城市旅游核心竞争力的探析

孙 浩,金玉玲

池州职业技术学院1.国际经济贸易系，2. 旅游与教育系，池州, 247000

1 相关研究和提出问题

早在20世纪90年代，美国哈默等学者就明确提出“核心竞争力”概念，用于表述公司在竞争中形成和拥有的独特能力、资源优势。如今“核心竞争力”一词已走出企业，进入相关产业学领域，一些专家学者在研究城市旅游时，在“核心竞争力”前面冠以城市旅游，试图用这个理论来破解城市发展中的各种困境[1]。例如，马晓龙博士编写的《城市旅游竞争力——基于58个中国主要城市的比较研究》。城市旅游核心竞争力，通常是指城市在一定的行政管辖区域内，由城市环境、资源禀赋、城市历史文化、市场开发、旅游管理、企业经营创新等要素聚合，综合形成的一种能力与素质。它具有独特性、不可再造性、客观存在并持续发挥价值等特点。它包括三个层次：一是由城市基础设施、资源环境、历史文化和居民素质组成基础层；二是以旅游行政管理部门为代表的，对城市旅游规划、管理、营销的组织协调层；三是以景区企业提供旅游产品，创新旅游服务的表现层[2]。

尽管一些学者在对“城市旅游核心竞争力”看法不尽相同，但基本都认同城市旅游核心竞争力最终体现在城市旅游资源吸引力和景区(点)企业创新经营服务上[3,4]。但城市旅游核心竞争力如何快速上升，众说纷纭，可以说仁者见仁，智者见智[5-11]。 对城市旅游核心竞争力的分析，所使用的方法也不尽相同[12]。例如，王格借助旅游发展所涉及产业要素，设计出评价指标，运用因子分析法，对江苏省13个城市旅游竞争力进行分析，根据各城市的得分和排名，最终得出强、中、弱三个层次[13]。本文基于智慧旅游，尝试构建对城市旅游竞争力评价指标体系，根据城市旅游综合实力排名，究其原因，进而为提升城市旅游发展提供借鉴作用。

2 智慧旅游对城市旅游竞争力的影响

在智慧旅游背景下，随着大量游客利用手机App网上下单和在线支付，旅游消费呈现出网络化、移动化和个性化，传统的线下旅游消费正向在线旅游快速渗透。为更好地满足旅游者的个性化需求，旅游管理部门和企业必须顺应形势变化，不断开发更多的在线旅游产品，打造数字旅游。旅游管理部门可利用网络、信息技术和通信平台，主动感知旅游相关信息，实施“旅游服务+管理+营销”一体化模式，有效整合和开发利用旅游资源和社会资源，促进企业效益、社会效益、生态环境效益等综合价值的最大化。旅游景区(或点)企业可利用互联网、物联网、移动互联网等网络平台，通过线上营销、门票在线订购、扫码进园、微信移动支付、游客流量动态检测等技术，对景区内各种旅游资源、游客行为、景区基础设施和服务设施等方面动态智能管理，并借助大数据分析，为景区精细化管理和决策提供科学依据。

可见，智慧旅游不仅在微观上会给景区带来极大便利，有助于精细化管理，更好地实现经营目标，而且宏观上还有助于城市管理与社会发展，优化产业结构，在城市基础设施、公共交通、环保、流通、安全等领域产生深远影响。

3 城市旅游核心竞争力分析与评价

3.1 指标体系的构建

安徽省芜湖市、安庆市、池州市和黄山市均为旅游城市，各地旅游资源吸引力存在着差异。其中，芜湖市是以现代科技而著称，尤其是以方特欢乐世界为代表景点，打造出以科幻和互动体验为特色的大型主题乐园；安庆市以天柱山为代表景点，因独特的自然景观而闻名；池州市以九华山为代表景点，是中国佛教四大名山之一，以佛教文化和自然与人文胜景特色鲜明而闻名；黄山市则是世界文化与自然双重遗产，世界地质公园，享有天下第一奇山的美誉。

城市旅游核心竞争力是一个相对的概念，只有在一定范围内展开区域分析，比较他们的优势和劣势，才能为城市发展提供科学合理的建议。由于智慧旅游体现在旅游管理、旅游运营、旅游营销和旅游服务四个层面。旅游管理按传统的管理内容，分为人力、物力、财力。旅游服务按服务内容设票务综合管理平台和全域旅游服务平台。旅游营销按照网络设备移动状态的不同，设网络营销和移动营销两类指标。智慧运营从旅游收入和旅游效益两方面评价。具体评价指标体系(见表1)。

表1 城市旅游核心竞争力评价指标体系

3.2 分析与评价结论

对搜集的城市指标相应数据，采用SPSS的因子分析法，以最少的信息丢失为前提，将众多的原有变量综合成少数几个综合指标，并通过计算因子得分,得到城市旅游核心竞争力的排名，结果如表2所示。

表2 城市旅游核心竞争力排名

4 提升城市旅游核心竞争力的对策

4.1 加大旅游投入

芜湖市作为滨江港口城市，经济交易量十分活跃，产值位居榜首，良好的经济基础也给旅游发展增加了后劲。近年来，芜湖市立足高科技主题，将动漫、电影特技和中国文化元素融合一起，通过不断加大旅游投入，打造出特色各异、交相辉映的四座乐园，在满足人们旅游需求的同时，也极大地提升了城市美誉度和竞争力。芜湖市综合竞争力的快速提升，从旅游经济角度分析，是由于旅游投入所带来乘数效应的结果。早在1982年，马西森就提出旅游乘数效应，如旅游收入乘数=1/(1-旅游边际消费倾向)，其原理是只要不断加大旅游投入，由于旅游经济有很强的市场推动力，就可以发挥出直接效应和间接效应的倍数作用，带动相关产业发展。旅游是无边界的，具有开放的特点，只要围绕旅游这个支柱产业加大投入，就能有效地将食、住、行、游、购、娱等关联产业集聚起来，发挥出“1+1>2”的杠杆效应，以此提升城市旅游核心竞争力。

城市竞争力提升的基本思路之一，就是依托于地方特色旅游资源，不断加大旅游投入。当然，旅游投入不应是盲目性投入，而应建立在科学规划的基础之上。例如，池州市每年有1 000万的客流量，但很难留住客人。原因在于核心景区规模偏小，游客来也匆匆、去也匆匆，在城市里停留时间短，旅游消费自然很少，相关产业没能消化、吸收游客流量，核心资源没有转换成核心产品。城市要发展，应在先做好科学旅游规划基础上彰显城市优势，进而加大对城市全域旅游项目的系统投入：一是加快旅游铁路、航空、公路、港口等交通网络体系及配套设施建设，推进城市旅游基础设施功能完善。二是加快发展特色住宿、餐饮、购物和文化娱乐休闲体系，提升城市旅游服务品质。三是在核心景区周边形成产业聚集区，建立休闲度假村、旅游憩息地，扩大核心景区辐射半径，在一定区域内形成有效的支撑力，使得游客进得来、散得开，有效释放游客流量。总之，加大旅游投入，就要做大旅游支柱产业，发挥旅游产业先行战略，打造优势产业，联动发展相关产业，这样才能增强城市旅游发展后劲。

4.2 创新旅游宣传与营销模式

美国经济学家道格拉斯·诺思(D．North)认为，科学技术的进步对经济的发展虽然起重要作用，但真正起关键作用的是体制与机制。旅游发展初期，会受益于“旅游资源禀赋”，但发展到中后期，则需要有各种创新来支撑。提升城市旅游竞争力，必须创新营销思维：一是坚持以市场需求为导向，树立整体营销观念。在大数据时代，城市应加强与国内知名旅游网站合作，利用新媒体形式承载营销，强化微博、微信平台的宣传功能，全力塑造城市旅游整体形象，让游客对城市产生亲近感。二是整合营销机制，可以成立行业旅游营销联盟，深入到旅游客源地市场举办城市旅游推介会，开展主题宣传。文化是旅游的灵魂，也是城市竞争力的生命。城市可积极承办各类节庆赛事活动，加强旅游与文化、大健康等产业融合，挖掘城市文化内涵。三是创新营销模式，由“互联网+”旅游向“旅游+教育”“旅游+文化”“旅游+生态”“旅游+体育”“旅游+农业”“旅游+大健康”等方向转变，发挥出市场主体强劲的拉动、集成与催化作用。例如，人民的生活水平提高后，更多人愿意将旅游作为其享受、发展的需要，城市可以推出“旅游+休闲度假”“ 旅游+健康养生”“旅游+购物”发展模式；随着汽车、高铁时代到来，开辟“旅游+交通”的发展模式；在“大众创业、万众创新”的新形势下，可以实施“旅游+大众创业、万众创新”之路；在实施科学精准扶贫脱贫工作中，适时推进“旅游+美丽乡村建设”产业发展的新模式。

黄山市在这方面的做法值得推广，近年来，根据游客需求，黄山市创新营销内容，及时推出“旅游+休闲度假”“ 旅游+健康养生”“旅游+购物”等产品，不断挖掘徽商特有的文化内涵，丰富旅游产品线，拓展旅游产品的广度和深度，密切产品间关联度，延长了旅游者在城市逗留时间，提高了游客的重游率，取得了良好的经济效益和社会效益。可见，城市旅游发展离不开创新营销，城市的管理者和经营者应主动出击，创造需求，拓展城市发展空间，催生新业态，促进旅游转型升级，提升城市旅游核心竞争力。

4.3 搭建旅游信息综合服务平台

建立城市旅游信息资源共享平台，是城市发展的基础，也是当务之急，其战略意义十分明显。一是有利于景区(点)经营与管理，通过实施电子售票、微信推送、环境监测等网络技术手段，达到景区(点)智能化管理目的。二是提升城市应变能力，利用游客流量动态监测、预警信息发布、旅游服务热线、处置突发事件，确保游客安全。三是有利于旅游企业间开展电子商务，与主流电商合作，强化旅游营销功能。四是有利于整合资源，发展全域旅游、产业融合，以旅游业带动相关产业的发展。如芜湖市在推进城市发展中，创建全国性电子商务平台，打造出纯互联网食品企业——三只松鼠知名品牌。又以“精彩动漫·欢乐芜湖”为主题，打造出国际动漫创意产业。

当前，城市在大力推进智慧旅游建设中，应重点加快城市旅游产业监测中心平台建设，特别是城市旅游数据采集平台注册、推广使用和大数据中心数据接入工作。可以对城市AAA以上景区景点完成360全景和语音导览功能数据上线，免费wifi，开通景区(点)微信、微博等公众号，保持活跃度。

4.4 增加互动、体验式旅游产品和分享评价服务

在智慧旅游过程中，很多游客喜欢把自己所见所闻的图片和游记上传网站，乐与他人分享旅游经验，通过互动旅游，游客可以直接参与农耕、亲子等活动，体验旅游过程的乐趣，从中也学习到更多知识，分享经济市场潜力巨大。自2006年以来，蚂蜂窝就开始上线运营，目前拥有1亿用户，下载次数超过1 000万次。蚂蜂窝通过数据构建平台提供服务链接，商家可以直接联系客户，提升了交易效率。旅游景区应快速融入，借助“互联网+旅游”平台优势，宣传自身产品优势，直接为游客提供面对面的服务，实现企业弯道超车的目标。

一座城市应从旅游需求出发，发掘区域文化特点，不断推出体验式旅游产品。在资金条件许可的情况下，也可引进高新技术，利用声、光、电等高科技开辟虚拟场景，打造更多的数字互动旅游新产品，让游客置身其中、流连忘返。杭州宋城集团成功开发的各地千古情就是很好的实例。它既可扩大城市的游客量，也提升了一座城市的文化品位和软实力。

4.5 注重城市生态保护

池州市虽然经济基础薄弱，但该市依然选择生态立市，注重环境保护，倡导绿色发展理念，打造海绵城市，走持续发展的城市建设道路，增强了城市未来发展后劲。城市发展不能急功近利，应注重长远发展，要牢固树立生态第一的理念，从多方给力。一是要向广大市民开展旅游相关知识宣传与教育，强化居民的旅游参与意识、形象意识、责任意识，倡导健康、绿色、文明出行。二是健全城市公共卫生体系，全面优化旅游环境，加大城市绿化、美化与洁化，重点是城市垃圾和污水无害化处理，开展蓝天保卫战、植树造林、治理降霾等行动，践行“绿水青山就是金山银山”的理念。三是要实施“生态+”战略，建立“生态+旅游”产业，打造绿色产业体系，实现增加城市旅游收入与保护环境协调并重。

5 结 论

总之，提升城市旅游核心竞争力的对策可以归纳为两个方面：一是加大城市硬实力的投入，如加大旅游投入、注重城市生态保护；二是增强城市软实力，如创新旅游宣传与营销模式、搭建旅游信息综合服务平台、增加互动、体验式旅游产品和分享评价服务。因为它们共同组成了城市竞争力，所以城市的硬实力与软实力建设须并重，不可偏废。当然，基于智慧旅游、城市旅游关联分析，只是为破解城市旅游核心竞争力提供了一个视角、一种思路和一条路径，它不可能是万全之策，否则有以点概面之嫌。在提升城市旅游核心竞争力的道路上，仍有许多亟待解决的问题，诸如城市居民素质提升、旅游人才队伍培养、城市“名片”工程打造、城际间旅游合作、城市综合管理与服务质量水平等问题。但不管前进的道路上有多少困难，只要坚定心中信念与梦想，始终不渝，有所为而有所不为，通过一代又一代城市筑梦人不懈奋斗，城市旅游核心竞争力会得以不断提升。