浅谈军队医院中招聘护士压力源分析与对策

于潇潇

（中国人民解放军联勤保障部队第九六0医院/原济南军区总医院 神经外科，山东 济南 250031）

近年来，随着军队医院编制体制的调整，招聘护士逐渐充实到强大的护理队伍中，并成为军队医院中不可替代的一部分，招聘护士作为工作在临床第一线的护理人员，经常接触急诊病人及家属，患者就医意识、文化水平、法律知识及自我保护意识的不断提高，加之现代社会舆论及媒体等多方面的压力是工作在第一线的招聘护士长期处于应激状态下，长期的高强度劳动与不成正比的福利待遇使招聘护士在工作中易出现焦躁、倦怠感，影响临床护理质量，现将招聘护士常见的压力来源及对策分析如下：

1 招聘护士压力源分析

1.1 职业因素

一般来说，招聘护士与现役军人及非现役文职来比较，普遍学历相对较低，在军队医院这个大环境中，社会地位低，经常日夜倒班，工资福利待遇低和晋升机会少为主要压力来源。

1.2 对象因素

研究显示，医院护士的首要压力源是患者护理要求维度。此项压力源持续增强，急性发病或突发事件造成伤残的患者及家属心理反应强烈，意识无法接受现实，希望尽快得到高水平高质量的医疗服务，提出过高的要求；而患者病情瞬息万变，不确定因素多，加之家属暴力伤医事件频发，而作为窗口的护理人员与家属接触的多，有些家属的不满情绪就会嫁接到护士身上，给护士带来很大的心理压力。

1.3 外源性因素

患者就医意识、文化水平、法律知识及自我保护意识的不断提高，对医护服务质量，服务要求，服务感受，服务水平也逐步提高，对于工作在临床第一线的招聘护士来说，工作量大，节奏快，医患沟通不到位，矛盾较易发生。

1.4 社会因素

招聘护士作为基层工作人员，在军队医院这个大环境中，工作内容及性质相同的情况下，工资福利水平、外出进修学习晋升机会少之又少，且无最基本的查体等保健待遇，也是招聘护士压力源的来处。

2 对 策

2.1 抓好岗位引导，提高自身素质与服务意识

招聘护士大多数是刚毕业的大学生，对他们来说，军队是一个陌生的环境，军队医院亦是如此，引领招聘护士迅速进入角色，了解工作环境，适应工作节奏是做好服务的前提。科室及院领导应通过开展革命教育，组织老首长讲解革命故事等形式，让招聘护士了解部队，了解部队医院，从内心深处了解部队医院的使命，从根本上培养招聘护士爱岗敬业精神，筑牢为患者竭诚服务的思想根基。

2.2 营造平等和谐的环境，增强归属感

招聘护士来到军队医院这个大家庭，单位性质与地方医院有所不同，对此，所在科室领导及军人干部等应加强人文关怀，主动不定时通过谈心、关心爱护、平等交流等形式消除招聘护士心理上的不安定，帮助他们尽快消除思想顾虑，融入团体，开展工作。

2.3 搭建平等的外出学习及晋升平台

工作中，由于单位性质的原因，有些工作及活动只允许现役及非现役文职人员参加，这无疑让招聘护士感觉自己的才能无处施展，有些技能没有合适的渠道来学习，我认为，适当的权利下放可以更好的解决这个问题，有些工作可以交给招聘护士来组织，实施年资高的护士负责监管，监督。这样可以发挥他们想象力，动手能力组织能力，使他们的一技之长得到发挥，主人翁意识得到提升。