大数据思维下图书馆参考咨询服务创新

于 爽

(长春工业大学 图书馆，吉林 长春 130000)

大数据思维是当前较为先进的思维方式，它具有广泛的运用性和创新性。图书馆参考咨询服务是图书馆的一项重要服务，它关乎图书馆的正常运作问题，也在图书馆的整个系统制度下起着重要作用。所以我们要从各个方面去思考如何提升图书馆参考咨询服务，例如我们可以从思想路线方面、发展方向角度以及思维方式角度去思考如何提升服务。

1 大数据思维

大数据思维换一种说法就是海量数据，它是一种新的技术和新的方法论，也是一种全新的思维方式，如今已经广泛运用到了社会生活领域，渐渐成为主要的生产要素。大数据思维不是单纯地对数据进行分析探讨，也不是对数据规模的简单叙述，它是一种在种类繁多、数据广泛的多样性数据中经过高速的信息数据收集的技术能力和思维方式。在传统的思维方式中，一般都是先发现所研究的问题，然后再对所发现的问题进行合理的分析，最后采取恰当的方式方法进行解决，这是最传统的因果思维模式。在大数据思维出现后，彻底颠覆了人们对思维模式的认知。人们面对如海水一样多的数据，不管是先因后果还是先果后因，都没有一种能够合理解决难题的思维方式，所以人们采用了相关关系的想法代替原来的因果关系，让人们在思维方式上有了质的改变。

大数据思维一般都是源于多源异构的信息数据与跨域关联的信息数据的分析得出的数据信息价值来激发思想，从而引导人们对当今社会的生活方式和生产方式进行重新的认识。人类的思维是认识生活过程中的最高阶层，大数据思维是通过感知的应用技术为基础，同时还达到了大数据思维的技术极限。大数据思维的思维完善是通过驾驭大数据以及实现数据信息价值的关键任务。大数据思维的主要内容有整体性(人们掌握的数据价值和特性)、动态性(不断的创新和实践)、方法论(应用方法论进行数据应用指导)等。由此可见，大数据思维的实质是激发大数据的潜能和释放大数据的价值。大数据还拥有着大量的性质，例如数据具有一定的规律，数据之间有一定的关联，数据还具有开放性和无偏性。

大数据思维下的图书馆参考咨询服务肯定要对咨询服务的发展进程进行全新的认识，而且还要对自身的服务以及服务的作用进行重新定位，改变原本的思维模式，确切的把握服务的质量和历史意义，对各种各样的咨询给予合理的服务方式，从而满足用户咨询服务的需求。

2 通过大数据思维优化图书馆参考咨询服务创新

2.1 新思路

大数据思维下针对大量的、复杂多样的数据信息和用户的不明白和不知如何操作的变化状态，图书馆参考咨询服务需要快速地更新思维方式，从而培养用户的大数据思维能力。首先我们要先对图书馆的工作人员进行培训，然后依托于图书馆内外的知识资源，咨询图书馆中馆员的智慧和技术等，方便用户能够提供充足的知识支持。图书馆参考咨询服务的新思路主要体现为选择参考咨询服务路线的策划，其主要内容包含六个方面。

(1)图书馆参考咨询服务的愿景。愿景主要是图书馆通过对自己本身的处境来制定属于自身发展方向的图书馆参考咨询服务，同时还需要随着大数据时代的思维发展去进行合理的修正。在大数据时代，图书馆参考咨询已经成为当今社会的一项发展的必然趋势。

(2)图书馆参考咨询服务的使命。使命的存在是必然的，它是由于图书馆的存在和历史任务，根据图书馆参考咨询服务的愿景而构成的使命，就是最大限度地达到用户的数据信息知识咨询服务的需求。使命包括有几个方面，如需要服务的对象、服务时的具体内容、进行服务的方式、服务的主要过程以及服务的最终结果等。使命确立后，根据使命的内容要点展开图书馆参考咨询服务的其他内容，比如目标等。

(3)图书馆参考咨询服务的目标。目标是对图书馆参考咨询服务内容的展开和详细化，也是对社会的一种说明和确立。目标可以分为总目标和分目标两种，总目标是对图书馆参考咨询服务的具体操作内容，分目标是从各个角度去实行的规划，凡事都需要先经过分目标的完成，最后才能达到总目标的任务要求。

(4)图书馆参考咨询服务的价值观。价值观的体现主要是根据人们看待事物的思维方式和角度，拥有鲜明的人文特征。在图书馆参考咨询服务中一定要树立正确的价值观，这是对馆员的一种思想确立，让馆员的价值观能够正确以及得到优秀的体现。

(5)图书馆参考咨询服务的政策。任何一个图书馆都要制定一项明确有条理的服务政策，这是图书馆必不可少的。服务政策中必须包括对员工的职责要求和服务对象的相关详细流程操作，完成图书馆参考咨询服务的政策体系。

(6)图书馆参考咨询服务的评价标准。评价标准需要相关的评价内容进行分析整理，从多个角度去对服务的质量、费用或者时间进行评价，最后运用大数据思维对图书馆参考咨询服务进行测定评价标准。

2.2 新方向

图书馆参考咨询服务需要跟随用户了解知识多少的需求合理地调整发展方向，同时要增加适当的创新元素。在大数据思维下的图书馆参考咨询服务创新历程中，要保留原本图书馆参考咨询服务中的精华成分，对图书馆参考咨询服务中不符合发展的部分进行修改或者删除，让总的思想理念能够朝着规划好的方向发展，有效提高图书馆参考咨询服务的质量和内容。知识参考咨询包含着很多个方面，例如采集、整理等。通过工作人员的长期研究和改进，知识参考咨询已经慢慢成为一种正常模式。图书馆参考咨询服务的动力源泉主要是用户提供的数据信息知识。因此要使咨询服务的水平提高就需要用户多提供服务反馈，从而更有助于图书馆参考咨询服务向新方向进步。

2.3 新方式

图书馆参考咨询服务具有多样性，它加入了音频和视频等服务模式，用户可以通过各种移动设备进行图书馆参考咨询服务，让用户不在图书馆也能够了解到自己想要知道的知识信息。由此对移动图书馆进行广泛的推广，用户可以更加频繁地使用移动设备进行咨询了解，从而提供更多的知识支持，既使图书馆参考咨询服务更加完善，也使用户体验更加方便。图书馆参考咨询服务的新方式主要关注点是在用户的知识需求方面，咨询服务可以通过各种网络平台进行交流和了解，对用户的评价与提问进行合理的分析，然后整理出更完善、更详细的服务体系。

3 结 论

图书馆参考咨询服务经过创新改革，运用新方式、新思路以及新方向的服务对图书馆进行进一步改善，策划出短期和长期的目标策略。举行一个用户数据信息素质教育的活动，增强用户的参考咨询服务，注重数据信息的咨询范围和内涵。大数据思维下图书馆参考咨询服务创新可以全方位地增强图书馆的服务水平，给用户一项优质的服务。