公共图书馆提升服务效能的途径分析

摘 要：文化强国战略是我国一项基本的战略，文化强国战略实施的基础在于社会公众基本文化素养的提升，在于文化在社會上的普及。公共图书馆藏书质量较高、馆藏结构合理、学科涵盖面广，在满足社会公众阅读需求方面无疑具有优势。但是随着信息技术的普及，社会公众开始寻求更为便捷的方式进行阅读，公共图书馆如果要继续保持自己在文化强国战略中的地位，就必须要加强自己的服务能力，用更好地服务来提升阅读群体的满意感和幸福感。正是基于上述背景，笔者紧盯服务效能提升这一目的，以公共图书馆为蓝本展开阐述。

关键词：公共图书馆；创新；服务效能；影响力

1 提升服务效能的作用

伴随着社会环境的变迁，社会公众在阅读时会有选择性、会更加的具有自主性。而信息技术的提升则使得社会公众能够在互联网上更为方便的接触各种电子资源，突破时间和空间的限制来获取相应的阅读资源[1]。正是由于社会公众阅读具有自主性，大多数社会公众都会倾向于选择一种更为便捷的阅读方式来进行阅读，这就给图书馆带来了相应的挑战。在学习性社会构建背景下，公共图书馆提升服务效能是具有一定现实意义的，其具体又表现在多个层面。

第一，推动社会文化建设的需要。社会文化建设作为一项复杂的系统性工程，这项工程的实施需要社会各个具有文化职能的主体一起努力。公共图书馆作为具有文化职能的主体，理应承担起推动社会文化建设的重任，这是图书馆未来发展的必然走向。图书馆提升服务效能，能够直接提高公众的阅读欲望，公众会自发的到图书馆进行阅读，从而提高该区域社会文化的整体水平[2]。第二，提高图书馆社会影响力的需要。判断一个图书馆是否在学习型社会构建过程中起到了应有的作用，主要看这个图书馆能否真正满足社会公众多样化的阅读需求。伴随着文化市场竞争的激励，图书馆如果要保持其应有的竞争力，充分发挥其馆藏优势，必须要提升服务效能。如果图书馆继续墨守成规，就很容易在激烈的竞争中失去先机，进而降低自己在社会中的影响力因子。第三，迎合时代发展的需要。图书馆在性质上本来就隶属于服务行业，是一种典型的文化产业，同时公共图书馆也兼具着公益性质。随着时代的发展，知识经济的作用会愈发的明显，谁掌握更多的知识，谁就能在某一行业拥有更多的主动权。社会公众阅读需求的激增要求图书馆必须加以革新。图书馆只有为社会公众提供更高质的服务，赢得社会公众的好评，才能适应知识经济的发展趋势。

2 提升服务效能的路径分析

2.1 树立服务思想

一方面，图书馆工作人员要转变工作观念，转变工作角色，将自己置于更积极主动的位置[3]。例如，图书馆在开展各种服务活动和制定服务项目之前，为了增强项目和活动的可行性，应当做好调研工作。图书馆工作人员既可以采取实地调研方式，也可以采取问卷调查的方式。拿问卷调查举例来说，要注重调查方式的科学性，将调查问卷分发到老年人、残疾人、未成年和成年人的不同群体当中，了解不同群体的阅读需求，进而设计出有针对性的服务项目和服务活动，尽量为社会公众创造一个良好的阅读条件。另一方面，工作人员在平时工作中，更加要积极主动的服务读者。例如，图书馆通过设置残疾人读书专座的方式，可以展现出工作人员对残疾人的人文关怀。又如，工作人员积极主动在计算机上为阅读主体检索书籍，也能够迅速的提升阅读主体的满意感。

2.2 创新服务渠道

服务渠道狭窄，势必会导致公共图书馆的工作流于形式，也不能尽最大可能的满足多数群体的读书需求。因此，笔者认为应当创新并拓宽服务渠道，使图书馆的服务工作能够呈现出崭新的面貌。具体而言，可以从以下几个层面努力。一方面，通过举办阅读交流会、论坛会和讲座等方式，提升图书馆的影响力。例如，图书馆通过举办汉语言文学阅读交流会、诗词阅读交流会以及其他社科类领域阅读交流会，可以将各个领域的阅读群体汇集在一起，提升各个群体的阅读热情。又如，图书馆邀请知名专家开展某一专题讲座，能够吸引社会公众到图书馆听讲座，进而达到一个宣传某一文化的目的。另一方面，积极开展阅读推广活动。需要注意的是，阅读推广活动要附有创造性，避免人力、物力和财力的浪费。例如，公共图书馆可以创办“农家书屋”和“社区书屋”，将文化传播工作偏向基层。在进行阅读推广活动时，要积极与社会组织以及有关单位展开合作，借助有关组织和单位的场地，尽可能的缩减自己的经费支出。

2.3 充分利用信息技术

微信、微博和论坛等自媒体平台的兴起，为图书馆提升服务效能提供了一条可行性的路径。图书馆应当充分利用好信息技术这一有力抓手，在互联网上形成自己的服务模式，增强自己的影响力。例如，公共图书馆可以招聘并安排专员来运营微型公众号和官方微博。图书馆可以将微信公众号与图书馆内网系统相连，公众可以在公众号上进行图书检索、图书预定以及图书延期归还。微博则可以帮助图书馆更好的宣传各种服务项目和服务活动，图书馆微博可以定期开展转发抽奖活动来增加自己官方微博的粉丝。除此之外，公共图书馆也要探索利用信息技术来打造图书馆联盟，这是未来公共图书馆的发展趋势，是一种整合区域间图书馆资源的一种服务模式。图书馆通过搭建图书馆联盟，能够节省自己的购书开支，提高图书的资源利用效率，值得提倡。

3 结语

文化强国战略的实施离不开图书馆服务效能的提升，公共图书馆只有不断提升服务质量和管理水平，才能吸引社会公众到图书馆进行阅读，进而提升社会公众整体知识水平。笔者提供的上述几条路径，并不是单一的路径，图书馆提升服务效能最关键的还是应当结合自己本馆的实际状况，从本馆实际出发加以选择，才能真正使各项措施有科学性。未来图书馆应当与社会各个组织加强合作，形成一种互为补充、互为依托的协同发展体系，才能实现服务效益的最大化，也能够最大程度的节省自己人力、物力和财力上的支出。

参考文献

[1]姚川军.图书馆特色文化服务建设转型研究[J].知识经济，2018（18）：73+75.

[2]陈梅子，朱卫华.浅谈图书馆服务评价的实施[J].科学大众（科学教育），2018（09）：156.

[3]张永东，朱卫华.浅谈图书馆用户满意度[J].科学大众（科学教育），2018（09）：188.

作者简介

梁峰（1964-），男，中师，毕业仪咙县师范学校，助理馆员，从事图书管理工作。