探讨产科护理纠纷产生的原因及防范措施

朱娟乐

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

随着我国人民群众的自我保护意识不断增强,对医疗护理质量要求逐渐提高,导致护患纠纷事件发生比例呈逐年递增趋势。文中选择我院于2017年3月～2019年3月间产科病房和门诊就诊患者,通过分析出现产科护理纠纷的原因,结合实际情况提出产科护理纠纷安全防范对策,以供同行参考。

1 出现产科护理纠纷的原因

1.1 规章制度执行力度不足

本院设有护理安全管理制度,但在正式执行过程中并未有专门的人员进行监督,导致制度形同虚设。部分护士在工作时不按照交接班制度进行工作等情况,都是本院规章制度执行力度不足的具体表现。

1.2 部分年轻护士缺乏相关护理经验

部分护士年纪较轻,理论知识丰富,但临床护理经验较少,对某些产后病症存在意识不足;而本院部分高龄护士则缺乏相关理论知识,导致其在观察孕妇产程时不能及时发现异常问题,对某些设备操作不熟练。

1.3 法律意识淡漠

本院部分护士自我保护意识不足,对相关法律条文了解较少,缺乏合理的法官意识,缺少本职业存在风险认识。在实际完成护理工作过程中,部分护士常常只重视产妇的健康问题而忽略其中对自身安全存在的风险威胁。部分护士在实际治疗护理过程中,未及时对其家属告知相关内容,容易产生护理纠纷事件。

1.4 工作责任心不足

部分护士工作责任心不足,对孕妇服务不周到,工作交接时粗心大意,病情观察不够仔细,严重影响产妇修养心情,导致护理纠纷事件概率增加。

1.5 护士与患者之间缺乏沟通

护士在与患者沟通过程中,缺乏相关技巧经验导致其容易忽视产妇心理状况。在与产妇家属沟通时不注意说话场合,导致护士与产妇家属之间存在沟通障碍。部分护士工作较忙,需同时照顾多个产妇,使其无法腾出多余精力回答产妇的问题,容易导致产妇对护士产生误解或不满的情绪。这些情况都会激发护士与患者之间的纠纷。

2 产科护理纠纷安全防范对策

2.1 健全规章制度,加强执行力度

医院应当完善各项制度,保证护士技术的规范性与流程的合格性。医院需要安排专门督查人员,严格监督护士以规章制度为基础完成工作,定期检查其工作效果与工作内容完成程度,并将其当成考核内容的一部分,列入护士日常工作重点观察项目。

对于表现优秀的护士,医院应适当给予奖励,使其工作热情不断提高,分拨更多的耐心给予产妇及其家属;对于工作中存在失误的护士,医院应找出失误原因并给予该护士适当惩罚。严格按照规章制度办事,才能保证整个产科护理过程流畅安全,避免出现产科护理纠纷事件。

2.2 重视护士专业技能培训

医院应当重视护士群体的专业技能培训,提高其业务水平。医院应当积极组织产科护士学习相关产科理论知识,强化训练其专业操作,避免不正当护理行为对产妇或婴儿产生不利影响。医院还应当邀请专家举办相关讲座,以保证护士对病情的观察能力不断提高,使其应急处理能力不断提升。除此之外,医院还需要定期考察护士的专业技能,使其能够将所学知识灵活运用于临床护理实践中。

2.3 积极为本院护士带来相关法律教育

医院应积极为本院护士带来相关法律教育,使其自我保护意识不断提升。护士在完成每项操作前,要将实行该操作的目的以及可能存在的风险告知于产妇及其家属,在得到对方的理解的同时使其充分配合相关操作,满足其知情权,避免发生护理纠纷。

2.4 提高护士职业道德修养

护士在完成工作时,提高护士职业道德修养,应当重视护理工作与操作过程,保证准确无误,不可随意简化操作过程,不能忽视查对工作的重要性,不能凭借主观经验臆测病症并对其进行治疗。护士要及时体贴关心产妇,并为其家属解释相关项目工作,使其能够理解护士的工作内容,积极配合完成护理工作。

2.5 加强医患沟通技巧

医院应当邀请专业人士为护士培训相关沟通技巧,使其了解语言交流的重要性,使本院的每一位护士都能够理解并掌握高效便捷的沟通技巧,保证自身交流方式满足各个产妇的心理需求。护士在执行操作项目时,应当及时告知产妇与其家属使其充分了解相关操作内容,了解其用意以及其中存在的风险。护士在告知产妇及其家属相关知识或回答起问题时,应当重视自身说话的严谨性,避免对产妇或其家属造成刺激。这样和谐的交流方式,不但能够使产妇及其家属理解信任护士的护理工作,还有利于减少产科护理纠纷事件的发生概率。

3 结 语

根据文章内容可知,医院必须重视护士群体专业技能的培训与职业道德修养的提升,为其带来正确的法律教育内容,健全产科护理制度并加强执行措施,保证护士与患者之间沟通顺畅,才能有效减少产科护理中出现纠纷事件才能有效保证护士群体的安全与健康。护士自身也应当树立合理的风险防范意识,及时与病人家属沟通相关治疗护理措施,留存相应证据,避免发生纠纷。一旦出现纠纷事件,护士要及时向警察或法律方面寻求援助,保证自身生命安全。