OTA企业查询所需的旅游需求，还能从马蜂窝、穷游网这样以分享游记或者攻略为主的网站得到更精确的旅游目的地信息和其他用戶的体验感受。在网络的海洋里，用户的触角不断延伸，信息的广泛和精确获取，价格的不断透明和精准，使得旅游消费者在进行旅游产品选择时，除了来自旅游企业的信誉、口碑、可信任度，产品价格和旅游体验之间的性价比也成为其重要的考虑因素之一。

（2）个性化、定制化需求扩大。随着经济发展和生活水平的提升，人们的出行力不断增强。据国家财务司发布的《2018旅游市场基本情况》中的数据显示，2018年国内旅游人数达55.39亿人次，同比增长10.76%（抽样调查统计）;公民出境旅游人数14972万人次，比上年同期增长14.7%。与之相随，游客因年龄层次、身份、需求、消费心理、体验等种种因素，传统的大众旅游已经众口难调，个性化、定制化旅游应运而生，主题游、小众旅游、自由行越来越受喜爱。

（3）消费行为和选择受各网络平台其他旅游者的旅游评价影响。在互联网时代下，随着旅游需求的多样化，旅游者在选择旅游目的地时，倾向于在各网络平台求得其他旅游者的游记、攻略、评价，以更具目的性的购买相关产品。这些都直接间接地影响着旅游者的消费行为。

3在线旅游企业人才需求分析

随着旅游市场中旅游者多样化和深层化的需求，为了迎合市场需求，契合自身特点，在线旅游服务企业也呈现出不同的发展模式。主要有：

（1）传统线下旅行社的线上延伸服务。传统旅行社通过自建网站、微信公众号发文等形式延长营销渠道，如中青旅的遨游网，中国国际旅行社的国旅在线等。旨在利用旅行社自身的资源优势和口碑，为消费者提供更加便捷、快速的服务，延伸门市服务线。

（2）OTA模式。随着互联网技术的成熟，作为线上旅游代理企业，如缤纷、携程、艺龙、途牛、驴妈妈、飞猪等，整合各旅游资源，扮演好批发商和代理商的角色，为旅游者提供一站式旅游订购服务。

（3）垂直搜索引擎。利用比价模式，通过对各旅游相关产品（票务、酒店、门票、度假等）的价格及服务比较，使用户以最短时间、最低价格找到最需要的产品，以此获取满意的旅游体验。以去哪儿、酷讯等为代表。

（4）UGC（用户生成内容）在线旅游网站的生成，代表为蚂蜂窝、穷游网等。满足游客个性化的旅游需求，主要以游记、攻略等原创内容为游客提供相关信息，协助旅游者进行决策、购买。以分享达到体验式服务的效果。

通过选择典型企业下个别岗位需求上看，可以发现在在线旅游市场发展中，企业对于人才的需求呈现一定的特点：

（1）注重旅游人才的专门化和精细化。旅游定制师的出现进一步代表着游客市场的成熟，如何满足他们的个性化和小众化需求？传统的计调模式已经不能满足这类旅客的要求，他们渴求有独特的旅游体验。这就要求旅游从业人员不再是只要提供产品路线即可，还要求把旅游目的地当做一个产品经营，熟悉当地人文地理、吃喝玩乐，甚至要求进行深度体验后，才能根据不同游客的特点提供不同的路线产品，以满足游客的个性化要求。

（2）注重旅游人才的复合型。在互联网+的影响下，旅游业态的发展也在不断的融合创新，为了更好的迎合旅游消费市场，不仅传统旅游企业积极探索线上渠道，线上企业也在不断进行线下的融合，以更全方位的触摸到旅游者触角。企业比之过往更注重人才的综合能力发展：要求人才不仅要懂旅游技能知识，还能具备一定的互联网技能;不仅能知道专业，还要具备良好的文案能力，把专业与文案良好结合，能直达游客内心;同时在互联网+时代下，还要能进行游客数据整合，分析游客数据，在产品运营中更有的放矢。

（3）要求人才具备一定的互联网能力。传统旅游企业在对人才要求往往是具备一定的计算机办公能力，但在互联网时代下，这一能力俨然不足以满足企业需求。对各新媒体的运营能力有一定的掌握。

（4）注重人才的创新性。

4基于企业的高职旅游人才探析

社会需要什么，学校就培养什么样的人才;企业需要什么，学校就培养适合他们的人才。从整体来看，仍然存在着多以传统旅游相关课程为主，在内容上以旅游相关知识、导游相关技能知识、旅游市场营销等等作为主要知识结构，未能紧跟时代、社会发展，积极融入新的知识元素;在教学方法上，多以传统传授为主，有实操实训环节，也多以旅游相关实训为主，如注重导游讲解、游客关系等，但未渗透在线旅游市场下企业的新需求而产生的新知识和新技能;在理论和实践比例上，仍有所失衡等问题。

（1）紧跟市场和企业的人才需求变化，立足人才培养方案，切实深化课程改革。在切实调研企业实际需求的基础上，根据市场的新业态变化，及时调整人才培养方案，使之符合市场发展的规律和趋势;并立足人才培养方案，积极进行课程改革，优化课程设置。在理论课程和实训课程配比上，加大实训课程的比例;融入企业实训课程;让学生从实践中得到能力锻炼，从企业中获取真实岗位技能训练。

（2）深处是课改，实处是教材。通过对人才培养能力要求的精准把脉，高职旅游教育落实到实处是对教材的改革。在目前和旅游专业相关的教材中，尽管版本在不断更新，新的内容在增加，但仍存在着内容过时、新业态信息的内容多停留在浅层次，浮光掠影。同时各专业课程之间要对新业态内容进行梳理、协调、归类，避免同一内容在不同课程中反复出现。这也是目前很多旅游类教材中经常遇到的问题。

（3）痛点是教师，积极强化教师队伍建设。目前在在线旅游不断发展和深化的背景下，对教师的知识能力、教学能力、信息化水平都提出了新的挑战，要培养创新型、复合型、精细化的旅游人才，首先旅游教师队伍自身要能是全面手、多面手、技术手、行业敏感者。

①“引进来走出去”策略，加大培育培训力度。引入旅游行企业专家，尤其是新业态旅游企业专家进驻专业，以期让学生真正感受来自行业一线最新发展，认知行业发展态势下的能力要求;实施专任教师走进旅游企业，真正把握行业一线动态，增强其行业实践经验，夯实教学理论基础。实现真正的“双师型”师资队伍培养。

②强化教师信息化运用能力的培训。在“互联网+教育”的背景下，通过信息化能力培训，激发学生课堂兴趣，提升教师课堂效果。

基金项目：项目来源：该文为2018年广东科学技术职业学院科研项目“在线旅游发展态势下高职旅游专业课程改革探析（XJMS2018002）”的研究成果之一。

參考文献

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[3] 傅俊.青年群体在线旅游细分市场的发展探析——以构建重体验轻应用的APP为例[J].电子商务，2017.