论我国高校行政管理的服务特性

冯 涵

(内蒙古机电职业技术学院，内蒙古 呼和浩特 010070)

一、高校行政管理服务的对象

(一)宏观层面

高校行政管理是高等院校经过长时间发展创新得到的优秀结晶，行政管理工作发展至今背后是一代又一代高等院校行政管理人员的努力与探究取得的成就。现今高等院校的行政管理工作更多的是建立在经济的发展与高等院校教育改革社会不断进步的基础上，同时高等院校行政管理工作的进步与发展也是我国人民平均素质水平提高的见证。从宏观层面上来分析，高等院校存在的根本意义其实是为社会的发展，人民的进步而服务的，高等教育立足于国家未来战略发展，着眼于人民素质提升、国家繁荣昌盛。为了明确这一目标高等院校所设立的行政管理部门就必须做出针对性的变革，在服务方向与职能上进行适当的更改，要求高等院校行政管理部门在日常行政管理工作中狠抓经济建设发展的同时也要注重自身行政管理工作服务的本质，明确自身服务对象，做到以人为本、服务于人。

(二)微观层面

高等院校设置的行政管理机构其最根本、最直接的服务群体就是本校的教师工作人员与在校学生群体，行政管理机构的工作是为广大在校学生营造积极向上、良好勤奋的学习氛围，也为保障本校教师科研人员教学教研的根本需求。众所周知一个学校最为根本的就是学校的教育教学工作能够顺利开展，而高等院校行政管理机构存在的意义就是为了保证高等院校日常教育、教学和工作的顺利展开而发光发热。从微观的角度上来讲，教师和学生作为行政管理部门主要服务的群体，高等院校的行政管理服务也是为这一群体而设置的。与此同时高校行政管理工作在涉及到学生管理教育的问题上，不应该进行粗暴的管制，更多的是将管理与服务相结合，寻找最为适合的管理方式，杜绝将管理工作变成管制工作，否则会对学校的管理工作造成恶劣影响。

二、高校行政管理服务的构成要素

高校行政管理的管理模式与服务方式主要取决于所要服务的对象群体，高等院校主要是由学生、教师和科研人员构成，这就确定了高等院校的整体素质较高，高校行政管理的对象具有高知识性等特点，因此在高校行政管理部门对本校师生进行服务管理时就必须要在合理有效管理服务的同时也要兼顾具有较高文化基础的知识分子的需求。高等院校是学生好好学习、教师努力科研的地方。高效的行政管理部门需要保证高等院校各科实验室、电教室等各类教育教学设施能够完好使用，为广大师生的学习工作服务，进一步保障高等院校合理有序的运行。

三、提高高校行政管理服务的途径

(一)尊重学生，以人为本

在高等院校行政管理工作过程中，要本着以学生为本、尊重学生的原则来进行管理工作，管理教师应该充分的肯定和尊重学生的权利，在管理工作开展的过程中对高等院校学生自身的尊严、自由以及个性给予肯定和保护，管理部门要想达到对学生的有效管理，需要建立在双方相互尊重、相互理解的基础上，对学生的管理永远不是粗暴的强制进行，要真正意义上做到尊重学生以人为本，就需要在管理工作中事事从高等院校的学生和教师的角度出发，照顾好高等院校学生与教师的根本利益，用严格的管理制度作为学校原则的保证，与此同时也加入人性化的行政管理手段。

(二)规范管理，促进学校发展

高等院校行政管理工作要想做好，首先要具备规范合理的行政管理制度，在有了严格的制度保证之后不能一味严格管理，要认识到管理工作不是呆板木讷的机械管理，要在管理工作中加入理性化、人性化来进行调和。规范化管理才能促进高等院校和谐有序发展。打造在纪律底线之上宽松的学习、学术氛围，重视人才、尊重知识，为广大教师学生科研学习提供保障。

(三)主动学习，革新管理机制

高等院校行政管理人员要在做好日常高校行政管理工作的同时也要时刻更新自我知识储备，利用空闲时间进行学习，多多进行专业技能提升，在进行自我提升的过程中，要对以往的知识体系架构进行反思，通过不断地学习思考来对自身知识储备进行合理的增加。行政管理部门要激发本部门人员人人学习的热情，建立一个共同的行政管理目标，通过学习不断激发每一个管理人员的管理工作热情，进行整个团队的共同学习，通过学习把整个管理水平提高到一个新的层次。

四、结语

总而言之，我国高等院校发展至今，行政管理部门的管理工作为促进高校办学质量和水平的提高，构建以人为本的高等院校行政管理服务体系做出了巨大贡献，所以高校行政管理部门的创新发展是我国高等院校教育改革及发展的必由之路。