快速响应 确保安全河北省沧州市电梯应急处置中心搭建救援服务新平台

文 张肖微

随着城市的快速发展，目前河北省沧州市电梯达2.1万余部，且每年持续快速增长。由于使用管理不规范、维护保养不到位、部分乘客对电梯的安全使用知识不了解等原因，电梯困人等故障时有发生，甚至造成人员伤亡事故，对电梯安全监管带来了不容忽视的影响。为了进一步加强电梯安全监管，做好电梯安全预防预警和应急处置工作，沧州市成立了电梯应急处置中心。通过这一平台的应用，有效保障乘梯人安全，实现了应急救援快速响应。

“您好！这里是‘96365’电梯应急处置中心……”在沧州市电梯应急处置中心，接警指挥员孙雪梅在电话铃声响起的第一时间接听来电。

“我的钥匙掉进电梯井了，怎么办呀？”电话另一头传来焦急的声音。

“女士别急，您现在在电梯里吗？请告诉我您乘坐电梯的6位识别码。”孙雪梅用平静的声音安慰着电话那头的人。

获知电梯识别码，确定乘坐电梯位置，只用了10秒钟。“我们马上通知维保单位，请您稍等片刻，不要自行够钥匙，维保单位会帮您取出。”孙雪梅说。7分钟后，“96365”热线电话再次接到这位女士的来电：“钥匙拿出来了，谢谢你啊小姑娘。”

“我觉得这个岗位上的职责还是很重的，因为电话响起的时候就可能有群众遇到困难，所以我们要争分夺秒，为被困群众争取时间，减少他们的担忧。”孙雪梅感慨道。在沧州市电梯应急处置中心，每天“96365”热线平均会处置4起电梯故障，包括乘客被困电梯、异物导致开关门受阻、财物掉入电梯底坑等等。

“沧州市电梯应急处置中心以电梯应急处置平台为指挥调度系统，以‘96365’作为沧州市电梯应急救援专线。目前，我们开通两个接警坐席，配备接警应急处置人员10名，24小时接听电话，提供电梯困人救援及故障受理服务，同时受理群众关于电梯安全的咨询与投诉。”电梯应急处置中心负责人张新玲介绍说，电梯应急处置岗位要求工作人员综合素质较高，必须具备较强的心理承受能力、语言表达能力、应变协调指挥能力等才能胜任此项工作。对此，针对应急处置大厅工作特点和新聘人员的情况，该中心从强化大局意识、责任意识，内强素质、外塑形象着手，以“心系民生安全、服务热情周到”为工作理念，加强岗位练兵，开展定期强化服务培训，着力提高接警处置员爱岗敬岗、履职尽责的综合本领，为提供优质服务奠定了良好的基础。

“平台作为沧州市辖区内所有在用垂直电梯应急处置的指挥调度系统，通过数据库及GIS地理信息系统，锁定故障电梯信息，派遣相关维保单位进行及时救援，构建了三级救援网络平台。”张新玲提到的三级救援分别是：在接到电梯受困群众报警后，指挥平台迅速启动一级响应，派遣被困电梯所属的维保单位实施快速有效救援；在一级响应无果的情况下，立即启动二级响应，派遣离电梯最近的应急救援站前往救援；如前两级救援都启动失败，则启动三级响应，由119消防部门出动救援。

电梯应急救援系统配套信息终端（简称电梯标识牌），由24小时电梯应急救援电话及唯一的六位应急识别码组成，每个识别码对应一台电梯，标识牌张贴于电梯轿厢内。市民若在乘坐电梯的过程中，遇到被困电梯或出现电梯故障等情况，可直接拨打电梯应急救援电话“96365”，并报出所在电梯识别码，平台指挥中心即可锁定电梯位置，立即调动救援力量实现快速有效救援，保障市民乘梯安全。乘客还可以通过扫描标识牌上的二维码进一步了解本电梯的相关信息。

从事电梯维保工作已有10年的维保单位职工王江波表示：“原来很多群众被困电梯时，由于紧张等原因不能准确报告位置，而有了‘96365’之后，我们能够快速准确获取位置，及时解救被困群众。”据沧州市电梯应急处置中心统计，目前救援人员到达现场平均用时11分钟，现场实施救援平均用时4分钟。

沧州市电梯应急处置中心运行以来，已有效接警390起，共采集全市16670部在用垂直电梯数据，涉及应急处置信息85.017万条，现已全部导入平台系统。该系统按照区划位置，赋予每部电梯唯一对应的六位识别码，建成了“统一领导、分级负责、依法依规、快速反应、协同应对”的应急处置机制。