医院工会思想政治工作中人文关怀的作用分析

丁德群

212001江苏大学附属医院工会，江苏镇江

医院作为我国基础设施，公众对医院的评价和医务人员的服务质量有直接关系。随着我国经济的迅猛发展，公众特别关注医院的服务质量和专业水平，人们提高了对医院以及医护人员服务设施的要求。所以，医院应提高医院的服务质量以及不断对服务体系进行优化。因为医院患者具有特殊性，更应该实施偏向于人性化的服务理念。所以，医院工会应当把人文关怀思想在政治工作中重视起来[1]，提高医务人员对人文关怀的认识，在思想政治工作中体现其更加人性化的一面，并对医护人员进行定期培训，从而促使医院为大众提供更高效以及人性化的服务。

医院工会思想政治工作中人文关怀的作

处理改善医患之间的关系：人文关怀工作所体现的不仅仅是一种思想，还是一项需要实际实施的重要工作[2]。人文工作最早在医院工会出现的作用就是为了解决医患之间所存在的问题。在我国医院工会中推广的主要是因为我国较大的人口基数导致医院与患者逐渐增加，而促使医患之间的关系较为紧张。众所周知，古往今来无论以何种方式，只要与经济利益挂钩的事物出现，就一定会产生纠纷，医院亦是如此。人文关怀思想工作就是这时在医院中充分发挥作用的，通过人文关怀思想工作的实施，不仅仅能够改善医务人员和患者之间的关系，同时也能够对我国的医疗体制进行变更，人文关怀工作对医院工会思想政治工作有着深远的影响。

提高医院工作效率，提升医护人员的服务质量：医院工会思想政治工作中的人文关怀不仅改善了医患关系，在医院工会中还有一种更加重要的作用，医院工作效率以及医护人员的服务质量也得到了很大的提升。医患之间可以通过人文关怀思想建立起相互信任的关系，并且能够增加医生与患者对彼此的了解程度。医患之间矛盾的减少，提高了医疗工作的水平以及医疗效果，同时医院医护人员的服务质量也得以提升，从而树立医院的良好口碑。从医院工会可持续性稳定发展角度来看，人文关怀思想政治工作与我国可持续发展的理念是非常一致的。

对创建文明和谐社会与对职工的需求进行满足起着有利的作用：人文关怀思想的核心就是“关怀”两个字，我国共创文明和谐社会的思想与人文关怀思想统一。医院是我国社会基础设施的重要组成部分，并且是不可或缺的存在。医患之间通过人文关怀思想建立起互相信任的关系，通过人文关怀思想工作的展开，对医院的工作进行了较大改善；从我国社会发展角度来看，这种关系在良性循环下对推进我国创建文明和谐社会有着重要作用。

组建优秀的医护团队并使医护人员的社会价值得以体现：就我国目前的医学领域以及医疗团队水平来看，医院之间的竞争越来越激烈，医院对优秀医护人员的需求也越来越多，组建优秀的医护团队是提高医院在大环境竞争下生存下去的有效途径。医院可以制定“遵守规矩，按照规则规范的准则实施工作”的规范制度，从而提高医护人员的护理质量和服务水平。医院可以开展人文关怀的培训项目，培养医护人员认真工作的态度以及对工作的热爱精神，把医护团队打造成积极进取，奋发图强的团队。在医院工会思想政治工作中，将人文关怀的理念融入进去，将人文关怀的思想运用到医务人员中，从而提高医护人员对工作的积极性以及医护人员的身心健康问题。

加强人文关怀在医院工会思想政治工作中作用的措施

将人文关怀理念引入医院工会思想政治工作的具体措施有：医院职工应重视医务人员的心理状况，及时引导他们，医院工会要弘扬人文关怀观念，培育全体医务人员的和谐精神；医院工会应定期向医护人员文化生活中引入精彩活动；应引导医护人员的心理，运用人文关怀的思想，正确处理医患紧张关系。

加强医护人员的人文关怀思想教育：结合我国医院工会对人文关怀思想目前实际应用情况来看，对人文关怀思想的应用比较薄弱，所以，我国医院工会必须加强思想方面的工作。在加强思想政治工作的同时，也要加强人文关怀的思想工作[2]。在总结经验和教训的同时推动人文关怀思想的持续发展，借鉴先进的思想，学习并实施。医院工会政治思想人文关怀工作的核心就是加强医护人员的人文关怀思想教育。医院工会政治思想工作中如何才能人文关怀思想理念有效认识和理解，其最便捷有效的途径就是把人文关怀活动在工作中开展，将人文关怀理念融入日常工作，能够让医护人员不断在工作中探索以及研究人文关怀思想理念在服务体系中的重要作用，使医护人员对患者服务质量得到提高。例如，医院工会可以把人文关怀思想理念作为主体多次开展活动，让医护人员在有目的性活动中对人文关怀思想理念的认识不断提高，把人文关怀思想理念当作各个部门的指导思想，从而促进医院内部的建设，加强部门之间的沟通与交流，从而促进医院的良好发展。

完善推动人文关怀机制：医院工会思想政治人文关怀工作的推动想要顺利的展开，需要根据医院的实际情况进而制定出适合发展的人文关怀机制。与此同时，需要建立对患者问题提供帮助并进行解决的部门，一方面要加强同医院与关怀机制之间的关联，另一方面还要加强工会与医院的关联，人文关怀机制的完善与推动和医院工会有着密切联系。

充分了解患者诉求：任何对策再出现之前都是因为有所需求才会被制定出来，人文关怀机制中亦是如此。医院工会应充分了解患者需求，制定合理的人文关怀思想策略，可以达到一举两得的效果。在了解患者需求部门的帮助下，根据实际情况对症下药，从而在人文关怀机制下提高医院工会的工作效率[3]。

关注医护人员心理状态并及时进行心理疏导：医院工会重视医务人员的心理状态，能及时为医务人员提供心理指导。医院工会应倡导人文关怀的理念，培育全体职工和谐精神。因为医护人员工作的特殊性，面临紧急情况时容易对心理造成巨大的压力，所以医院工会应该组织专业的心理疏导师对医护人员进行定期心理疏导[4]。医院工会应通过多种途径丰富医护人员的文化生活，不定期组织文化活动，丰富医务人员的业余生活，满足精神生活和文化生活的需要，这对医护人员放松身心有很大的影响。医院工会也可以偶尔组织户外活动，如爬山、钓鱼和旅游。当医务人员压力过大、状态不佳时，医院工会专业人员应及时进行心理咨询，并耐心引导，帮助医护人员缓解忧郁情绪，使其以最好的状态致力于患者的诊断和治疗[5]。

综上所述，就目前我国医学领域的发展水平来看，人文关怀思想在我国医院工会的思想政治工作中起着重要作用，在医院医务人员和患者中发挥着积极的作用。因此，医院工会要进一步全面推进思想政治工作，对人文关怀思想工作加强重视，将人文关怀思想与医院工会思想政治工作相结合，促进医院各部门的协调稳定发展。由此可见，在医院对医患关系进行改善的过程中，应将人文关怀思想理念与医院工会组织的各种集体性活动结合起来。在医院管理过程中，要坚持以人为本的思想，随时注意医务人员的需要；同时，医务人员也要给患者及家属带来更好的服务态度，使医院服务质量可以得到有效改善。