以人为本理念在妇产科护理管理中的应用

张婷

妇婴医院供应室，吉林四平 136000

妇产科是医院内十分重要的科室，在妇产科护理管理中坚持以人为本的护理理念可以降低医患纠纷发生，提高护理服务的质量。妇产科的护理服务对象为女性患者，患者的心思更加细腻，疼痛耐受力较差，在临床护理中比较容易发生误会或者争执，这会对护理人员的心情及护理工作产生影响，不利于护理人员工作水平的提升。因此，应当注意在妇产科护理管理中增加以人为本的护理理念，从护理人员角度出发，给予其更多的关怀和慰问，减少护理人员与患者之间的纠纷，在满足患者治疗需求的基础上，提升护理人员的绩效考核评分。为了具体了解以人为本在妇产科护理管理中的应用情况，该文选取2017年9月—2018年9月在该院妇产科的98 名护理人员，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对该院参与妇产科护理工作的98 名护理人员进行分组观察，每组49 名；观察组年龄21～45 岁，平均年龄（28.27±3.51）岁；对照组患者 49 名，年龄 20～46 岁，平均年龄（29.23±2.86）岁。组间一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组行常规护理管理，主要根据医院的规章制度对护理人员进行常规管理。

1.2.2 观察组 观察组应用以人为本理念进行护理管理，在护理期间更加注重护理人员管理中的人文关怀：①制定合理的工作分配制度及问责制度。以往的护理工作开展，都是以岗位定职责，但这并不能对护理人员的工作起到激励作用。对此，应当制定科学合理的工作分配制度，实现量才为用，将每个护理人员都安排到最合适的岗位上，并且在安排工作时，应当注重充分征求护理人员的意见和要求，尽量满足其所提出的合理意见和要求，以最大限度的调动其工作积极性，这样也能够加深医院与护理人员之间的感情，促使护理人员感受到医院对她们的重视，从而积极的参与到护理工作中。②从护理人员的角度看待问题。在日常的护理工作中，尤其是针对妇产科患者均为女性，住院治疗疾病显然都会对患者的心情产生影响，这就需要护理人员具备良好的沟通素质及心理素质，积极应对患者提出的各种问题，给予其适当的回答，以获得患者的信任。但在沟通过程中，由于各种因素的影响，很容易导致患者与护理人员之间出现纠纷，尤其是产科患者更为明显，这样会挫伤护理人员的工作积极性。对此，医院应当站在护理人员的角度看待问题，对于出现医护纠纷时，医院不仅要合理安抚患者，同时还要分析问题所在，对于问题在于患者的，应当积极安抚护理人员，注意保护其自尊心。对于问题在于护理人员的，应当积极找护理人员进行谈话，并且在谈话中要注意措辞，既然护理人员感受到自己的错误，又不会对她们的自尊心产生影响，还能够促使其认识到其中的错误及问题的严重性。此外，针对护理人员的管理，还应当建立公平、公正的奖惩制度，工作优秀的护理人员应当给予其适当的奖励，对于工作不积极且屡屡犯错的护理人员，应当给予其适当的惩罚，以实现妇产科护理管理水平的提升。③注重培养护理人员的以人为本意识。在医院开展护理工作的过程中，护理人员是护理工作开展的核心，更是进行护理工作的直接成员，对此，要想实现以人为本的护理管理工作开展，就必须加强对护理人员以人为本理念的渗透性教育，确保护理人员在日常工作中能够坚持以人为本的理念，在与患者沟通时注重保护患者的隐私，学会为患者考虑，同时加强与患者之间的沟通，并对患者做好心理护理工作，从而提升护理工作水平，更好地满足患者的要求，这是护理人员提升工作水平的有效途径。通过强化护理人员的以人为本意识，必定能够更好地在护理管理工作中渗透以人为本理念。④增加科室的集体活动。医院应当加强开展科室的集体活动，这样可以培养各个护理人员之间的感情，并增强护理人员的团队意识及责任心，例如专家讲座、经验交流活动等，这样既能够让护理人员感受到集体的力量和温馨，又能够通过活动来不断提高自身的专业水平，掌握更多的护理知识与经验，也更好地为患者提供护理服务。

1.3 观察指标

采用问卷调查法比较两组护理人员的工作满意情况，工作满意度共分为满意、基本满意、不满意3 个等级。对两组护理人员的绩效考核评分进行评估和对比，绩效考核评分的满分为100 分，分数越高，则表示护理人员的工作质量越高，工作效率越高。

1.4 统计方法

运用SPSS 17.0 统计学软件对该次研究信息进行统计学分析，用（±s）来表示计量资料，以 t 检验，以百分数（%）表述计数资料，采用 χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 工作满意度

观察组满意、基本满意及不满意的人数分别为28 人、19 人、2 人，工作满意度95.92%；对照相应数据分别为23 人、17 人和 9 人，满意度 81.63%。观察组的工作满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（χ2=9.874，P＜0.05）。

2.2 绩效考核评分

观察组的绩效考核评分为（91.37±2.43）分，对照组的绩效考核评分为（77.57±3.28）分。观察组的绩效考核评分显著高于对照组（t=19.390，P＜0.05）。

3 讨论

妇产科是医院的重要科室，而且妇产科的护理工作量非常大，所涉及的护理人员也比较多，再加上护理工作内容较为繁杂，使得护理人员与患者之间的沟通不到位，容易出现护患纠纷，这样不仅会影响到患者对医院的信任，同时也会对护理人员的工作产生影响，导致护理人员产生消极心理，不利于其后续工作水平的提升。因此，要想提升妇产科的护理管理水平，就必须要从护理人员的角度出发，在妇产科护理管理中渗透以人为本理念，不断提升护理人员的工作水平，并促使其在日常的护理工作中能够坚持以人为本理念，从而为患者提供更优质的护理服务，实现护理人员及患者两者满意度的共同提升。

在妇产科护理人员对患者进行临床护理期间，应用以人为本的理念进行护理管理，可以有效提升护理干预的质量。以人为本护理理念要求护理人员立足于患者的角度，对患者的身体状况和心理状况进行详细分析，这样可以与患者建立良好的护患关系，从而促进护理人员工作的顺利开展，并提升护理服务质量。而且以人为本理念下开展护理管理工作，需要重视护理人员的态度和感受，尽可能为护理人员提供舒适的工作环境，提高护理人员的工作积极性。从而促使其更好地开展护理工作，并且也更好地满足患者的护理要求。

在该次研究中，观察组护理人员在工作期间应用以人为本理念进行管理，对照组仅接受常规护理管理，研究结果显示，观察组护理人员的工作满意度为95.92%，对照组的为81.63%，而且观察组的绩效考核评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，以人为本理念在妇产科护理管理中具有良好的应用效果，能够帮助改善护理人员的心理状态，提升护理工作满意度，并促使护理人员优化护理的质量，具有较高的应用价值，值得推广使用。