新形势下如何做好煤炭企业信访稳定工作

姜清宇

(大同煤矿集团地煤公司综治办，山西 大同 037000)

作为基础行业的煤炭企业，要想保证企业获得更好的发展，必须做好企业信访稳定工作，加强对信访工作的重视，建立稳定的信访制度，维护职工的合法权益，才能促进行业的可持续发展。

一、煤炭企业信访稳定工作的重要意义分析

(一)有利于煤炭企业稳定发展

信访制度是群众诉求得到表达的一个重要制度，是干部与群众间交流沟通的纽带，也是保障广大群众的切身利益的有力方式。在煤炭企业中，信访制度可以让企业方面与职工方面的矛盾得到良好解决，问题得到解决可以有益于员工的生产积极性，保持更充沛的精力投入到工作之中，从而让企业得到生机和活力。如果不妥善解决好信访稳定工作问题，必定会加深职工和企业间矛盾往更恶劣的方向发展，直接影响企业的改革和发展。做好信访稳定工作可以及时了解情况，了解职工的想法，更好地解决问题，维护每个职工的权益，促进煤炭企业和谐稳定发展。

(二)有利于领导干部和群众关系和谐

煤炭企业做好信访工作反映了党的思想，遵守了党提出的要求。那么信访工作作为领导干部与各个员工间反映企业内部矛盾的重要工具，对于企业领导的作风起到了监督作用，也可以拉近领导干部和职工间的关系。各级领导干部必须站在群众的一方来促进自身企业的发展，从而逐步促进整个社会经济的持续向前发展。领导干部明确自己的工作目的，善于利用信访制度了解企业所存在的问题，提高自己的工作能力和水平，积极挖掘企业发展短板以及广大企业员工的真实需求，倾听每一位员工的内心想法和心理诉求。处理好信访制度的问题，一方面增强双方关系，促成良好的工作氛围，另一方面有助于企业内部的稳定。

(三)有利于反映民主

我国是一个人民民主专政的国家，人民的利益高于一切，一切事情的出发点都是为了广大人民群众而出发。所以，我们可以确定一个有民主的企业管理，必将产生巨大的经济效益，企业必将发展的健康稳固。对于职工来说，民主意味着公平，意味着自身利益不会被受到侵犯，企业民主管理得好，就像是给员工们吃了一颗定心丸，让他们可以以更高的生产积极性投入到日常的生产工作，大大提升了企业的产业效益，为企业的进一步发展奠定良好的基础。

二、煤炭企业信访稳定工作有效策略

(一)高度重视信访问题

作为煤炭企业信访工作者来说，工作的最终目的就是促进社会的和谐稳定。近年来，煤炭企业响应国家经济结构和经济发展而做的重大战略调整，不断加快改革步伐，长期下来虽然企业获得了一定的发展，许多矛盾问题也开始显露出来，比如工伤赔偿、退休人员安置等与广大煤炭企业职工的切身利益相关的问题。从煤炭企业管理方来看，必须将社会的稳定发展的大局作为行动的出发点，研究信访制度，重视信访制度，找出问题的根源对此进行科学的分析从而找到解决问题的有效办法，不断改进自身的工作，注重自身工作能力的提高，对其进行改进，要有解决问题的信心和动力，将信访问题进行合理的解决，给每一个职工好的交代和回复，实现企业的健康发展。

(二)创建信访稳定工作的领导机制和工作机制

信访稳定工作的基础是创建一个稳定的领导机制和工作机制，那么如何构建合理科学的领导机制和工作机制呢？以下的几个方面提供了一定的价值参考：

1.加强下访频率，完善下访制度。领导干部的工作区域不应该局限在办公室里，工作的内容也不应该只是处理信件，而应该经常深入基层，到现场亲自与基层职工面对面交流，倾听他们的心声，了解到真实的需求，对问题产生的原因进行分析，从而及时的处理调解问题，在问题萌芽阶段将其扼杀在摇篮里。

2.提高办公效率，摆正工作态度。信访部门要重视提高办公效率，摆正工作态度需要全面了解政策，把政策向员工解释清楚，与员工间进行良好的沟通和交流，对于在信访工作时不接受调解或者挑事的员工进行思想上的教育和引导。将信访工作落到实处，积极解决每一位员工的合理要求，遇事不来回推脱，严禁信访工作者对信访中出现的小事持置之不理的消极态度。

(三)强化工作队伍综合素质建设

想要做好企业信访稳定工作，必须提高煤炭企业信访工作人员的工作能力和自身素养，他们的工作能力强弱直接影响信访工作的效果。作为企业层面，培养具有高水平、高素养的工作队伍是尤为重要的，可以定期对工作人员进行培训和考核。

三、结束语

总而言之，煤炭企业必须做好信访稳定工作，才能保证社会的和谐稳固，企业的健康发展。全面把握信访工作开展，高度重视并建立领导机制和工作机制，加强队伍建设，才能有效地应对企业改革中出现的矛盾和问题，才能达到保证煤炭企业在新形势下可持续发展。