做好“和枫娘家人”，服务职工“零距离”

文/江苏省苏州市高新区总工会

江苏省苏州高新区总工会为更好服务这些“新生代”外来务工人员，依托属地枫桥街道总工会，延长工会工作手臂，服务“阵地”前移，成立“苏州和联集团木桥公寓集宿区联合工会”，建设“木桥公寓职工服务中心”，打造“和枫娘家人”工会服务品牌，切实践行服务职工“零距离”。

木桥公寓是和联集团名硕电脑（苏州）有限公司的员工集宿区，常住员工数量为1万人左右，其中18-25岁的外来务工人员占据80%以上。木桥公寓职工服务中心自2016年成立以来，针对木桥公寓外来务工人员的服务需求制定并落实全面、专业的服务计划，取得了良好的服务成效，得到了和联集团及木桥公寓入住员工认可，并形成了一套较为完整的服务理念与服务方法。

了解需求，征集建议，确定“有能有爱”服务目标

木桥公寓入住员工均为和联集团名硕电脑（苏州）有限公司员工，来自全国各地，属于新生代外来务工人员，存在着多方面服务需求。职工服务中心成立后，通过问卷、走访等形式，面向入住员工开展广泛的需求调查，了解入住员工的担忧和愿望。一是“缺乏友爱”，流动性大，相互间陌生感强，联系与互动少，关系淡薄；二是“缺乏参与”，参与活动动机弱，对公共事务普遍缺乏关心；三是“缺乏成长”，工作内容繁杂而单调，没有学习成长的时间与平台和机会；四是“缺乏归属”，员工对新入住环境不熟悉，与所在社区居民交流互动较少，对所在城市不了解，社区归属感弱。针对征集到的问题，职工 服务中心迅速确定了服务目标：“美好木桥、有能有 爱”，提升员工稳定性，营造友爱、温暖、积极的氛 围，引导员工提高参与意识，尽快融入集体，增强归 属感和主人翁意识。

创新方式，丰富内容，打造“和枫娘家人”品牌

在集宿区内营造 “有承担”“有成长”“有参 与”“有联系”的氛围，提升员工之间的互动程度，增进员工对公寓的了解与对公寓事务的参与，促进员 工的成长与进步，以及与所在环境的融合，最终打造 “和枫娘家人”服务品牌和“有能有爱”的木桥公寓。木桥公寓职工服务中心自2016年成立至今，开展 服务员工累计参与、受益3万人次以上。

“入住服务”，帮助员工快速适应环境，消除陌生感。与宿舍管理人员一起，为入住新员工进行宣 讲，帮助员工们尽快地了解木桥公寓基础设施情况和 管理规定，从而更快地适应新的环境。员工们表示，有了宿舍管理人员和社工的介绍，自己能够对公寓的 各种情况尽快地熟悉了，而且工作人员们帮忙给自己 指引楼栋、拿行李、讲解一些生活细节常识也让自己 感受到了公寓的人文关怀。员工小王表示，自己生长 在农村，第一次来到苏州打工，第一天来公寓的时 候，职工服务中心工作人员在新员工入住服务宣讲时 热情的笑容，让他倍感亲切，心里暖暖的，不会觉得 这个城市那么陌生，有了更多的“人情味”。

“新市民课堂”，帮助员工进一步了解与融入所在社区。通过开展关于“苏州人文知识竞答”“苏州生活指南”“如何正确面对工作生活中的压力及自我减压方法”等活动，帮助员工进一步了解所在社区，了解苏州历史，开展文明行为、安全意识，法律小知识的学习交流，提升员工文明素质，增强自我管理意识和法律意识，为以后的生活和职业发展奠定了良好的基础。不少员工表示，参加“新市民课堂”，改变了原来下班后或者周末时间无所事事、只能躺着玩手机的生活状态，现在能够以一种更加健康的生活方式度过自己的闲暇时光，增进知识，更收获了友谊。

“职业生涯规划”，帮助员工提升职业必备技能。举办电工、叉车、语言、计算机应用、商务礼仪、插花面点等多种类技能提升班，由志愿者或专业培训机构教师带领，开展培训工作说明会，免学费施教，对获得技能等级证书的员工，根据证书等级，实施不同比例的奖励或其他鼓励措施，深受员工欢迎，活动效果良好。员工小鲁表示，自己以前也在很多工厂工作过，工作压力大、内容单调，没有成长的平台，所以自己以前很频繁地换工作，到了木桥公寓后，参加了自己感兴趣的培训，有人来关心、支持自己发展，原来的负面情绪也得到消除，所以自己在现在这个工厂的工作时间是所有工厂中是最长的。

“俱乐部建设”，结合员工兴趣爱好，开展日常专题活动。开展全民K歌、手工坊、读书分享会、篮球、电影、乒乓球等各类文体日常活动，逐渐固定下来的各类活动，自然形成了12个俱乐部：户外徒步社、轻舞飞扬舞蹈社、守艺人手工社等。俱乐部骨干成员会定期组织开展常规活动，极大丰富了员工业余生活，增进了相互认识和交流。一些员工表示，以前可能在一个地方自己工作了一两个月就会觉得压力大，工作没意思而离职；现在参加了社工开展的活动，认识了很多工友，让自己真正找到了家的感觉，大家在一起就像一家人，自己反而不舍得离开这个集体了。

“木桥公益站”，招募公寓志愿者，服务社会。

进行志愿者培训及团队建设，组织外来务工人员参与力所能及的公益活动，主动关注社会需求，开展公益志愿服务活动。员工自愿申请成为公益站志愿者，积极参与志愿服务。参与活动过程中，志愿者的自我管理意识和能力也得到提升，不仅仅停留在自娱自乐，而是朝着主人翁意识、社会责任等积极的方向发展，在服务他人的过程中，不断提升自身的文明素养和责任担当。丰富的培训、多彩的活动，凝聚力极强的俱乐部、志愿者团队，让公寓的员工在参与活动的过程中感受到了“和枫娘家人”的温暖和支持，收获了“有能有爱”的成长提升。这支“外来务工人员”的队伍也更加稳定了。

完善机制，规范发展，发挥区域辐射效能

创新多方联动模式，建立和完善联席会议机制。实行属地、工会、名硕公司及相关利益方联席会议制度，定期每两个月开展一次联席会议，共同商讨工作推进及解决遇到的困难，给予更及时更有效的支持，避免“单打独斗”。

加强服务中心规范化、系统化建设。木桥公寓职工服务中心近年来陆续出台了《集宿区新员工适应及便民资源手册》《集宿区志愿者服务手册》《集宿区外来务工人员俱乐部培育流程》等，目前正加紧研究，关注员工成长成才、身心健康，做好《新生代务工人员赋能成长技能提升规划》《集宿区新生代务工人员心理健康报告》等。

加大宣传力度，打响“和枫娘家人”工会品牌。紧紧围绕区域发展需求、员工需求，开展系列的专业服务，提升外来务工人员对环境的适应、认同、归属，有困难有需求可以在职工服务中心得到及时的帮助解决。

搭建爱心互助公益平台。引导外来务工人员关注所在区域、参与社会公益，提升承担社会事务意识。深化“木桥公益站”，搭建“爱心互助公益”平台，助力公寓员工在实现自身“赋能”基础上，更多关注社会、服务社会，做“有能有爱有担当”的职工。