“互联网+”与旅游消费升级背景下旅游电子商务的发展策略研究

魏京莲 山东省青岛西海岸新区文化和旅游局

随着社会的不断发展，“互联网+”的模式也得到了社会各个领域的广泛应用，同时互联网的发展也在不断的影响着旅游行业的发展，旅游行业通过网络等多种渠道，得到了迅速的发展，人们也越来越关注旅游业，在节假日时也有越来越多的人们到各个不同的旅游景点去旅游，不仅使旅游业的消费水平得到的升级，同时也带动了周边行业的发展。而推动旅游行业迅速发展的除了线下宣传外，也逐渐的运用了网络的技术，开展了旅游电子商务这个平台，通过旅游电子商务的发展，不断的促进旅游行业的发展。

一、“互联网+”背景下旅游行业的消费形式

随着我国经济的不断发展，人民生活的经济水平不断提高，人们的生活状态和思想意识也在不断地改变，同时，人们的生活压力也越来越大，因此，旅游行业则成为了人们缓解压力的非常有效的方式之一，而我国人们的旅游形式主要是以旅行社组织的团队的旅游形式，且随着旅游行业的不断发展，人们也逐渐的热衷于自驾游、乡村游等形式，旅游形式多种多样，也就使得人们的消费多种多样，同时旅游行业中还增设了蹦极、滑雪等体验式的形式，也因此，体验性的消费在整体的旅游消费当中占有着很大的比例。

二、旅游电子商务的现状

随着互联网技术的发展，旅游电子商务得到了很大程度的发展，很多国外的国家，他们已经拥有了从搜索到售卖再到代理等较为完善的电子商务模式，这个模式中包括了很多人们在旅游中会遇到的东西，如买票、住房、租车、旅游攻略等，为人们的真个旅游行程提供了很多的便利，而我国的旅游电子商务最早是出现在1996年，且在出现开始就得到了迅速的发展，通过互联网技术，我国的旅游电子商务的模式主要有两种，一种是通过旅行社的网站宣传及推广，或者是旅行社自行创造的APP；另一种则是专门做旅游方面的APP，比如携程、穷游、马蜂窝旅游、去哪儿旅游等。这两种模式基本上都可以实现人们随时随地的查找自己想知道的事情，给人们出现带来很大的便利，因此，旅游电子商务的发展前景使非常好的，在旅游行业的整体发展中有着很大的优势。

三、旅游电子商务发展中仍存在的问题

对于我国的旅游电子商务来说，在大城市中如北京、上海等地方发展的较好，而在三线城市则并没有得到很好地发展，这主要是由于人们对旅游电子商务的了解不够深刻，因此对于旅游电子商务的重视度就较低，且我国的旅游群体中，中老年人占了绝大部分比例，而这一部分人对于手机APP、网络等并不熟悉，因此应用的就较少。同时，旅游电子商务在发展中还存在着信息更新不及时的现象，由于现实和网络存在的差异，导致很多旅游APP并不能够及时的更新旅游景点的信息，导致存在了很大的差异，使人们对旅游电子商务产生了一定程度的不满，并逐渐的变成不信任。且旅游行业存在的竞争很大，在旅游行业的发展过程中，有很多不同的发展形势，有网络的有实体店的，市场竞争非常激烈，同时，旅游电子商务也有很多品牌的旅游APP，这些APP之间也存在着很大的竞争，互相排挤，沟通不够充分，无法实现共赢。其次，旅游电子商务与旅行社这样看得见摸得着的旅游模式相比，可靠性较弱，大多数人们还是喜欢到旅行社去咨询。

四、“互联网+”与旅游消费升级背景下旅游电子商务的发展对策

（一）升级旅游电子商务的信用系统

从上文的分析中，我们了解到，人们不愿意使用旅游电子商务，是由于对旅游电子商务的认识不够，信任度不高，因此，首先要做的就是升级旅游电子商务的信用系统，想要强化旅游电子商务的信用体系，最重要的就是得到政府部门的认可和支持，这样才能够和更多可靠地产品品牌进行合作，同时，旅游电子商务在创造过程中，需要建立完善的客服系统，当顾客在和商家接触时无法得到合理的、贡品的对待时，就需要旅游电子商务的客服对顾客有一个公平的交代，就类似于淘宝APP的客服，这样的设定可以给顾客带来更多的可靠感，使顾客能够逐渐的信任旅游电子商务。

（二）提高旅游电子商务的知名度

除了要使人们能够信任旅游电子商务外，同时还需要提高旅游电子商务的知名度，这样才能够使旅游电子商务获得更多的使用者，具体的实施策略就是，需要通过网络宣传的手段，使人们熟悉和了解，还可以和旅行社进行合作，通过互相盈利的方式，使旅行社能够将自己的资源放到旅游电子商务当中，实现合作共赢。同时还可以和高校进行合作，让学校中那些学习电子商务的学生能够提前进入公司中进行实习，这样不仅给学生提供了实习机会，同时也能够了解到更多学生的旅游喜好，并从一定程度上提高知名度。

结语：随着时代的发展，互联网技术得到了空前地发展，因此，为了满足人们对旅游也更多的要求，就需要通过对旅游电子商务进行不断的优化，为人们在旅游方面提供更多的便利和帮助，不断地促进我国旅游行业的发展。