层级护理管理对外科护理管理效率的影响

2019-02-09谭花杰

实用临床护理学杂志(电子版) 2019年18期

关键词：管理效率护士长层级

谭花杰

（山东省莱阳卫生学校，山东莱阳 265200）

医疗服务行业应该重视患者的护理工作，尽可能提升患者的治疗效果。为了最大化实现护理模式的改革，提升护理人员的管理效率和管理能力，作者以护理工作作为切入点，分析了患者对护理人员的满意度，为后续外科护理管理效率的提升奠定了基础。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取从2016年5月到2017年5月期间在当地医院工作的100名外科护理人员作为实验材料，借助随机数字把护理人员分为两组，分别是对照组和观察组，每组护理人员50名。

1.2 方法

1.2.1 对照组护理人员进行常规护理管理

1.2.2 观察组护理人员在常规护理的前提下追加实施层次护理管理

（1）层级分组的实施：根据护理人员的基本属性，如工作能力、工作职称、工作年限、工作经验以及工作性质等，将护理人员进行分组，即：护士长级别、组长级别、护士级别、助理护士级别等。（2）岗位职责的分配：护士长的职责是掌控全组工作内容；组长的职责是实施有效的护理管理，制定针对性的管理措施；护士的职责是基础的护理工作，这个过程需要助理护士的配合，尽可能满足患者的护理要求；其余的人员以常规工作为主。（3）提高护理质量：护士长需定期对全组的护理工作进行审核，按时做好护理计划，根据患者的护理反馈适当完善护理计划。

1.3 观察指标

（1）护理管理评价制度：通过问卷调查对护理人员的工作进行评价，其评价的内容有两点：第一是护理能力评价，包括基础知识掌握程度、护理技能实施能力、基础应急能力等。第二是满意度评价，该过程记录了患者对心理服务的评价和服务态度的评价。（2）护理管理效率制度：借助调查问卷统计护理人员的日常工作状态，如每天的工作时间点、工作的内容、工作的效率等，最后根据记录的内容计算出整体的护理管理效率。

1.4 统计学方法

对统计的数据进行综合分析，在SPSS 20.0软件的帮助下进行统计学意义比较，P＜0.05表示该数据间存在统计学意义。

2 结果

2.1 分析两组实验材料的护理能力

层级管理提升了观察组中护理人员的护理能力（P＜0.05）。

2.2 分析两组实验材料的护理满意度

层级管理提升了观察组中患者对护理人员的满意度（P＜0.05）。

2.3 分析两组实验材料的护理效率

层级管理提升了观察组中护理人员的护理效率（P＜0.05）。护理时间规定为40 min，护理效率指的是单位时间的护理能力。

3 讨论

护理人员的工作内容相对比较复杂，其既需要满足患者基础的护理任务，还需要定期对患者进行饮食方面、心理方面以及运动方面的指导，从本质上提升患者的治疗效果[3]。外科护理人员一直处于供不应求的状态，由于不同的护理人员基础能力不同，再加上护理年限的差异，其所胜任的工作内容也就不同，所以，必须根据护理人员的能力水平安排合理的工作内容。合理的工作岗位能降低护士长的工作压力，提高患者的护理满意度[4]。

层级管理的核心是以人为本。通过日常的护理找出患者真正的需求，进而结合具体状况制定有效的护理规划，最大化提升护理质量。护理人员可通过热情的态度来打动患者，让患者具备百分百的信心，进而降低患者对治疗过程的恐惧感，从侧面稳定患者的情绪，配合治疗过程。另外，一旦患者出现焦虑等情绪时，护理人员需第一时间进行疏导，降低患者内心的排斥心理，通过讲解具体的成功案例来使患者平静下来，改善护理满意度。

层级管理最大的优势是工作分配的合理性，让专业的人才位于专业的岗位，提高工作效率的同时完善自身水平。有效的奖惩措施可促进护理人员的工作积极性，使其能在空余时间提升自身的专业技能，进而在工作中大放异彩，成为部门乃至医院的“明星”，这也是护理能力提升的另一有效手段。

3.1 合理的职责岗位

外科患者疾病类型复杂，其护理工作也非常繁琐，必须在规定时间内对患者实施环境卫生的打扫、生命体征的检测、病情进展的记录等，由于工作内容的琐碎，护理人员缺乏护理时间，无法做到护理工作的面面俱到，降低了护理质量。而层级管理模式恰好避免了这一问题，其具有明确的岗位制度，在护士长的安排下井井有条，再加上护士和助理护士严谨的工作态度，使得整个护理工作滴水不漏，各个岗位的员工恪尽职守，改善了护理效率。