互联网+背景下黄山民宿营销策略研究

曹阿满 许云鹏 武皓月

摘 要：本文研究互联网+背景下黄山民宿的营销策略，调查了黄山民宿的发展现状以及互联网营销状况，通过对黄山民宿互联网营销现状的分析，总结出了黄山民宿互联网营销发展落后的原因，并提出了互联网营销的相关策略，对民宿经营者和黄山地区政府有一定的参考意义。

关键词：互联网+ 营销策略 商家联盟 自我提升 创新发展

1引言

随着国民收入水平的提高，消费者的消费观念也发生了转变，旅游度假的消费比重逐年持续增长，我国旅游业了兴旺的发展态势。黄山市凭借山水风光和“徽文化”富有独特的人文景观，民宿客栈业在近几年得到了快速的发展，在国内民宿行业崭露头角。我国互联网经济发展迅猛，互联网不仅方便了人们的生活，更是改变了人们的生活习惯和消费方式，如今网络消费已经成为主流，而借助互联网进行营销就成为了商家的一种重要营销手段。

2互联网+背景下黄山民宿发展现状

为了深入了解“互联网+”下黄山民宿发展现状，本次调查从民宿商家和民宿住客两方面展开，本次调查选取了西递、宏村这两个地方共40余家民宿作为调查对象，向民宿住客随机发放了200份问卷，回收有效问卷170份，其有效率为85%。此外，笔者走访了40家不同星级的民宿，在征求民宿管理者同意的情况下，采取现场访谈的形式，采访了一共23家民宿管理者。

2.1民宿住客的基本信息

在受调查的住客中，机关事业单位人员占25%，企事业单位人员占41%，学生占9%，个体/私营企业户占7%，退休人员占8%，其他职业人员占10%。就被调查者的职业来看，机关、企事业单位占65%以上，为民宿的主要消费人群，而据当时调查人员反馈，受调查的住客大都为家庭出游，所以调查表明，民宿的主要目标客户为机关、企事业单位的家庭人群。

2.2获取民宿途径

通过对住客的调查发现，35%的住客是第二次来到景区，属于回头客，20%的住客是受亲朋好友推荐而选择居住当下的民宿，18%的住客是通过民宿商家在景区门口的宣传而选择，11%的住客是在第三方酒店住宿平台预定民宿，6%的住客是通过互联网旅行攻略以及相关广告推荐得知，10%的住客通过旅行社了解信息。调查表明目前住客通过互联网了解民宿信息并预定所占比列还较小。

2.3民宿预定方式

经过对住客的调查表明，11%的住客通过电话预订，21%的住客通过旅行社预定，27%的住客通过网站预定，9%的住客通过微博、微信、三方平台进行预定，22%的住客选择直接入住。

通过与民宿管理者的访谈了解到，91.3%的民宿都已经开通了电话预定和网上在线预定模式。民宿的预定方式为电话和网上预定为主，这与对住客的调研数据相符，民宿网上预订的方式以携程、去哪儿旅行为主，所有开通网上预订的商家都在这些平台上对自己的民宿进行了注册，其中，在被采访的23家民宿中，有三家注册了自己的微信公众号用于预定和宣传民宿。

调查表明，尽管绝大多数民宿商家开通了网上预定服务，但是通过网上预订的住客比例较小，表明黄山地区民宿对于互联网的应用不足。

2.4民宿经营者对于互联网+民宿营销的认识程度

在于民宿经营者的访谈中，我们得知，对于互联网+民宿营销的认识，31%经营者持不了解态度，44%的经营者表示希望借助互联网+营销将自己的民宿推广出去，他们对于互联网+营销的认识停留在借助第三方平台的预定和广告宣传层次，13%的经营者表示对于互联网+营销较为了解，已经开始着手做自媒体，微信公众号，希望借助更复杂多元化的互联网营销手段开拓市场，12%的经营者为城市精英，对于互联网营销体系的构建以及营销手段运用，有较为深刻的见解。

2.5品牌意识

在接受访谈的23家民宿，只有三家民宿对民宿进行了商标注册，并且，通过访谈发现，60%的经营者对于民宿品牌和网络品牌毫无认识，这表明目前黄山民宿普遍没有品牌意识。

3互联网+下黄山民宿营销问题分析

3.1营销手段单一

由于对于互联网+营销认识不够，经营者的营销手段较为单一，对于互联网营销仅仅停留在预定方式的改变上，没有从开拓市场、固定粉丝群、打造知名度等方面考虑。

3.2创新点不足

随着生活水平的提升，人们对于住宿地点的选择不仅仅是追求整洁、舒适、安全这些基础条件，更应该提供一种独特生活方式体验。如何让住客融入到当地居民的生活中去，得到住宿体验感提升，是经营者需要思考的问题。而通过对黄山民宿的调查表明，虽然黄山当地风景秀丽，文化底蕴丰富，但是绝大多数经营者并没有创新经营，停留在满足住客的舒适度、整洁度等基本需求水平上，没有开发创新产品挖掘住客的潜在需求。

3.3人才缺乏

旅游住宿业是一个人才密集型的服务类产业，需要高素质的人才来推动发展，由于经济水平较低、行业发展缓慢、高等教育有所欠缺等众多因素的影响，黄山地区民宿从业人员整体素质偏低，而对于民宿来说，经营者与住客的沟通必不可少，经营者的受教育程度和交流方式会直接影响住客的住宿体验，从而影响经营。

3.4法制不够健全

“新时代”的互联网背景下对互联网法治体系各个环节提出了更多的挑战。习总书记强调，“网络空间不是法外之地，要坚持依法治网、依法上网，让互联网在法治轨道上健康运行。”在互联网法制不够健全的条件下，人们对于互联网的应用具有局限性，大多数民宿经营者法制观念淡薄，不敢使用。

4互联网+背景下黄山民宿多层次营销体系构建

4.1自我提升

4.1.1民宿经营者自我提升

在互聯网+背景下，民宿经营者应提高自身素质，学习旅游互联网营销相关知识，紧跟时代潮流，应用好互联网。

4.1.2引进相关人才

黄山地区民宿可以联合引进旅游，市场营销，酒店管理，互联网等相关人才，组成“民宿管家”培训班，对民宿经营者进行培训，学习互联网营销知识和民宿管理知识。

4.2营销策略

4.2.1利用大数据分析，精准定位客户群

大数据指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。利用旅游业大数据来分析喜爱去民宿的客户身份、年龄、习惯，以此为依据而细分市场，精准定位民宿的客户群体，然后尽力打造出一个符合客户群体审美情怀和情感需求的旅游环境，并以此为特色向潜在客户进行宣传，以达到增加客源的目的。

4.2.2打造“互联网+民宿”商家联盟

贯彻落实国家出台《旅游民宿基本要求与评价》，临近的若干经营状况良好的民宿可以联合组织类似“民宿商家联盟”的组织，“民宿联盟”可以搭建一个专门为民宿产业为对象的互联网服务平台，以统一的界面和服务面向客户，落实订单，再分流到具体的民宿。

4.3创新发展

4.3.1民宿经营者充当旅游向导

民宿离开了酒店的标准化服务和装修模式，创造了个性化的体验空间。住在民宿，能体验到不同房子带来的惊喜，品尝到当地正宗的美味，体验到当地文化和人文氛围。民宿的主人是一个民宿的灵魂，以主人喜欢的生活方式，来表明我们的生活态度。

4.3.2综艺节目打造

近年来，多家电视台将这一愿望变成现实，湖南卫视的《亲爱的客栈》，上海卫视的《青春旅舍》，浙江卫视的《漂亮的房子》轮番来袭，借助明星的人气和高档民宿的打造，俘获了一大批粉丝的芳心。黄山地区民宿可以组成客栈联盟，与安徽电视台合作，打造一档属于安徽的民宿综艺节目。

5结语

本文笔者分析了黄山民宿的发展现状，以及在互联网营销方面存在的问题，并提出了相关的营销策略。黄山地区旅游资源豐富，非常适合发展民宿客栈业，近年来黄山民宿逐渐增多，但发展良莠不齐，黄山政府应该积极引导民宿经营者如何更好更快的发展当地民宿，在互联网+的背景下，借助互联网营销策略，打造黄山民牌，结合地域文化将黄山民宿更好的推广出去。民宿经营者应当抓住互联网时代发展机遇，引进人才，自我提升，更好的抓住消费者需求顺应民宿发展的趋势。

参考文献：

[1] 朱鲸颖.民宿发展的标准化与特色化[J].经济论坛，2016

[2] 刘洋.“互联网+”背景下客栈民宿营销策略研究——以丽江为例[J].中国市场，2017

[3] 周剑.“互联网+”下温州民宿竞争力提升策略研究[J]. 区域经济，2017

[4] 苏咏梅.“互联网+”背景下的乡村民宿营销策略探讨[J]. 皖西学院学报，2017

作者简介：曹阿满（1997.10—）男，汉族，安徽宿州人，安徽财经大学工商管理学院，2016级本科生，研究方向：市场营销。

本文属于安徽财经大学大学生科研创新基金项目《安徽省黄山市旅游风景区“互联网+民宿”营销策略研究》（项目编号：XSKY1817ZD）阶段性研究成果，指导老师：黄铁流.