试析大数据时代下的市场营销机遇及挑战

李洋 万宁

摘   要：大数据在企业市场营销工作中发挥了巨大作用，提供了巨大帮助。但不可否认的是，在大数据系统的使用中也同样伴随着一系列的问题。在这个充满机遇与挑战的时代背景下，如何有效利用大数据的优势实现企业市场营销的巨大突破，是未来企业发展的重点与方向。本文通过对大数据时代下的市场营销机遇及挑战进行分析，为相关工作的开展提供参考。

关键词：大数据时代  市场营销  机遇与挑战

中图分类号：F274                                   文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）09（a）-0155-02

市场营销是指营销人员针对市场动向所开展的经营活动和销售行为的过程。大数据技术的使用为企业市场营销工作的开展提供了巨大便利，但同样也给企业的市场营销工作带来了一定挑战，信息安全、技术升级、营销人员素养等问题不断凸显，一定程度上阻碍了市场营销工作的有序开展。因此，企业管理层应积极重视大数据时代的市场营销工作开展，正视大数据时代给市场营销工作带来的机遇与挑战，以科学合理的规划促进大数据背景下市场营销工作的有序开展。

1  大数据时代概述

关于大数据，麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征[1]。大数据存在的核心意义不在于庞大的数据信息资源，而是对这些数据信息所进行的专业分析和处理，也就是所谓的数据加工能力，通过对海量信息进行有效的筛选、计算、分析和处理，提升信息数据的价值，并增强其应用性。

2  大数据时代下的市场营销机遇与挑战

2.1 大数据下的市场营销机遇

2.1.1 通过精准的客户定位实现个性化客户服务

客户是市场营销的对象与核心，客户服务工作的质量直接关系着客户满意度，更关系着市场营销的结果与企业的未来发展。大数据时代下的市场营销工作，可以通过对海量客户资料信息进行精准化的筛选和分析，精准定位目标客户，分析客户喜好与需求，从而针对性实现个性化的客户服务工作。事实上，在大数据的时代背景下，从产品由设计到销售再到服务的一系列环节，企业都可以利用大数据平台精准定位客户需求，实现针对性的产品服务，将合适的产品交到合适的客户手上，并提供客户真正需要的服务，这就是大数据平台在客户管理工作中的核心优势与竞争力。

2.1.2 实现产品的交叉销售

所谓交叉销售，是指企业借助客户关系管理平台，通过对现有消费者需求的深入发掘，进行销售范围的拓展，从而实现客户的深度营销，增强客户粘性[2]。举例来说，当企业卖给客户一台电视机后，可以继续向客户推销家庭音响、机顶盒、宽带业务或网络电视会员服务等，一开始客户可能只是想购买一台电视，但通过大数据平台对客户信息进行分析，了解客户的购买力、购买心态及购买需求，在适当时机向客户推荐适合的产品，从而实现了其他产品的销售，这就是所谓的交叉销售。

2.1.3 实现了客户关系的长期维护

客户资源是销售型企业组重要的价值核心，而客户关系的维护决定着企业的客户质量，企业只有与客户建立长期稳定具有粘性的客户关系，才能够保障客户资源的稳定，并产生新的销售机会和价值增长。但通过频繁客户拜访的方式维护客户关系在当今的社會环境下显然是存在一定难度的，且效果也很难保障，甚至会引起反效果，造成客户的压力和反感。而通过大数据平台的客户管理与维护功能，营销人员可以基于不同客户的性格特点，形成不同的客户关系管理方法，通过互联网平台实现与客户的实时交流，通过针对性的定期推送一些客户关怀内容和产品资源，增强与客户的交流，提升客户黏性，从而建立长期稳定的客户关系。

2.2 大数据下的市场营销挑战

2.2.1 垃圾信息数量巨大，造成客户反感

随着市场竞争的不断加剧，企业间针对客户资源的竞争逐渐白热化，在大数据技术出现和广泛使用后，带来了市场营销方式与客户管理方式的改变。很多企业为了广纳客户，在缺乏准确市场定位及目标客户定位的情况下，就以“广撒网”的形式进行大范围广告营销，这些数量庞大、重复率高且内容质量低下的广告信息，也就是客户俗称的“垃圾信息”，“垃圾信息”影响了客户的正常信息接收，造成了客户的抵触和厌烦情绪，也给大数据时代下的市场营销工作带来了一定挑战。

2.2.2 对营销人员技能提升的要求和营销成本的不断提升

大数据时代的来临，给客户提供了更为广泛的选择范围和更加多样的产品，但同样也带来了竞争的不断加剧，在这样的背景之下，营销人员必须通过专业技能的不断提升实现个人营销能力的提升，营销人员可能需要花费更多的时间和精力进行精准的客户判断和分析，并在海量的产品资源面前找出一条创新和突破的路径，才能成功抓住客户的需求，实现产品及服务的销售。另一方面，大数据时代的来临也给企业提出了全新的要求，企业需要在新时代的背景下转变思路，开拓创新，投入更多的人力、物力及财力用以优化当前的市场营销工具与手段，因此这也造成了企业营销成本的不断增加。

2.2.3 信息安全问题

信息安全是大数据时代下普遍存在的重要问题之一，由于信息技术的不断发展，人们获取信息的速度和数量不断提升，但同样人们在信息网络中所留下的个人痕迹也越来越多，因此信息安全问题成为了人们普遍关注的重要问题。企业的客户资料管理系统和市场营销数据系统直接关系着企业和客户的重要隐私信息，一旦系统出现漏洞，很容易造成信息的泄露，给不法分子以可乘之机，在给企业造成巨大损失的同时，也给客户带来了极大的安全隐患。

3  大数据时代下市场营销措施

3.1 重视市场营销渠道的选择和评估

在信息技术与互联网不断发展的当今社会，市场营销工作正在借助各种互联网平台进行产品的宣传、销售与服务工作，但目前市场上的互联网平台种类繁多、质量参差不齐、所针对的目标客户群体也存在很大差异。因此企业应注重对各种市场营销渠道的拓展、选择和评估，综合分析营销平台的流量、受众群体、特征、营销成本等因素，从而筛选出适合企业的市场营销渠道。

3.2 强调市场营销与客户之间的交互性

客户与企业之间的联系与粘性，决定了企业的市场与发展，因此企业应注重增强企业市场营销与客户之间的交互性，通过精准分析客户的消费兴趣、消费能力、消费习惯、兴趣爱好等内容，针对性为客户提供相关的市场营销活动及信息，注重信息质量，增强客户粘性，从而实现大数据下市场营销工作的有效开展。

3.3 进一步加强对客户的精准数据分析

随着大数据技术的不断优化，其能够承载的内容和能够实现的功能也越来越多，企业应充分利用大数据技术的优势，进一步进行市场及客户的细分，明确市场营销定位，强调数据分析的多方面与多角度，不断提升客户分析的精准度，并借助这一工具实现更加精准的市场营销工作。

4  结语

大数据技术的广泛应用，带动了各行业的转型与升级，企业应充分分析大数据时代背景下，企业市场营销工作所面临的机遇与挑战，借助大数据技术的核心优势，将企业的核心竞争力进行最大化的拓展，同时不断优化更新大数据技术，从而实现企业市场营销工作的顺利开展。

参考文献

[1] 冯麒.大数据时代下企业营销的机遇与挑战[J].商场现代化，2018（15）：40-41.

[2] 林小瑞.大数据背景下市场营销的机遇及问题分析[J].中国战略新兴产业，2018（16）：112.