对消费维权的文化分析

吴春敏

1.中共中央党校（国家行政学院）； 2.锦州医科大学

习近平同志在2014年1月7日在中央政法工作会议上，指出维权是维稳的基础，维稳的实质是维权。把事关群众的事情、利益保护好、维护好、解决好需要完善对维护群众切身利益具有重大作用的制度，强化法律在化解矛盾中的权威地位，使群众由衷感到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护。 因此，形成维护群众权利的文化氛围同样具有重要意义。

西安某品牌车主的维权遭遇一举点燃网络。众口一词，声援女车主的行动。消费者对公平交易的强烈渴求通过网络以暴力的方式表现出来。社会生活中，如果不顾及文化的道德、法律和基本的公平公正的需要，不能以文化的方式处理矛盾和冲突，那么，冲动和矛盾就会内在地日积月累，直到以某种非理性的方式表达出来。传统文化不鼓励为了私利破坏社会稳定和谐，倾向于保持总体稳定的前提下，解决具体问题。显然，传统文化在消极的意义上，维护着和谐的社会政治局面。这种和谐仰赖于对文化认同的肢解，客观上是对破坏社会稳定的行为和文化的妥协。女车主的方式还是比较理性的，虽然是通过被认为丢人的方式维权，但其实这只是文化的错觉，女车主远没有必要自责，更不必忧虑是否带了一个坏头。

消费维权是一个博弈的过程。但并非每一个人都愿意参与博弈。对多数人来说，博弈过程并不愉悦。伴随着这一过程的紧张压力往往会令人身心俱疲，影响人的身体健康。商业行为本身就是满足双方的一个过程。但是如果有一方在共识之外寻求更大利益，那么，双方的博弈就会进一步激化。掌握信息的那一方、意志坚强的那一方更可能获得额外的利益。可是消费的那一方需要在付出货币之后，得到精神和物质满足，而不是继续博弈。现代化以来，对物的占有成为文化的核心，体现在政治、社会、文化的诸层面。法律作为理性的对人类行为底线的规定，成为保障人类对自然占有权利的文化保障，道德行为成为个人的事情。在文化、教育、意识形态领域对更高道德标准的诉求，与遵守法律的底线之间的空间成为一部分人获取物质利益的场所。被欺骗羞辱的感觉一旦成为质疑道德的推力，整个社会的道德感召力就会下降，甚至于形同于动物。一旦成为质疑法律的理由，那么整个社会就盛行潜规则。人具有理性，因此，作恶的人相比动物，更具恶性。因此，在消费维权的过程中，法律和文化发挥着矫正行为、避免博弈恶化的作用

我们的社会正处在提升和发展物质生产力的关键时刻。金钱是满足物欲的必要商品。最大限度地从他者那里榨取每一分钱，是增加利润的理性选择。流通领域的利润则更加倚重信息不对称和消费者的无知了，减少义务和可能支出也能增加利润。但是，这样不利于从根本上提升生产力的水平。生产力的提高是文化、技术、管理的积累产生的合力。通过不合理的占有他人劳动并不能增加生产力，也不会增加社会总的财富。只是增加了收入的不平等分配的紧张状态。在竞争的条件下，采取暴力获取暴利几乎是必然的。贫富差距在暴力的基础上迅速拉大。这种拉大的差距是不能被合理化的。因此，社会必须具有一套高效而低成本的维权机制，才能避免维权关系中的弱势一方积累对整个社会公平的质疑。

在维护权利的过程中，法律、政府、组织等部门的程式化和低效率不利于消费维权。低效和程式化成为消费者放弃维权的合理选择。消费者对明显的消费欺诈表示沉默，认为不值得反映给相关部门不利于整体消费环境的改善。商品销售者对消费者的欺瞒，看似小恶且无关大局。并且，如果认真对待这种小小的恶行，付出的代价往往得不偿失。作恶的人由于小恶遭受的惩罚很轻，甚至仅仅是批评了事，那么无异于变相鼓励这种恶行。消费者在这种环境中，越是敢于伸张权利，就越会被逐渐孤立。如果坚持维权，按照道德和法律规定来做事，那么，毫无疑问，他会被认为是没有理性可言的。因此，相关部门应提高效率、较少工作环节从而降低消费维权维权成本。

消费维权属于人民内部矛盾。关于人民内部的矛盾，应采用民主协商的方式解决，不主张采用闹事的方式。 需要塑造一种敢于维护权利的文化氛围。降低维权成本是必须的。维权成本中，有时间成本、资金成本、未来发展的机会成本，维权成功的可能性及其代价等等。其中任何一个成本核算的不合适，都会阻碍维护权利的行为。较高的维权成本对每一个消费者都是不利的。维权成本居高不下，最终会转向对国家和社会的不满。只有每一个遇到不公的人，坚决维护权利，从而增加侵害权利的成本。才可能增加侵权获利的成本，减少维权的成本。

以人民为中心的发展观，需要维护人民的权利。人民是最广大的消费者。中国的消费革命，需要重视文化条件。在文化条件中，制度文化具有强大的指导作用，因此，制度设计应保证维护消费者的根本权利。制度文化的进步有利于物质文化和精神文化的进步。竞争是现代化的发展方式。资本增殖在竞争中达到极致。技术在竞争中不断进步。但是竞争不是人性的本然追求。人所期望的世界是基于丰富物质资源的非竞争的生活状态。从而为自由使用理性创造条件。在现代化的文化条件下，竞争是种常态。因此，制度文化应该保障合理合法竞争。

因此，根本而言还是要改变我们的文化。让我们的文化鼓励一种勇敢维权的社会性格。过去，英雄人物是那些为了解放献出生命的战斗英雄，今天，我们的英雄人物可以有不同的性质和导向。维权的人不能成为社会的笑柄。更不能不好意思，怕成为危害社会的消极因素。当然，并不鼓励不必要的维权行为。