优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

于宏达，马 婷

（新疆库尔勒市第一人民医院，新疆 库尔勒 841000）

内科是医院的重要科室，其收治的患者病种多、病情复杂，对护理服务质量的要求极高，在临床中需高度重视护理管理工作。本次实验选取2016年1月至2017年12月在我院内科工作的护理人员为研究对象，就优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果进行分析，现作如下总结。

1 资料和方法

1.1 一般资料

随机抽选2016年1月至2017年12月在我院内科工作的60名女性护理人员纳入本次实验，双盲法将其分为实验组（30例）与对照组（30例）。实验组护理人员年龄22—50岁，平均（29.9±4.8）岁；工作年限1—25年，平均（7.8±2.0）年；职称：护士18例，护师8例，主管护师3例，副主任护师1例。对照组护理年龄22—50岁，平均（30.4±4.6）岁；工作年限1—24年，平均（7.6±2.1）年；职称：护士16例，护师10例，主管护师3例，副主任护师1例。实验组、对照组护理人员以上基线资料的差异无显著性，P＞0.05，实验可行。

1.2 方法

对照组行常规护理管理，划分各岗位职责，落实各项护理管理制度，实行绩效考核等。

实验组行优质护理管理，具体措施如下：（1）分级管理。需根据护理人员的工作能力和内科护理特点、要求对护理人员实行科学的分级管理，任命工作年限长（10年以上）、责任心强的高职称（主管护师以上）护理人员担任护士长，任命工作年龄超过5年的护师为护理组长，以工作年限超过3年的护理人员为责任护士和助理护士。（2）科学划分护理人员职责。护士长需统筹、协调科室内的工作，加强与其他科室的协调和配合；护理组长需积极配合护士长和基层护理人员的工作，加强对日常护理工作的监管和考核，并根据患者病情为其制定科学的护理方案；责任护士和助理护理人员需密切观察患者病情，做好用药、生活等基础护理。（3）严格监控护理质量。需每周对护理工作质量总结一次，并寻找日常护理工作中存在的问题，提出针对性的解决措施。需加强对护理人员的培训和考核，实行科学的奖惩制度。

1.3 评价标准

1.3.1 比较两组护理人员优质护理管理模式认知能力。对优质护理管理模式认知能力评分涉及优质护理管理知识、态度、行为、环境四个维度，每项满分均为100分，得分以高者为佳。

1.3.2 比较两组护理人员护理质量。护理质量评分涉及基础护理、病房管理、护理文书书写、危重患者护理四个维度，每项满分均为100分，得分以高者为佳。

1.4 统计学方法

对两组护理人员各项实验数据以SPSS19.0软件进行分析和处理，其中计量资料、计数资料分别使用标准差（±s）、百分率（%）表示，并分别开展t值和x²检验，在P＜0.05时组间差异具有显著性。

2 结 果

2.1 两组护理人员优质护理管理模式认知能力对比

实验组优质护理管理知识评分为（94.1±5.0）分，对优质护理管理态度评分为（94.4±4.9）分，对优质护理管理行为评分为（95.0±5.3）分，优质护理管理环境评分为（94.0±6.0）分；对照组优质护理管理知识评分为（86.1±6.2）分，对优质护理管理态度评分为（85.8±5.9）分，对优质护理管理行为评分为（86.2±4.1）分，优质护理管理环境评分为（86.1±4.4）分。实验组各项优质护理管理模式认知能力评分均显著高于对照组，统计学分析显示P＜0.05。

2.2 两组护理人员护理质量评分对比

实验组基础护理评分为（96.5±3.0）分，病房管理评分为（97.9±2.9）分，护理文书书写评分为（98.4±2.0）分，危重患者护理评分为（98.0±2.4）分；对照组基础护理评分为（88.7±3.5）分，病房管理评分为（89.0±3.6）分，护理文书书写评分为（89.6±4.0）分，危重患者护理评分为（89.6±3.4）分。实验组各项护理质量评分均显著高于对照组，统计学分析显示P＜0.05。

3 讨 论

内科病种多、病情变化快，对护理服务水平有着极高的要求，考验着护理人员的专业技能和应变能力、沟通能力[1]。常规的护理管理模式在实际应用中存在一定的局限性，无法有效提升护理服务质量，对患者疾病的治疗无法发挥出积极有效的作用。优质护理管理模式是一项现代化的护理管理方法，其应用利于提升科室医疗服务水平，树立医院的良好形象。优质护理管理遵循优质护理服务理念，能合理划分各岗位职责，实施制度化、人性化的管理制度，能对护理人员实行分级管理，全面监控病房护理质量，有助于提升护理人员工作积极性，使其高效完成各项护理工作，利于提升护理质量，树立医院的良好形象[2]。本次实验证实，在内科护理管理中应用优质护理管理模式利于提升护理人员对优质护理管理模式的认知能力和护理工作质量，其各项认知能力评分和护理质量评分均较采取常规护理的对照组更高，组间比较P＜0.05，本次实验结果类似于李富晓[3]的实验结果。

可见，优质护理管理模式在内科护理管理中具有积极的应用效果，值得推广。