品管圈应用于产科优质护理服务中的效果探析

高亚云

（皖南医学院弋矶山医院，安徽 芜湖 241000）

近年来，越来越多的护理专家尝试将品管圈应用与我们的护理工作当中，希望能提高护理工作质量。品管圈的全称叫做品质管理圈，它是一种与时俱进的具有医护特色的新模式[1]。本次研究将品管圈应用于该院产科2017年10月—2018年1月期间住院的53例孕产妇的优质护理服务中，通过实验对其所产生的临床护理效果进行探析，具体表述如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取某院2017年10月～2018年1月孕产妇，根据自愿原则分为对照组45例与观察组53例。排除有合并症和并发症的孕产妇，两组孕产妇孕周、年龄、文化程度等资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。本实验选取的孕产妇按规定接受专科培训，且签署知情同意书。

1.2 方法

对照组接受医院和科室规定范围内的产科优质护理服务项目。

观察组在享受常规的产科优质护理服务项目基础上应用品管圈，具体内容如下：

1.2.1 组建品管圈团队

组建品管圈团队，投票选举圈长、辅导员，其余人员为圈成员，承担各自相应的护理责任，提升整体的护理服务水平[2]。

1.2.2 研究讨论品管圈活动方案

本研究资料当中品管圈利用PDCA循环阀改进。①制定评价方案。展开头脑风暴，讨论并制定评价方案；③找出问题。找出急需解决的问题进行调查，探讨其原因及现状，然后比对和分析。

1.2.3 解决实际问题

组织圈员学习，通过对产科存在情况的调查分析制定相关的制度以及发生紧急情况时可以及时采取的具体措施等，同时组织圈成员进行应急演练；根据产科情况开展新项目，提升护理服务质量。

1.3 评价指标

本文自主设计满意度调查表，了解她们对优质护理服务内容的接受情况，共计十项，每项3个选项，非常满意10分，基本满意7分，不满意0分，满分共计100分。品管圈成员负责发放、收集、总结和分析调查结果。

1.4 统计方法

本次研究采用SPSS18.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组孕产妇对住院期间所享受的优质护理服务满意度的对比

观察组孕产妇对优质护理服务的满意度（96.2%）明显高于对照组（84.4%），两组患者的差异有统计学意义（P＜0.05），（见表1）

表1 两组孕产妇对优质护理服务满意度的对比

2.2 两组孕产妇对护理相关内容的掌握情况对比（见表2）

观察组孕产妇对产科优质护理服务内容、责任护士和相关专科教育知识具体内容的掌握情况明显比对照组孕产妇好，经分析两组孕产妇的差异有统计学意义（P＜0.05）。

表2 两组孕产妇对护理相关内容的掌握情况对比

3 讨 论

3.1 品管圈可有效解决产科优质护理服务中存在的问题，提高孕产妇满意度

品管圈的建立， ，激发了护理人员工作的热情，使护理工作效率明显提高[3]，从而提高了孕产妇的满意度。本研究资料显示：观察组孕产妇对优质护理服务的满意度（96.2%）明显高于对照组（84.4%）。

3.2 品管圈应用于产科优质护理服务中可明显提升临床护理效果

传统护理模式已无法适应现代临床护理工作，品管圈作为一种现代质量管理模式，它可以更好的调动护理人员的积极性[4]，提升临床护理效果。本研究显示：观察组孕产妇对产科优质护理服务内容、责任护士和相关专科教育知识的掌握情况和对照组比较均有很大的提高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.3 品管圈的应用，对护理人员本身也是一种很大的提高

现代社会对护理人员提出了很高的要求，品管圈的应用，对护理人员有很重要的意义，本研究证实，将品管圈应用于产科优质护理服务中可有效提升护理效果，值得大力推广和应用。