地铁运营安全培训模式探讨

杭州市地铁集团有限责任公司运营分公司 王晟华｜文、图

地铁的运营安全是城市公共安全的重要组成，也是轨道交通企业发展的基础和关键，一线运营生产员工的安全意识和安全生产技能保障着运营生产活动安全有效地进行。本文首先指出了安全意识培训的重要性，即具有自觉安全需求的员工将是企业安全生产的巨大财富；其次，通过对地铁运营生产中基层班组的安全培训现状观察，认识到安全培训仍有很大提升空间。最后，以员工自我安全意识形成为目标，分析探讨建立完善的地铁运营安全培训体系的5项关键点与着力点。

安全意识形成路径设想图

安全培训的作用

保障运营生产

随着设备自动化程度的快速提升，乘客多样性出行需求的出现，对运营人员的安全灵敏度与职业技能的要求越来越高。通过专业系统的安全培训，能够使员工时刻保持对安全事故的警惕，提前做好运营生产现场的风险预防，并通过安全培训所获取的知识，对隐患提前进行诊断，采取防范和维护措施，把风险控制在隐患形成前 把隐患消灭在事故发生前。

推进安全体系

安全培训能让学员充分掌握安全工作所需的知识和技能，避免人为制造隐患。同时，通过实践对安全关注事项、伤病、事故、隐患等职业安全健康体系中的内容有更充分的认识。通过培训也能了解到正确反馈个人安全需求的有效途径，使每个员工反馈的安全信息能够促进职业安全健康体系的完善，提升员工参与制定的积极性，确保企业安全的可持续推进。

提升安全素养

地铁运营工作面对的不仅是设备，更多在于乘客安全性、舒适性等需求的服务，比如必要时对乘客提供帮助。因此，各种安全预防和应急知识都是运营人员所需要掌握的，需要通过安全知识的宣传和教育将安全防范的工作推向最优。运营班组中不缺乏高能力、高学历的人员，但可能或多或少缺乏安全意识。通过安全培训，尤其是贴合实际场景的安全培训能有效提高运营人员面对突发状况时的处置措施有效性，将危害降至最低。而在事故前的预防中，潜在危险源的辨识、控制和报告方法都将有利于企业的职业安全健康体系的贯彻。

树立安全意识

安全意识的确立能够推进“自我安全”氛围的形成，其中有制度的保障，组织的推进等因素，但安全培训能够在安全意识形成过程中起到开端和监督影响作用。安全意识是逐步培养、确立的，符合企业安全体系的安全意识在员工心目中形成是难能可贵的。

意识的形成促进员工更多的自我安全需求，将会主动了解岗位的隐患以及更深入的隐患控制和技术、主动按照正确的安全操作实践和管理控制方法作业，在作业过程中具备个体防护装备的正确选用、适时佩戴的能力。意识等同于自觉，具有自觉安全需求的员工将是企业安全生产的巨大财富。

兼职培训师现场教学

现存4问题

地铁运营环境由于设备、人员的多样而变得纷繁复杂。其安全培训，尤其是运营人员安全意识培养显得尤为重要。安全培训涉及诸多方面，例如培训方式、培训内容、培训水平、培训效果等的系统性建设与评估。目前，对于运营人员的初训与复训主要存在以下4方面问题：

安全培训缺乏专业性

由于规模和成本的限制地铁运营公司会采取聘任兼职教员（各岗位表现优异且工作时间较长的员工）进行安全培训，这或许是激发员工参与积极性的一条创新途径。然而，兼职教员的教学质量不一定能满足员工安全生产培训要求。同时，兼职教员虽然不缺乏实践经验，但可能理论素养不足。在实际教学过程中，员工就有可能达不到通过培训树立正确安全意识的效果。

安全培训缺乏系统性

由于采用聘任兼职教员的培训模式，兼职教员往往在培训中更多趋向于个人安全经验的介绍，安全事项、安全生产的重要性在理论上只能简单强调，未能建立起科学的安全培训体系，以及理论与实践结合的安全培训模块系统。安全培训与集体所奉行的职业安全健康体系脱节，与安全政策背景脱节，必然导致安全培训的持续性效果不凸显。

安全培训缺乏实践性

安全培训是将隐患和控制措施告知员工和管理层的重要手段，对于地铁运营的复杂环境，现场指认隐患和控制措施显得尤为重要，可提高工作的安全性和效率。如果在培训中只注重于理论的宣讲和学习，在现实生产中则无法有效辨别危险源，其控制措施，报告形式更无从谈起。

安全培训缺乏成效性

反馈与答疑是贯穿整个安全培训过程始终的教学互动环节。通过PPT等形式灌输的安全培训内容，员工理解不透，在实际运营生产过程中运用，就可能会产生诸多问题，此时如无法及时联系老师解决其疑惑，久而久之将偏离初衷。

安全培训体系建设

城市轨道交通的安全运营生产包含服务乘客安全的特殊性，培训员工安全意识的同时也需结合服务意识，使在日常运营生产过程中对安全隐患采取的安全措施既有保障运营的安全性，又体现出服务乘客的便利性。对于上述归纳的安全培训现状问题，建设系统、持续的安全培训体系（即现场安全工作经验与理论充分结合）成为了安全培训的关键，也是安全培训的努力目标。体系是体现出层次性、专业性、激励性的新型模式，这一模式也应充分结合员工心理活动，激发员工为安全体系献言建议，其实现路径有5点基础，需要关注。

高层重视

各级管理人员都应重视到安全培训体系的建设，高层应以实际行动向基层员工及各级管理人员表达重视程度，致力于推进安全培训管理体系发挥最大作用，并运用安全培训管理制度、方案等科学管理安全培训，为基层员工及各级管理人员树立自觉安全意识的榜样。

概念扎根

安全意识的形成是逐步的，安全的相关概念在员工心中“落地生根”是第一步，有了基础的概念理解，才能进一步深入理解安全理念。这些安全概念包括安全政策、安全体系的目标、计划、程序等。在培训阶段宣讲这些基本概念，使员工认识到体系的科学性，会促使员工主动参与到安全培训体系的建设中来。

安全培训对等需求示意图

现场指认教学

目的明确

对于基层员工的安全培训目的应有量化的描述，例如运营场所的危险源辨识程度，控制方法、报告方式等，也包括突发状况下的应急步骤、自身防护等，应明确培训员工该何时做、如何做，并以一系列指标量化“做”得优劣。同时，通过不断的重复牢固员工的安全能力，逐步从督促“做”转变为自觉“做”，从而形成安全意识的一部分。

需求统一

安全培训的实施者与安全培训的接受者对于安全培训的需求应一致。安全培训的实施者不仅需要有安全实践经验，更需要科学的安全理论素养，从实际出发的讲解安全案例，从安全表象引用安全规章解释，让员工清楚违反安全规则的严重后果。

同样，安全培训也应充分了解员工对于培训需求甚至促进提升其需求，让安全培训不仅仅是一次过关考试。

掌握技术

安全意识落实于安全行为，需要计算机技术的保障。确保每一位员工都能熟练运用系统进行安全隐患、职业病、事故等信息的报告，可与管理人员甚至体系构建的高层进行无障碍沟通，确保所有员工能自由地参与讨论安全关注事项，并提出建议，这样体系才能持续改进，并更好发挥作用。

通过上述5点的落实，首先是增强了全体员工对安全培训体系科学性的重视；其次普及了安全运营相关的概念，使员工能正确了解自身职业安全健康的危害因素，在安全运营过程中进一步积极参与。以此两点为基础，整体改善培训中专业理论缺乏、仅凭借个人经验教学的不足问题。并且，现场指认风险点、明确告知作业步骤等方式也能让员工快速掌握本岗位的安全要点，满足其最基本、最迫切的“应对检查，避免考核”的需要。通过循序渐进地提升培训需求，使培训体系建设的终极目标与促进员工自我安全意识形成的愿景相一致。最后，培训体系的建设效果需要安全运营的指标进行“量化”评价、反馈。故在实际操作层面，需要操作技术的学习掌握来保障系统正常运转。