网络经济与职业技能构建——基于余杭区快递行业的分析

袁逸颖 朱晨晨 童晓辉 曹 岚 胡悦晗

(杭州师范大学，浙江 杭州 311121)

一、理论背景及问题的提出

西方最早关于职业技能问题的讨论，来源于学徒制与工会制度在西方城市的发展。11-12世纪，行会几乎与城市同时产生。手工业者组成了本行业的特殊联盟—行会，由作坊主组成的行会成员被称为“匠师”或“师傅”。出于对职业技能的传承与行业弱势群体与集体记忆的保护，行会制与学徒制取得较大的发展。从11世纪发展到今天，伴随着城市化与经济全球化的发展在提供更多工作岗位的同时，不同工作岗位的职业分工愈发的细化，许多的职业出现职业技能被压缩乃至缺失的现象。快递行从业人员大量都分布在基层的收件与派件等工作岗位，往往是由一个人负责一片区域的派件与收件，工作的团队协作性质不强，加之快递员的来源主要来自于农村地区。网络经济的大背景下社会的个体化趋势便是社会变迁过程中对社会结构产生冲击的重要体现。快递员在城市受限于工作环境，交际范围较小，加之其职业技能的缺失，工作的强度较大，获取其他技能的途径与时间不足，快递员逐渐在城市中被边缘化。

当前的城乡二元制度与城市化进程的推进，城市会提供较多的就业机会与发展机遇，进入城市的农民工群体大多从事的为城市居民所不愿从事的行业。农民工在进入城市后往往会受限于原先所掌握的职业技能水平与知识文化素养可供选择的行业大多为服务行业或第二产业中的劳动密集型行业。作为快递行业末端的从业人员，快递员扮演着打通快递行业最后一公里的障碍的角色。所需要的职业技能不多甚至可以说完全为零，普通劳动者在经过两至三天的岗上培训之后就可以上手快递员工作。快递员职业的准入门槛较低，快递员的职业的可替代性就大大的增加。他们每天从事着繁重的体力劳动，其基本的福利保障制度得不到有效的落实，许多快递员只是将其作为一份过渡性质的职业，这也在一定程度上加剧了其职业的不稳定性。从职业技能构建角度展开针对于快递员群体的研究，对于理解城市化进程中的农民工问题，为城市治理与加速规范快递行业具有较大的意义。本文在网络经济取得重大发展的背景之下，以职业技能的社会构建为切入点，将从事于快递行业末端派送业务的从业人员快递员作为调查对象。探究职业技能缺失对于快递员的城市生活与工作的影响何在？本文将针对此问题展开分析论述。

二、调查范围以及对象选取

基层的快递网点作为快递公司所属的最下一级的单位，是与快递员联系最为密切的组织，这一点在加盟承包形式下的民营快递行业中表现尤为明显。在县市一级的承包商下还会对自己承包的片区做出新的划分，划出一个个小的以街道、乡镇、小区等为单位的子一级的片区，这些子一级的片区隶属于一个区一级的分拣中心，开展快件的收件和派件工作。作为外来人员的快递员在城市生活的融入问题上存在有较大的障碍，城市的生活成本高等问题也一直困扰着他们。

因为不同的快递公司会做出不同的片区划分，所以不同快递公司的配送区域会有重合，有了重合就会存在着不同快递网点之间的竞争。对于个别快递网点与快递员之间展开的调查，虽然不具有代表性，所反映出的问题与得出的结论不一定适用于快递行业，但是也可以作为与其它地区快递行业发展调查研究做出对比的依据。

本文研究的快递员，主要来自余杭区的各个快递公司本调查以针对于快递员的个案访谈为核心对25位快递员进行了深度访谈，另在当地快递员群体中展开问卷调研，本次共发放问卷115份，共回收有效问卷100份，根据调查结果显示大部分快递员的年龄为21-30岁，文化水平基本为初中或职高，主要来自外省农村，部分人来自于同一村落。在进入城市后通过职业介绍所或者朋友介绍的途径来到快递网点工作。

三、快递员的低职业技能化生存现状

(一)低职业技能化背景

从制度类型上来说，技能形成机制可分为外部形成和内部形成两种方式，前者属于技能生产的外部替代，自由的技工劳动力交易市场是其运行路径；后者属于技能的自我生产，工厂与受训劳动力之间的可信承诺是其运行的关键快递员低职业技能化的背景出现，可以从职业技能构建的外层机制市场构建的角度加以分析。一个社会职业存在必有维护其发展存在的基础，是多种社会力量之间相互妥协的结果。网络经济的发展产生新的社会结构、经营模式，原有的社会结构组织形式在这边变革中经历分化与重组，城市生活的多个方面都会受到其影响。原有的人从原先的社会组织关系中脱离出来，融入新的社会组织关系。快递员正是当中的代表之一。

(二)职业技能缺失的后果：都市生活不易

根据调查结果显示，快递员从业人员的主要来源是农村，在调查中多数快递员都表示自己无法适应在进入城市后通过劳动力市场的方式进入工厂打工的方式融入城市生活。快递行业按照收派件数量来取得收入的模式，脱离传统工厂打工模式中员工枯燥乏味的流水线式的作业环境的同时为快递员通过其职业获得更高的收入提供了可能条件。快递员群体的学历水平不高，就调查结果来看，当中大多数人的学历为初中或者高中毕业，由于学历以及技能水平的限制不能进入需要较高技能要求的行业，快递派送的工作就成为其选择。有调查显示快递员行业的晋升机制不完善是导致快递员群体流动性较大的原因之一。调查中所有快递员均表示自己更加适合快递员的工作，基层快递员之所以选择这一职业与其对于个体自由不无关系，快递员的职业环境中缺少了工厂工作中的管束，工作时间之内只要完成当天的派件量就是休息时间，当然可以通过拉单的方式提高自己的收入，因为快递员的收入主要来自派件和收件。当前的市场价一般为收件平均4元/件，派件的收入一般为0.8元/件，所以快递员都会拥有属于自我的较为稳定的客户圈子。另一方面在于，快递员的收入较为稳定，基本在5000-7000元之间，当然在杭州工作的快递员大部分都是不包吃住的，租房费用以及用于中餐于晚餐的外卖费用就会占据他们工资的一半左右。担任网点负责人可能会面临更大的经营压力，获得收益的风险加大。就调查发现，快递员群体的收入都较为的稳定，如果想要提高自己的收入的话，提高自己的收件量与派件量是直接途径。

1.收件人的“无理取闹”，影响快递员的工作与收入

快递员的职业看似只要把快递送到收件人的手上就完成任务了，这一切看起来都没有什么大障碍。但是往往就是这一个环境表现的最为的艰难，许多顾客会有让人难以接受的举动与行为。一位刚刚入职仅20天的快递员曾经有过如此的表述：“我在派件的过程中会有一些货到付款的件，有一个老人几乎每天都有快递，但是他仅仅就是买来打开看看，一看都会有十多分钟，然后就会选择退款这样对我来说无论是在时间还是精力上都是浪费，我也不想送过去，但是自己必须完成自己的派件任务。还有就是有些收件人要求为自己优先派件，我不可能为了一个人，耽误其他快递的派送。但是他们若是没有在设想的时间内收到快递就会选择投诉。遇到这种人自己也没有办法，也不能解释，他们也不听。公司的规定若是遭到收件人的投诉，快递员就会面临200元的罚款”

由于有些收件人对于快递员的工作并不是特别的了解，遇到投诉去和收件人解释还不一定有用，在忙碌的时候为了一个快递耽误其他快递的派送，快递员可能会面临更高额的损失。

2.交际圈子狭窄

农民工社会网络的主要特点是规模小、紧密度高、趋同性强、异质性低。有研究表明，农民工与城市居民的“社会距离”一直在逐渐增大。受限于工作环境以及其作息制度，快递员虽然每天都会在街上跑，但是其社会交际范围一直较为狭窄，仅仅局限于原有农村的社会关系网络以及同行业的人员。

许多城市居民与组织限制快递员的活动范围，对于其职业的认可度较低。有的小区是不让快递员进入的，快递员只能等待取件人自己来取。作为城市外来人员的他们由于同事大都来自全国各地，同为外来务工人员的他们工作与生活环境较为相似逐渐，在他们当中开始构建外来务工人员之间的关系网络。

快递员作为一个城市的外来人员在融入城市的过程中会遇到许多的障碍阻碍其融入城市生活。其低级技能化的职业地位，某些市民缺乏对其的必要尊重，快递员对其职业的自我认可度也比较的低。

四、小结

职业是人们为了满足某种生产生活需要所从事的承担特定社会责任、具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。快递员职业是物流行业的基层建筑组成部分。在城市化并不是特别高的城市快递员在进入城市后其原先的社会关系网络依旧发挥的作用。其低职业技能化的职业现状影响其在城市中的生存现状的同时为他们提供进入城市的机会。在融入城市生活的过程中他们会遇到例如经济压力、人际关系网络单一、工作基本权益保障得不到满足等困难，但快递员职业也为年轻农民工脱离工厂的束缚，得到更高的经济报酬提供了可能。