护患沟通技巧在老年患者口腔修复中的应用观察

黄靖茹

（贵阳市口腔医院，贵州 贵阳 550002）

我国已逐渐进入老龄化社会，老年牙齿脱落人数不断增加，需要进行口腔恢复的人数也越来越多[1]。由于经济水平以及文化的差异性，口腔修复门诊部每天要面对不同的口腔修复患者，所以，采用正确地沟通方式才能有效地提高沟通的效果，提升患者的满意度，促进口腔修复工作顺利进行。因此，本文主要探讨沟通技巧在老年患者口腔修复中的应用，详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择来我院进行口腔修复的老年患者97例患者作为此次研究对象。在97例患者中，男性50例，女性47例；年龄59-83岁；平均年龄（67.092.03）岁。

1.2 方法

1.2.1 口腔修复术前与患者沟通

在手术前，要做好患者心理沟通。通过与患者的沟通，观察患者的性格特点以及心理状态，评价其身体状况。其次，护理人员要了解患者余留牙齿的实际情况，为其介绍口腔修复的大概过程。在沟通中，护理人员要尽量采用通俗的语言，并结合相应的肢体动作，结合患者实际情况选择可行的口腔修复方案。对于一些偏执的患者，护理人员要尽量消除其疑虑，让患者树立起治愈的信心，使其更加积极地配合口腔修复治疗。

1.2.2 口腔修复过程中的沟通

在结合患者的实际情况，选择可行的方案后，护理人员要告知患者注意事项，做好每个步骤。为防止患者在治疗过程中出现不适情况不知如何处理，护理人员要相应地告知患者消除不舒适的方法。要求患者在治疗过程中听从医生的指导，防止误吞误吸的发生，患者要保持放松的情绪，更多地用鼻子吸气，口呼气。在制取上颌印模时，患者可采取头微低、下颌与胸骨贴近的方法。总之，在修复时，护理人员要与患者进行充分地沟通，指导患者进行口腔修复，促进口腔修复顺利完成。

1.2.3 佩戴义齿后的护患沟通

患者在佩戴义齿后，仍有一些特别注意的地方，护理人员要向患者解释清楚。首先，初次佩戴义齿后，患者会有说话不清楚的情况，具有排斥感，患者需要一定时间去适应。其次，在佩戴义齿的初期，患者不能咀嚼过硬的食物，以免造成软组织的损伤，尽量食用软细的食物。两边牙齿同时配合咀嚼食物，分散k力，减少牙槽骨的吸收。再次，患者进食后必然会有细菌残留在义齿上，因此，患者在进食以后要取出义齿，对其进行清洗后再放入口中。晚上睡觉前，要取出义齿清洗后放入清水中浸泡，维持义齿的清洁性，并且减少误吞事件的发生。患者在与人交谈时，义齿可能会出现松动的情况，需及时就医查找原因。在可行的情况下，为固定义齿可以采用义齿固定膏等。最后，当患者佩戴义齿后出现长久性的疼痛，要马上去医院诊治，复诊时要配戴义齿进食，在就诊时也要佩戴义齿。

1.2.4 护理人员加强与患者家属的沟通

在与患者沟通过程中不可以忽略与患者家属的沟通。对于用家属陪伴就诊，并且固执的口腔修复老年患者，护理人员要增加与患者家属沟通的次数。告诉家属患者的口腔基本情况以及治疗的步骤，在治疗的最佳时期治疗。同时，患者家属也有必要了解口腔修复相关知识，当患者出现问题时，家属能及时地采用正确的方法应对。最后，患者家属在日常的生活中，要多关注老年人的情绪，家属提供安慰和适当地鼓励患者，有利于提高患者治疗的积极性和信心，对口腔修复治疗具有重要的现实意义。

1.3 评价标准

对实施护患沟通前后的患者满意度进行调查，主要分为满意、基本满意和不满意这三个级别。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0软件进行数据分析，计数资料和计量资料分别采用卡方检验和检验，当P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 实施护患沟通前后患者的满意度

护理人员在采用恰当的沟通技巧后，口腔修复治疗的老年患者满意度显著高于实施前护患沟通前的满意度（P<0.05)，详见表1。

表1 实施护患沟通前后患者的满意度比较（n,%）

3 讨 论

出现口腔问题最多的人群属于老年人群，与老年人的沟通会存在着一定的难度，所以，在口腔修复治疗过程中，除了需要医生具有较高的技术水平，护理人员与医生熟练配合以外，护理人员还需要采用正确的沟通技巧，尤其是对于老年口腔修复患者而言[2]。因为患者的情绪、配合态度等都会影响口腔修复的效果，护理人员在治疗中加强与患者的沟通有利于消除患者的不适心理，告知患者口腔修复的相关注意事项，耐心地解答患者的疑虑和解除患者的排斥心理，建立患者对口腔修复的信心，才能提高修复的效果。在患者口腔修复前，修复中，佩戴义齿后，护理人员都要加强与患者及家属的互动和密切联系，定期回访，最终才能顺利地完成口腔修复工作[3]。

从本次研究结果来看，护理人员在采用恰当的沟通技巧后，老年口腔修复治疗的患者满意度显著高于实施前护患沟通前的满意度。说明在老年患者口腔修复治疗中，护理人员采用正确的沟通技巧能有效地提高患者的满意度。

综上所述，在老年口腔修复过程中，护理人员采用恰当的沟通方法能树立患者治愈的信心，提高患者满意度，使得口腔修复工作顺利进行，值得临床借鉴。