电商平台背景下的互联网消费分析

关静果 洛阳理工学院附属中学

前言：在电商平台背景下，互联网消费方式越来越流行，人们的消费观念和生活方式也在逐渐的发生着改变。而互联网消费在为人们提供节约成本、便利、快捷等优越条件的同时，其自身仍存在着缺陷，如缺乏经营行为规制、安全隐患以及消费者维权难等。深入分析并积极改善这些问题，对消费者、企业甚至整个社会而言，都有着巨大的作用。

一、电商平台背景下互联网消费存在的问题

（一）缺乏经营行为规制

在电商平台背景下，互联网消费缺乏经营行为规制问题主要体现在以下两点：（1）制造虚假广告、隐瞒真实情况。在互联网商店中，商品的展示通常都是一些文字或者是图片，但商品信息大多不完整，使消费者在判断商品质量时，出现错觉，从而造成不必要的损失。（2）网络欺诈。一部分经营者在没有经过工商登记的情况下，虚构企业，宣传服务信息和商品种类，以此来欺骗消费者进行消费。

（二）安全隐患问题

在电商平台背景下，互联网消费安全隐患问题主要体现一下两点：（1）消费者的个人信息不能得到安全保障。消费者在进行互联网消费时，要将个人信息登录其中，包括通讯地址、银行账号、身份证号以及电话号码等。这样就会使消费者的保密信息全部暴露在电商平台中，一些不法分子会利用网络和电话等对消费者进行榨取和欺骗。（2）消费者财产安全不能得到保障。在进行互联网消费注册时，消费者需要开通网上银行、个人账户等，将资金存入第三方平台中，由于不法分子利用病毒或者是技术手段对电脑系统的篡改，盗取账号，严重威胁了消费者的个人财产安全。

（三）消费者维权难

消费者维权难主要体现在以下几方面：（1）主体责任确认难。在进行互联网消费过程中，经营者不需到工商管理部门进行登记注册，只需在网络上注册便可。这种情况下，经营者的联系方式、地址以及姓名等都没有可信度。消费者在维权时，无法找到真正的责任主体。（2）法律欠规范。我国进行年来虽然出台了各种法律，如第三方交易服务规范法、反对不正当竞争法、产品保护法以及权益保护法等，但是这些法律中并未明确指出承担的法律后果。

二、电商平台背景下互联网消费问题的解决对策

（一）构建网络市场准入机制

出现互联网消费欺骗行为的重要原因是进入网络市场主体的身份不真实。因此，在电商平台背景下，要想大幅度减少互联网消费欺骗行为，必须构建网络市场准入机制。（1）根据有形商品市场教的个体户和企业登记规则，剔除无照经营规范。在互联网中从事经营的主体必须要有相关行业的营业执照。同时凡是利用互联网进行商品经营的个体工商户和企业，都需要使用和申请电子执照。（2）对于现有的个体工商户或者是互联网企业来说，要对其经营范围进行变更登记，变更登记核准之后，将电子营业执照发给他们。其中电子执照中必须将常见的内容记载下来，同时还要标明经营者的IP地址、网站域名以及服务许可证等。通过这些措施可以使互联网市场与有形市场一样，经营透明化，为电商主体的可靠性和真实性提供保障。

（二）加强安全支付保障

第三方支付机构必须完善互联网支付机制，对电子技术管理策略进行制定，同时还要科学论证电子支付的技术方案，为互联网消费安全支付提供保障。主要从以下地方面进行：（1）明确支付机构责任。由于客户有意泄露相关信息，或者是客户没有按照相关保密规范以及服务协议而造成财产损失的，相关机构可以不用承担责任。但是对于未经批准而开办电子支付业务的，或者是未经批准变更和增加电子支付业务而造成客户损失的，需要由相关支付机构承担一应责任。（2）加大电子安全支付技术投入。建立灾难恢复和备份系统，提高通信宽带。以此来增强电子支付抵御意外和灾难性事故的能力。（3）引进安全技术和安全产品。如引进指纹识别技术，并将其与银行卡结合应用，以指纹密码取缔数字密码，从而提高消费者存取款的安全性。此外，及时升级和更新防火墙和防病毒软件，提高互联网抗病毒侵扰和抵御网络攻击的能力，从而增强电子支付系统的完整性和保密性。

（三）提升维权意识

完善政策法规主要是从消费者层面来看，提升维权意识，需要从以下几方面进行：（1）大力提倡理性消费。互联网消费除了要强化网上自律和安全支付，还要宣传可持续、健康、绿色的互联网消费理念。不断引导消费者以自身实际需求为准，明确自身的消费底线，从而实现理性消费。同时可提倡网民在QQ群、微信群等社交平台中沟通交流，使虚假广告不复存在。（2）完善征信体系。一个成熟的信用体系离不开社会上的每个人的努力和参与，互联网消费应该充分发挥自身储存和动态性优势，将个人信用制度完善。例如：对于共享单车来说，2017年该行业的信用渗透率处于8%以上的城市从原来的两个变为19个，而在1%以下的从原来的259个逐渐下降至57个。这说明信用体系的上升可以使互联网消费大幅度增加。

结论：综上所述，在电商平台背景下，互联网消费受到人们青睐的同时也暴露一些问题。经过上文分析可得，构建网络市场准入机制，可以使市场主体透明化，为消费者提供真实可靠的信息。加强安全支付保障，可以增强电子支付系统的完整性和保密性。提升维权意识可以有效保护消费者不受网络侵害。