互联网背景下电力营销的服务模式探究

王淑花 国网长春供电公司

一、引言

随着居民对于电力服务水平需求不断升级，为满足人们日益增长的生活需求，电力行业必须加快转型的步伐，寻找到新型的服务营销模式。想要摒弃掉传统的计划经济时代的服务营销模式，就必须树立全新的市场化服务意识，并努力发掘基于互联网技术的新型服务模型。通过互联网技术的合理运用，能够实现电力企业服务质量与水平的显著提升，从而更好的满足社会各行各业的用电需求，为现代化建设作出更多的贡献。

二、现阶段我国电力营销的问题

（一）对于电力营销的认知较少。由于电力企业以往一直在计划经济时代中存在，所以受到传统的营销模式和服务理念影响较为严重。传统的电力行业在市场中一直扮演着卖方的角色，而电力市场也在以前长期处于供方市场，就导致了电力企业对于营销模式的不重视。然而随着市场化改革的不断深入开展，电力行业有越来越多的竞争力量加入，导致市场的竞争环境逐渐激烈，企业面临着越来越严峻的竞争压力。在此背景之下，对于电力营销认识较少的企业将会面临着用户与市场的流失，除此之外，缺乏现代化的营销理念还会导致企业的市场运作无法顺利开展，从而阻碍企业的正常运营。

（二）缺少有效的营销手段。受传统计划经济影响较严重的另一个表现在于：现阶段大部分电力企业仍然保持着传统的营销手段，这种营销手段是较为被动的，并不能够积极主动的投入市场竞争中，这对于电力企业自身而言，在市场竞争日趋激烈的当今社会下，势必会造成客户与市场的流失。除此之外，单一的营销手段已经无法满足现代化市场的需要，以往电力企业的营销模式局限于最简单的广告投放，而缺乏多样化的营销方式和营销渠道，从而导致企业的宣传并不能达到预期的效果，造成企业资源的浪费，并影响企业的正常健康发展。

（三）营销过程缺乏现代化技术支持。另外，随着现代科学技术的不断提高，各行各业已经出现进入了信息化时代，越来越多的产品项目和经营模式都依托于高度发达的互联网信息技术，这对于企业来说是一个不可多得的发展契机。然而由于电力行业长期处于传统的计划经济模式中，对于外界市场发展的感知灵敏度较低，使得现阶段电力企业在营销过程中缺乏现代化技术的支持。营销模式和营销渠道还是较为传统，并不能够很好的利用互联网技术。而已经运用互联网技术的部分营销模式仍然缺乏相配套的硬件和软件设施，大部分只是流于形式。这一现状严重阻碍了电力企业的进一步市场化深入改革，同时也影响了企业的正常发展，造成企业服务质量水平的降低。

三、创建互联网电力营销的方式

（一）树立先进的服务理念。想要提高服务质量与水平，最重要的就是转变服务观念，从原有的传统计划经济服务理念，逐渐转变为更加先进，更加市场化的营销理念。具体的营销理念包括用户为中心，服务质量至上，追求更加人性化的服务模式和服务产品。同时在营销模式上，还应该实现更加灵活多样化的营销模式提供。对此，供电企业的服务质量改善和营销模式改善必须同时注重，并保证在宣传过程中的多样化和渠道丰富化。通过进一步改善服务意识观念，从而提升顾客的满意度，来达到更佳良好的营销效果。

（二）树立顾客导向的营销观念。在营销过程中，企业必须摒弃传统计划经济时代的营销模式，变被动为主动，更加积极的出击，寻找顾客的需求和不同的市场定位。这就需要企业树立顾客导向的营销观念，通过深入分析市场中不同顾客的不同特征，从而进行更加详细的市场细分，并对不同的市场人群设定更加针对化的营销模式。这种先进的营销观念能够在极大程度上提升电力企业的服务效率与水平，与此同时，以顾客为导向的营销观念要求电力企业依托互联网技术来进行进一步的优化与提高，而这就需要依靠互联网庞大的信息数据收集功能，并根据收集到的信息进行更加精准的顾客划分，从而明显提升服务质量。

（三）寻找创新性运营模式。关于电力企业如何依托互联网信息技术来改善服务和营销质量，就必须遵循以下几点要求：供电企业必须更加充分的了解现阶段互联网平台的状况与优缺点，通过对现有的互联网平台进行细致的调研，例如支付宝平台，95598网站，微信以及网银等不同互联网平台，对这些平台的各自优势和特点进行详细分析后，就能够更加针对性的提出营销策略。与此同时，不同的互联网平台所覆盖的范围也并不完全重合，所以电力企业可以通过更加广泛的互联网平台进行营销，从而拓宽自身的营销渠道。具体的做法可以分为以下几点：

第一，应该投入大量的人力物力财力进行细致的调研工作，通过对现有的互联网平台进行深入细致的分析，从而寻找到更加具有针对性的推广方案。例如可以了解不同互联网平台用户的年龄分布，收入和喜好，从而提出更加具有针对性的营销策略。

第二，还应该进一步利用大数据云平台的相关技术，以地区或不同年龄阶段的人群作为划分标准，综合不同区域的季节，用户分布，投诉数据等方式来进一步规划电力营销的服务重点，从而提升电力营销服务的覆盖范围。