“互联网+”背景下民宿酒店网络营销策略研究

温梓华 王晓军

摘 要：近年来，随着互联网的迅速普及和信息技术的快速发展，旅游业与互联网之间的融合逐渐加深，互联网+时代为民宿酒店的网络营销提供了便利的发展环境。目前民宿酒店作为一种新兴业态，对网络营销的运用尚不成熟，尚存在官方網站建设不足、网络营销专业化水平低及网络平台售后服务落实不到位等问题。民宿酒店应该加大对官网的建设力度，提高网络营销专业化程度，建立有效的网络售后服务体系，切实提高民宿酒店网络营销水平。

关键词：互联网+；民宿酒店；网络营销；问题；营销对策

在我国掀起全民旅游的风潮背景下，民宿经济也处在蓬勃的发展趋势中。相比传统酒店较高的网络化经营程度来看，较多的民宿经营还处在低程度的网络营销水平。如今，互联网深刻的影响了人们的生活，网络营销手段也势必会成为民宿行业的主要经营方式，通过互联网，民宿可以更好的向外部展现自己的特色与文化，从而提高知名度并开拓市场[1]。所以，为了顺应市场的发展趋势，民宿行业在经营过程中必须加入“互联网+”的思想，充分结合“互联网+”背景下的优势来开展网络营销。

1 “互联网+”背景下民宿酒店发展现状

随着网络技术的发展，网络营销这一理念也在逐渐渗透到各行各业中，使其产生了革命性的改变，其中便包括旅游业中的民宿行业。然而，民宿行业由于建立地点多为具有风土人情的山村和小镇，网络营销活动开展较晚，许多民宿还未能有效的利用互联网来对酒店进行宣传建设，营销手段观念陈旧，大多数民宿仍是以发传单和回头客的宣传方式为主[2]，未能运用网络等新的手段来将自身推广出去，导致许多民宿不为游客所知而生意惨淡。同时，由于缺少对网络营销重要性的认识，虽然一些民宿的经营已经与网络营销略有接触，但也只停留在最初阶段的运用与理解，点到为止，仅仅将自身的基本信息未经加工的发布在网络平台上便不再对信息进行更新和维护，忽略了网络营销对民宿行业所能带来的巨大作用和深远影响。由于订单的处理及房源的调配多数依赖人工，缺少了智能化管理设施与平台，造成了民宿行业在管理时的成本不断增加，经营难度也随之变大。在这样信息技术发达的时代，民宿行业对于网络营销运用的匮乏注定无法适应当前的市场趋势，所以亟需提高自身对网络营销的应用，建立自己的民宿品牌。

2 “互联网+”背景下民宿酒店网络营销存在的主要问题

2.1 对官方网站建设不足

民宿行业由于缺乏对网络营销的重视，忽视了网络营销的重要性，在对于自身官方网站上的建设明显重视不足。很多民宿考虑到建设及维护自身网站的费用过高、精力耗费较大，便对于官网的运营草草了事，主要依赖于第三方渠道来进行网络营销，官网信息不够丰富，更新较慢，部分网站的建设中只是简单的加入几个网页，将酒店的基本经营信息如联系方式、内部图片等资料上传到网站上便坐视不理，网络营销专业化水平较低，无法产生较好的市场反馈效果[3]；一些网站上的页面内容不够丰富，只是一些简单的静态图片，音频信息较少，多为长篇大论的文字描述，无法突出民宿的特色；同时，许多官网上没有开设网络预订、网上支付等功能，只运营不销售，没有与客户之间的交流互动，白白投入大量钱财和精力，却没有利用好这个平台来提升自身的网络营销策略和手段。

2.2 网络营销专业化水平较低

在当前激烈的市场竞争环境下，民宿行业想要提升自身的竞争力就必须以专业的网络营销模式来对自身进行运营管理。而网络营销的专业化程度体现在多个方面，首先就表现在网络营销的细节上。例如民宿网络搜索关键字的选择、服务平台的设计等都会对网络营销的效果产生影响。许多民宿行业的网络营销方式不够完善，例如忽视民宿特色的表达，无法向客户展示自身的优势，同时不懂得利用竞价营销模式来吸引客户，用搜索引擎搜索相关特色主题、经济特价等关键词，许多民宿都无法出现在搜索结果中或没有排在前列，并且缺乏具有创新意识的网络营销理念，从而无法吸引客户[4]。另外，缺乏专业的网络营销人才也是许多民宿行业的经营阻碍。网络营销作为一种新型模式，必然不能用传统的理念来运用，它需要从业者掌握专业的营销知识和网络技术知识来对网络营销策略进行运营，所以这也成为制约民宿专业化网络营销的阻碍之一。

2.3 网络平台售后服务落实不到位

民宿行业总体来说门槛较低，一些与其合作的平台对房主往往无法实现实时的监管。据某些网络平台的负责人介绍，个人房东在民宿行业中近年来数目持续增加，但是平台无法实现精准的实时的监管，仅仅只是提供一个平台供个人房东来进行销售，且平台上较多的房源中也无法确定个人房东的比例为多少。就当前市场来说，民宿短租房处于独立发展的状态，存在的问题还是很多。尤其是很多游客在入住后有不满意的情况却无处投诉，最后不了了之。多数的游客对此抱着非常不满的态度，久而久之消费者就会丧失对民宿的信任，最终便会造成客源的流失。对于消费者维权的问题，民宿缺乏与网络平台或相关组织有效的衔接管理，平台无法对房源的合法合规性进行精准的判断，同时民宿自身官网的建设中也鲜有对于售后服务模块的建立，消费者无法进行有效的投诉，权责管理问题处理不好，导致了回头客的大量流失。

3 “互联网+”背景下民宿酒店网络营销策略

3.1 加大民宿酒店官网建设力度

对于民宿来说，网站的首页是一个网站的门面，它决定了客户在浏览网站时对民宿的第一印象[5]。所以，首先就要注意首页的页面布局与设计，这对整个网站所能带来的效果有着不可替代的运用。在首页的设计上要注重结合民宿的特色，如当地的风土人情与文化特点等，来显示自身的独特性，以此吸引客户的眼球。其次，网站的整体设计风格要新颖，不可单调乏味，要学会利用丰富的展现方式来建设官网页面。如在网站中加入图片、音频或3D实景图等，结合民宿自身特色， 全方位地向顾客展示出一个有创意的民宿风格。同时，在官网上开设网络预定、网上支付等技术模块，加强顾客与民宿之间的互动，及时的将民宿信息发布在官网上，使客户能够在网站上明了的了解到民宿的房源信息等，并能够进行自主选择与预定， 为顾客带来便利的体验。

3.2 提高民宿网络营销专业化水平

民宿行业若想长久的发展下去，就必须提高自身的网络营销专业化水平。在互联网+的时代背景下，网络营销的方式也是在不断的改善与创新。民宿行业要充分利用这一特点，选择符合当下背景的营销方式，来将自己的品牌推广出去，例如建立自身的特色宣传，利用新媒体手段，如微信、微博、抖音等网络平台将自身特色推广出去，同时注重细节的建设。利用微博、微信这样的平台时，要加如自主创新元素在其中，利用热点事件和网红流行语等，结合自身民宿特点，编写公众号或微博贴，调动顾客积极性。同时在线上推出各种不定期活动，例如转发抽奖、直播、优惠券秒杀等，达到推广品牌，吸引顾客的目的。另外，民宿行业要加快网络营销专业人才的培养，充分利用各种途径，通过外部引进和内部培养等方式，打造出一批拥有专业营销知识与网络技术知识的营销团队，专门进行民宿网络营销的运营管理，从而为民宿的网络营销发展储备人才，提高民宿网络营销的专业化程度。

3.3 建立有效的网络售后服务体系

民宿行业想提升顾客满意度，稳固客源，就必须拥有属于自己的一套行之有效的后台管理系统来进行衔接，制定有效的售后服务体系来专门处理住客的投诉与维权问题并将其推广出去[6]。在官网后台管理中加入售后服务反馈模块，供住客进行入住反馈和投诉维权。专门组建售后客服团队，并对其进行专门的培训，让其及时与住客在网络平台沟通，详细了解问题所在并提出解决方法，给予客户关怀，站在客户的角度为其解决问题，提升客户满意度从而稳定客源。必要时将信息反馈给管理者，争取在最快时间内使住客得到满意的答复。客服在与住客沟通时要用礼貌用语，态度主动热情，友善。在问题处理后，要进行满意度回访，找出服务中的不足并加以优化，将每次的反馈问题与服务流程进行登记汇总，每月总结，来对民宿的服务质量进行不断的改进。

4 结语

在当今共享经济的背景下，“互联网 + 民宿”具有广阔的前景。民宿行业通过网络平台并结合新媒体运营平台的发展与技术进步，借助相应的互联网技术提高自身的网络营销专业化水平，便能够更好的帮助民宿打造品牌造势与宣传推广，使其继续蓬勃发展下去，成为行业中不可替代的一部分。

参考文献

[1]郑晓旭，陈瑶.“互联网+”时代的民宿线上营销[J].现代经济信息，2018，（08）：05.

[2]孟雨霏.“互联网+”视阈下民宿推广电商模式研究[J].现代商贸工业，2018，（04）：25.

[3]刘洋.“互联网+”背景下客栈民宿营销策略研究-以丽江为例[J].中国市场，2017，（12）：08.

[4]许朝辉.咸阳酒店业网络营销现状及对策思考[J].经济研究导刊，2017，（08）：25.

[5]张慧敏.共享经济下“互联网+民宿”现状及对策思考[J].现代经济信息，2017，（10）：25.

[6]刘宇，金晶.浅谈互联网经济背景下民宿經营管理[J].现代营销，2018，（05）：01.

作者简介

温梓华（1996-），男，广东中山人，湖南人文科技学院商学院2015级市场营销本科生，主要从事营销策略研究。

通讯作者

王晓军（1973-），女，湖南娄底人，湖南人文科技学院商学院副教授，硕士，研究方向：产业经济与管理。