开展优质护理服务对外科护理质量的影响

康 霞

（东平县第三人民医院，山东 泰安 271000）

近几年外科收治患者数量越来越多，与之相关的治疗和护理工作越来越受到关注。外科护理工作任务重，也要求具备针对性、时效性。我院近年来将优质护理服务运用至外科临床，获得了广泛的认可[1]。本文分析了开展优质护理服务对外科护理质量的影响，选取我院外科2017年的1月～2017年的12月收治的130例患者做为研究组，报道如下。

1 资料和方法

1.1 基本资料

本文选取我院外科2016年1月～2016年的12月收治的125例患者做为对照组，同时选取我院外科2017年的1月～2017年的12月收治的130例患者做为研究组。对照组患者中有男性75例，女性50例，年龄20～75岁，平均年龄是（49.8±7.3）岁。研究组患者中有男性82例，女性48例；年龄19～77岁，平均年龄是（51.4±8.2）岁。对比两组患者的基本资料，差异无统计学意义，P＞0.05。本次研究所有患者均知情且同意，经医院伦理委员会同意。

1.2 方法

所有患者均收治于我院外科，明确诊断后住院接受个体化治疗。对照组治疗期间予以遵医嘱式常规护理。研究组治疗期间则开展优质护理服务，这项工作开展前，我科进行充分准备，首先便是护理人员优质服务理念的培养以及综合素质的提高，灌输优质护理服务的概念、意义和施护原则，注重护理人员的内在，要求护理人员参与护理工作过程仪态端庄、仪表整齐，面带微笑，话语温馨，让患者感受到尊贵的尊重和护理服务的人性化。科室通过开会的形式总结外科各类疾病治疗全程常见问题以及不同年龄段患者各个方面的需求，对护理服务相关的准则、流程进行完善，动员科室护理人员共同参与以集思广益形式设计优质化护理的重点内容，制定实施计划。依据优质护理理念，对护理人员的岗位职责、服务标准进行完善；对交接班、排班制度进行优化，提高护理服务的高效率和质量。对患者进行全程健康教育，在治疗开始时我科便开始健康教育并贯穿治疗全程，以提高患者参与治疗的配合度。根据患者的文化程度讲解疾病知识、治疗重点，教会患者和家属怎样进行有效的观察和护理，耐心回答患者的问题，与其共同分析不利于治疗的因素，教会其怎样避免。将科室印制的健康资料为患者方法，主要是为患者普及疾病食疗方，观察常见并发症的诱因及处理方法，此类患者的运动和饮食要点等。若患者接受手术治疗，为其说明手术安排，讲解麻醉和手术过程，指导患者进行手术准备。

1.3 观察指标

对两组患者接受护理期间的护理质量进行评估，从护理人员知识储备、服务意识、操作技能几个方面进行评定。调查并比较两组患者对护理工作的满意度。

1.4 统计学方法

本文统计所得数据资料采用SPSS21.0统计学软件进行处理分析，以（±s）表示计量资料，并进行t检验；以百分比表示计数资料，x2检验计数资料。以P＜0.05的差异表示具有统计学意义。

2 结 果

研究组患者治疗期间护理质量各项评分均高于对照组治疗期间，两组对比存在统计学差异，P＜0.05。研究组患者对护理服务的满意度高于对照组，两组对比存在统计学差异，P＜0.05。

3 讨 论

外科是临床收治患者较多的科室，也是医院中重要科室，既往收治的患者有病情复杂、进展快、手术多的特点，这也导致外科治疗难度偏大，对护理质量的要求也更加的严峻[2-3]。多数外科患者接受治疗过程受到疾病消耗、担忧预后、经济负担等因素影响，导致心理负担过重，这也需要护理服务的针对性，帮助患者提高恢复效率。此外，既往此类患者接受常规护理，获得的效果并不满意，主要体现在护理服务缺乏针对性、灵活性，对患者认知、心理方面调节效果不佳，这就使得患者的满意度不高，也在一定程度增加了护患纠纷的发生风险[4]。可以说明，在外科接受治疗过程，保障护理服务的高效率，加强基础护理，优化护理服务的理财标准、优化治疗环境，对此类患者有积极的意义。优质护理服务模式属新形势下被提出并受到广泛认可的新型护理模式，是“以人为本”护理理念的充分体现，提倡在各项服务的实施过程凸显人性化，充分考虑患者的意愿、需求，确保患者获得高效、有序的护理服务[5]。优质护理是对对以往护理工作的经验积累和总结，熟练的操作技能，配合医生实施治疗工作；由于疾病的影响，加之患者对手术治疗恐惧心理，应激性对手术的顺利进行，术后的恢复都有影响，所以在优质护理的开展对缓解患者紧张情绪具有重要的作用，可以积极配合手术，做好术后的恢复。

本文将优质护理服务开展于研究组，获得结果如下：研究组患者治疗期间护理质量各项评分均高于对照组治疗期间；研究组患者对护理服务的满意度高于对照组，两组对比存在统计学差异，P＜0.05。充分说明，外科护理过程开展优质护理服务，能提高护理质量，保障治疗效率与安全性，促进患者对护理服务更加满意。