“高科技”不是万能药

宁宇

科技进步到底能给我们的生产生活带来多大程度的改变？

18世纪中叶以来，人类历史上先后发生了三次工业革命。第一次工业革命开创了“蒸汽时代”，标志着农耕文明向工业文明的过渡;第二次工业革命进入了“电气时代”，电力、钢铁、铁路、化工、汽车等重工业兴起，逐渐形成一个全球化的国际政治、经济体系;第三次工业革命打造了“信息时代”，全球信息和资源交流变得更为迅速，全球化推动人类文明的发达程度也达到空前的高度。

如今有人说人类已经开始了第四次科技革命，也有人说现在是第三次工业革命的“下半场”，无论哪种说法，都认为当前科技在以史无前例的速度发展，给我们的生活和工作带来了日新月异的变化。

高科技带来了体验的变化，但未必是成功的决定因素。

过去十几年里，信息技术高速发展，全球化进程高歌猛进，按说全球化的信息技术革命应该带来普遍性的成本下降和效率提升。然而与科技水平高速发展同时发生的，却是全球经济整体的缓慢增长。生产率增长放缓与科技革命带来飞速发展，到底哪个是幻觉，哪个才是真相？

商业包装夸大价值

网校是个典型案例，近期的一则报道说落后地区的学生通过网校课程后，有88人考取了清华北大。随后就有人拿具体数据分析，试图解释证明即便没有网校，由于政策倾斜和资源投入，也会有同样数量的学生考取名校。

我支持互联网驱动远程教育，这种方式打开了学生的视野，为偏远地区的孩子们打开了一扇窗，甚至彻底改变他们的人生轨迹;然而单纯靠远程教育能提高多少成绩，我是存疑的。

管控

把“高科技”用于对人的管控，结果是员工被流程驱动工作，成了规则和系统的“奴隶”。

到底是什么提高了落后地区学生的成绩，可能的因素很多，吃瓜群众们很难了解真相。这个例子非常典型：高科技带来了体验的变化，同时拿出一些成功的数据，猛一看以为二者之间有因果关系，但其实未必。

类似的故事很多，比如大数据分析。

我们在各类奖项中经常看到大数据领域的创新，说对某业务开展精准营销，节约了多少资源投放，或者增加了多少客户，然后估算一下，这个业务如果推广将会节约多少钱，或者增收多少钱。真实么？

可以说它是真实的，因为这个过程确实进行了大数据分析，也确实产生了一些效果;但二者之间真是简单的因果关系么？节约的成本以及增加的收入中，也许还有很多人工介入的工作，也许缘于其他营销资源的投入，这些都忽略不计么？

更关键的是：推广两个字说起来容易，做起来其实有很多问题，很难简单地复制。比如一个模型在A地成功了，在B地很可能需要重新训练;在一个场景下成功，换一个场景可能就失效。所以简单地把某个省的业务效果乘以31，或者把1万客户的分析数据换算为全网用户数，都是非常不科学的。

为什么要这么讲故事？因为高科技的投入是要钱的，而从事高科技的很多人还想赚钱。故事讲得好，有人愿意投资，有人愿意买单，说的是追求社会效益，到头来还是为了经济利益。目前大数据、云计算等还处于投入期，如果不能把效果包装得漂亮，就难以交差甚至被问责，更不可能争取到下一期投资。

不仅仅是大数据，很多高科技项目都存在类似的情况。故事说着说着，就越来越像真的;撕开包装，高科技未必带来经济效益的正向变化。这事儿，谁愿意戳穿呢？

部分环节优化≠整体效益提升

还有一种情况，在数字化改造历程中经常出现：对部分环节进行了数字化和优化处理，但由于缺乏对整体流程和工作模式的设计，导致优化效果不佳，甚至效率反而降低了。

比如客户在电信运营商办理开户，本来这个流程是在本地完成的。但实名制后，由于对用户进行实名认证的环节是全国集中进行的，因此受理流程一部分在本地完成，一部分由总部集中完成，两级系统之间要进行数据交互和信息同步。

单纯看实名制认证这个环节，实现集中化之后，由总部一点完成实名制认证工作，无论工作效率还是运营成本，都比31个省级系统独立认证效果好。但由于最终客户的数据以及运营还是在省里，这就导致业务流程断裂、故障点增加，整体运行效率降低，而且增加了对接和运营成本。

从历史沿革的角度看，如果约定俗成的规则不适应新时代新环境，就应该改变。然而流程的改变和设计需要考虑业务的完整性，局部优化未必真能提高效率，这类案例经常发生。

究其原因，有的是认识不到位，有的则是有意为之。这就像厚黑学里的“锯箭法”，把看得见、容易解决的问题搞定，而不彻底根治，最后的结果是表面上解决了一个又一个问题，但病情却越来越严重。

还有的企业把“高科技”用于对人的管控，看起来生产流程、管理流程、运营流程都用的是高科技，但结果是员工很大一部分精力和时间都是被流程驱动着工作的，成了规则和系统的“奴隶”，长期看反而容易丧失工作的积极性和主动性，就更不要奢谈创造性了。

这种情况下，提升的不是管理水平，而是“管人”的效率，科技水平越高，人的积极性越低，最终的结果是人力成本降不下来，其他成本上去了，生产效率能提升才怪。

随着数字化的发展从2C走向2B，实体企业的决策者面对的机遇、困难和挑战同时在增长，眼花缭乱的数字化解决方案，到底如何才能切实帮到自己？

以個人客户为主体的移动互联网，很多经验不适合企业和行业市场，要考虑更多的个性化因素和成本因素。而首当其冲的，就是实事求是，实话实说：科技的发展会带来不同的体验，带来流程的变革，带来发展的机遇，但未必都能带来经济效益的提升和完全美好的未来。

（作者系华为业务软件部专家、科技专栏撰稿人）