包容性氛围对企业技术创新能力的影响研究

杨 璐

（长江大学文理学院，湖北 荆州 434000）

经济的全球化与科学技术的进步，消费者需求日益多元化和个性化，新产品、新技术不断涌现，技术研发周期和产品生产周期越来越短。技术创新日益成为企业生存和发展的重要手段。技术创新对企业的成败发挥着重要的作用，同时，创新具有不确定性和风险性。在动态环境下，需求、竞争、科技和规则的快速变化，使得企业必须寻求自我创新，这就更加依赖于企业人员的创新活动，而要想更好的激发员工的创新水平，就必须建立良好的包容性氛围。

一、包容性氛围与技术创新

（一）包容性与包容性氛围的含义与要素

1.包容性与包容性氛围的含义。包容性通常指社会个体或某个社会主体能够包容客体的特性。能够正常多包容的，就说其具有较好包容性；反之，就说其不具有较好包容性。最早在2007年，“包容性增长”的概念就由亚洲开发银行所提出了，提出在维持经济快速增长的同时，更要关注弱势群体和社会领域发展，实现让更多的人能够享受经济全球化的成果。在2011年的博鳌亚洲论坛年会开幕式上，也首次提出了“包容性发展”，“包容性发展”强调要获得人和社会的发展，就是要使所有国家和人群，尤其是欠发达国家和弱势群体能够享受全球和地区经济一体化所带来的惠泽。在这种包容性的经济社会发展模式和理念下，开创包容性氛围促进技术创新、实现经济发展显得尤为重要。

包容氛围是一种组织氛围。实际上，我们可以将包容氛围理解为一种支持型的组织氛围。在包容的氛围里，管理人员会关注下属的各种需求并能够及时的提供必要的各种资源，企业组织也会促进各层次的信息公开交流并支持员工的新观点与新理念，同事之间和团队内部之间能做到相互协作，员工对于自己的工作也拥有自主和所有权，这种状态就可视为包容氛围。

由于包容氛围本身是包容风险和鼓励创新的，所以能基本满足创新性工作的需求。比如当工作具有挑战性时，就会激发员工针对挑战来进行创新的情绪，他们会想要通过发掘自身的创造力来解决现实的问题。

2.包容性氛围的要素。包容氛围是一种组织氛围，主要有以下几个要素：①包容：企业作为相关组织机构，应能够包容和充分尊重各种不同的人及其他们的观点，可以增进所有参与在内的人的自我认知感；②有目的：企业要建立合作团队，不断鼓励员工致力于企业相关意愿的最终实现；③合乎伦理：企业要在相关团队中鼓励伦理道德行为的实施；④赋予权力：企业组织机构要充分了解团队中的具体情况，并明白如何去培养他人的相关创造能力；⑤过程导向：领导过程与结果同等重要。企业作为一个组织机构，必须足够的了解他人和自身，可以试着从多元的观点去看待和解决问题，明白如何建立共享的目标与意愿，能够试图去建立相互信任的关系并及时的给予回馈与相应的鼓励。

（二）技术创新的含义和阶段

技术创新是指在特定的环境中通过现有的物质和知识，改进或创造新的事物，并能够就此获得一定有益效果的行为。经济学家约瑟夫·熊彼特在1912年出版的《经济发展概论》中首次提出了创新，他著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。

Kanter和Scott将个体创新行为分为3个阶段：一是问题的识别或者解决方案的产生；二是寻求支持并建立相关支持者联盟；三是付诸实施，并推出创新产品、服务，做到制度化。创新是一个多阶段的过程，每一个阶段都有不同活动和不同个体的参与行为。这些活动是不连续的，每个个体都可以在任何阶段参与其中。本文将创新行为定义为在组织相关活动中，推动创新构想从产生到实施过程中的行为，包括提出新概念，寻找新技术，应用新方法，改进管理与工作流程等。

二、包容性氛围对企业技术创新能力的影响分析

包容性氛围是对工作环境所体现的包容的知觉与描述。根据Amabile,Conti和Coon等人（1996）对创新氛围内涵的界定，本文把企业包容性氛围对技术创新能力影响的具体因素归纳为三类：组织层面因素、团队层面因素和任务层面因素，每个层面包含若干个企业包容性氛围影响技术创新的具体因素。

（一）包容性氛围组织层面因素对企业技术创新能力的影响

在包容性氛围下，如果技术创新人员感知到自己的创造性行为能够得到企业的鼓励与重视，员工会更加积极的去与同事之间进行新构想的沟通与交流，从而也会更加愿意为了新思维与构想而去寻求他人和外界的帮助。同时，员工的工作场所也会影响他们的技术创新活动。如果他们处于没有屏障和拥挤的工作环境中，就会觉得自己容易被打扰或出乎意料的打断，这不利于他们的工作积极性，从而可能降低技术创新能力。

本文基于对组织中创新行为研究，将包容性氛围的组织层面定义为在组织与团队中，具有宽容度、亲和度、支持度及开放度的包容行为，即包容性氛围的四度模型。包容组织氛围的4个维度，都有助于营造良好的创造氛围以促进和激励员工创新行为。

1.包容性氛围下组织的宽容度对企业技术创新能力的影响。宽容度，即企业或组织对员工所犯错误导致具体任务失败的容忍程度。如果员工是处于包容氛围之下，企业组织的宽容度会比较高，这会让员工在心理上感到安全，会更加不畏失败与错误，从而可以提出更多创造性的意见与构想，能积极的融入创新、参与创新。

2.包容性氛围下组织的亲和度对企业技术创新能力的影响。亲和度，即企业或组织亲切、随和的程度。企业或组织应当而且善于倾听、关注员工的各方面需求，积极努力地缔造与员工之间的充分信任、尊重的关系。通常在包容性氛围下的企业或组织的领导如果具有高亲度，便使员工能够获得较为充足的资源，并使员工自觉地提高对企业或组织创新氛围的感知度。

3.包容性氛围下组织的支持度对企业技术创新能力的影响。支持度，即企业或组织指导、培训及支持技术创新人员进行学习与创新。现在有研究可以表明，如果企业可以为自己的员工提供一种富有支持性的工作环境，技术创新人员的创新行为会得到大幅提升，这些环境就包括公平表现、进展反馈和行为上的信任。

4.包容性氛围下组织的开放度对企业技术创新能力的影响。开放度主要侧重于建立企业组织的民主性，企业作为组织结构，要能够肯定并接纳员工对企业组织所做出的贡献，无论何时都应该鼓励员工积极讨论和参与帮助实现团队组织目标的工作中来。除此之外，还要建立高开放度的领导组织，领导要对创新人员进行关心，给员工一种高的自由度，鼓励他们可以自己提高绩效、提出新构想，积极的建立一种公开讨论、集体参与来解决问题的模式，促进目标的实现。

在这种开放度的包容氛围下，组织的创新氛围会得到提升，也会激发员工自身的创新行为。

（二）包容性氛围团队层面因素对企业技术创新能力的影响

在包容性氛围中，团队中的每个成员都会对技术创新产生积极的影响，团队也影响个体的处事方式、工作能力，甚至是思维模式和价值观。包容性氛围下团队的领导风格与支持、团队成员的支持、团队交互和团队构成等都会对个体的技术创新产生影响。具体影响因素见图1。

图1 促进技术创新能力的影响因素图

1.包容性氛围下团队领导的领导风格对企业技术创新能力的影响。如果是指令型风格的领导，上级往往会频繁的监视自己员工的活动与行为，容易不为员工的具体和实际情况考虑，总是一味的强调员工要严格的遵守相关指令和规章制度，这样会降低员工的创造力水平。如果是包容性的领导风格，员工的感受得到重视，他们及时且公正的给员工工作提出信息反馈，对待员工观点时也是采取坚持与鼓励的态度，员工的技术创新能力会提升。

2.包容性氛围下团队领导的支持对企业技术创新能力的影响。企业中的直接上级甚至高层领导的支持，都会对员工的技术创新力产生影响。上级领导的各种行为，会对下属针对于领导的支持产生最直接的感知，最终会影响到员工和团队的创新行为。包容性氛围下，领导通过在项目上培养下属技能、直接帮助下属等实施包容性支持，这也会对技术创新产生影响。下属对团队领导支持技术创新的总体感知与其个体创造力之间存在一定的联系。

3.包容性氛围下团队成员的支持对企业技术创新能力的影响。在包容性氛围下，上级领导和同事的支持和非控制行为，能在很大程度上增进技术人员技术创新的内在动力。如果相关团队的其他成员能提供支持和帮助，这就会形成一种内部动力从而进一步激发员工自身的技术创新力。但是如果团体的其他成员是充满挑衅和恶性竞争的态度或行为时，就会遏制内部创新动力并使得技术创新能力降低。

4.包容性氛围下团队构成和团队交互对企业技术创新能力的影响。包容性氛围下，创新人员能自由的进行沟通和交流，这也是创新实践能够开展的前提条件。同时，团队氛围与团队交互也存在着不可分割的联系，员工在团队交互关系中会共享信息、增强互助和相互认可并回报，这些都是推动员工创新活动和形成企业创新气氛的重要因素。

（三）包容性氛围任务层面因素对企业技术创新能力的影响

企业任务层面因素主要包括任务特征、任务目标、资源提供、评价与反馈都会对员工的技术创新能力产生影响。包容性氛围下的任务层面，则可以更好的促进技术创新力的发挥。

1.包容性氛围下任务特征对企业技术创新能力的影响。包容性是包容氛围任务特征的主要方面。工作任务如果具有客观包容的特征，那么对员工的工作动机和工作态度会产生重要而积极的影响。往往相对比较复杂的任务，能够增加员工的兴奋程度、完成任务的热情。

2.包容性氛围下任务目标对企业技术创新能力的影响。任务目标的设定和形成会对员工的自我调整机制产生影响，最终也会影响到员工的创造性动机。设定和形成的目标，实际上就是企业组织管理者在员工的工作中规定“需要什么样的表现或行为，以及组织层面最重视的是什么”，这样也会帮助提升员工的技术创新能力。

3.包容性氛围下资源提供对企业技术创新能力的影响。包容性氛围下，实物资源和无形资源的提供比较顺畅。因为技术创新的实现需要大量的时间和经历的耗费，一旦时间期限比较紧迫，企业员工就有可能会觉得面临了巨大的压力，通常最直接的表现就是出现个体的焦虑和紧张，这种状况不利于创造力的提升，也会减弱内部动机。而包容氛围提供的资源则是比较宽松和理想的，这也有利于创造力的提升。

4.包容性氛围下的评价和反馈对企业技术创新能力的影响。包容性氛围下，有关工作的预期评价会对企业创新水平产生影响，员工们会更多的关注于评价而不是自身工作上的技术创新能力。在具有包容氛围的企业或组织中，对员工大多是发展式的评价，这将会促进员工表现出更高的创造力。

三、企业营造包容性氛围激发企业技术创新能力的具体措施

企业包容性氛围下的工作环境与氛围、团队领导风格与效能、任务特征都会对企业的技术创新能力产生影响,因此,企业可以针对上述层面采取以下措施来塑造有利于激发创造力的包容性氛围。

（一）营造有益于企业技术创新的包容性氛围

第一，针对创新要建立一种支持的氛围，针对风险要具有容忍的态度，如果企业能够在机制和组织层面上鼓励员工去创新和冒险的话，会让员工具有更大的信心和安全感去采用创造性的构想与方法去发现问题、解决问题，这将激发员工技术创新力的形成与发挥。第二，企业要鼓励与促进内部员工之间多多开展多种形式的讨论与交流，注重多样性的见解，因为技术创新能力的实现与发挥很大程度上依赖于信息的相互流动。第三，企业要注重营造创新人员之间相互协助的和谐氛围。因为仅凭一人之力是难以形成完整的技术创新的，这是一种艰难并且复杂的工作，需要团队同事之间做到相互协助，不断提供智力、精神和物质支持，共同促进创造力的形成与发展。

（二）为员工提供舒适自由的包容工作空间

在创新的复杂过程中，创新人员一定要做到精神高度集中，所以，要想帮助员工提高创造力，就应该尽量提供给员工一种自由舒适的空间来工作，使得员工在技术创新能力的实现过程中能够尽量的不受到无谓的打扰。除此之外，还要尽量的改善技术创新人员工作环境的美观与舒适度等，也可能会激发创新人员的灵感与创意。

（三）营造合适的包容性团队领导

一般情况下，团队成员由于长久的相处，对于工作处理的思路有可能会产生较大的同质性，这样的状态，就需要引入外部的具有建设性的意见，这样才能有助于创造性活动更好的开展。作为团队领导主要有三个方面的要求：一是要具有良好的协调与沟通能力来指导与管理团队成员的各项工作；二是要具有良好的协调与沟通能力能为团队成员营造一种支持创造力发挥的团队氛围；三是团队领导应该在适合的情况下完成合理的授权，提高下属员工的自主性与一定的自由度。除此之外，团队领导也应该不断提高自己的创新性，努力成为员工提高创新水平并实现创新的好榜样。

（四）改善有益于创新性发挥的包容性任务环境

第一，改进任务设计。让员工能够拥有自由发挥的自主性与空间，可以由自己来自由设定合适的任务进度与完成时间。第二，任务与人的匹配。在企业里，如果员工能从事与其志趣与个性相适合的工作，对员工个人来说，他们的工作会更加的充实有意义，从企业的角度来说，也能进一步发挥员工的技术创新能力，并可以从挖掘员工创造力的过程中使得企业受益，所以，企业就应该采取各种形式的调研来对创新人员有一个更深入的了解，将创新人员按照个性与专业技能进行最佳的安置。

四、结束语

对企业来说，要想提升技术创新能力，除了具备人力资源支持和必要的物质资源以外，更重要的是需要建立一种鼓励技术创新能力形成的氛围，这就要求最大限度的营造包容性的氛围。本文研究了包容性氛围对企业技术创新能力的影响因素，将创新能力的研究对象进行了拓展，通过分析包容氛围在三大层面，即组织层面、团队层面和任务层面对企业技术创新能力的影响，根据理论分析，结合现实情况，提出了营造促进技术创新能力的包容性氛围的具体措施。