小组工作方法在青少年服务中的应用研究——以2016年度X社区H项目为例

徐文慧

(南京理工大学公共事务学院，江苏 南京 210094)

一、前言

社会工作专业在中国的发展非常迅速，目前国内有一百多所高校开设社会工作本科专业，考取助理社工师的人士逐年增多。社会工作专业的特点体现在专业的服务方法，本文就是探究在X社区H项目服务过程中，分析小组工作方法在社区青少年服务中的运用现状及困境。文章认为小组工作专业服务方法在青少年服务中的应用是可行的，是值得倡导的。

因城市居民居住相对集中，方便管理和服务，我国的社会工作专业服务主要集中在大中城市中，所以本文选择了济南市的X社区。济南市的社区社会工作发展较为迅速，通过以济南市的X社区2016年度的H项目为例，在查阅文献资料的基础上，分析了解小组工作方法在社区服务的运用现状，并提出自己的一些看法。

二、H项目相关内容

(一)项目简介

H项目于2014年进行升级打造，2015年项目在原有服务的基础上侧重于青少年的生活教育，着重培养社区青少年的生活、独立技能。2016年在原有扎实工作经验的基础上，从社会工作的视角，进一步深入到街道办事处辖区内青少年及家庭的内在需求、特点及服务资源优势。

(二)2016年度H项目目标

引入生活教育理论及方法。围绕生活技能和生活方式自我管理两方面，在青少年逐渐掌握基本的生活技能，提高生活独立及自我照顾的能力的基础上，让青少年自身进行生活方式的管理，养成良好的生活习惯和健康的生活方式。

通过青少年社区服务实践，培养青少年正向价值观及良好的社会责任感，建立和谐有情社区。针对X社区内的青少年全面成长的需求，通过青少年参与众筹的慰老服务活动，发挥青少年自身的优势，展现青少年在社区中的力量。通过行动去感受、去改变，进而培养社区青少年的正向、积极价值观，加强对青少年的思想引领，进而形成和谐有情互助型社区。

环卫工及新来济家庭青少年的城市社区融入。从环境、人际关系入手，协助环卫工及新来济家庭青少年的朋辈关系及社会支持系统的建立，促进其城市及社区融入。

(三)项目内容

常规性服务、青少年生活教育服务、青少年社区慰老服务实践、环卫工及新来济家庭青少年的城市及社区融入、历奇拓展服务、其他服务。

(四)2016年度H项目开展情况

H项目开展服务内容包括以上提到的部分，总结上述服务内容，共开展社区活动25次；正规的个案服务暂时还没有开展，一般就是普通的家访活动；小组活动14次，有成语小组、风筝小组、社区融入小组、塑料瓶手工小组、英语小组、作文小组、篮球小组、我是小医生小组、小厨房小组、手牵手社区探访小组；通过以上可以看出，2016年度H项目开展服务一般通过社区活动、小组活动形式开展。

三、X社区H项目中的小组工作模式研究

X社区H项目中常用的小组工作模式有互惠模式、发展模式两种，且相互补充，起到了显著的效果。

互惠模式注重人与环境和人际关系，在整个活动进行过程中，小组成员一直被塑造，同时也一直在塑造其他组员。互惠模式应用与H项目中多个小组中，起到了很好的指导作用。

发展模式注重组员潜能的发挥，每个人都是有潜力的，当一个人遭遇困境或者出现某种问题的时候，发展模式认为人有能力解决目前遭遇到的难题，像是H项目中的社区融入小组、残疾人小组中。

四、小组工作类型在H项目中的现状

2016年度H项目以X社区内的青少年为服务对象，针对社区青少年全面成长的需求，开展不同类型的小组。2016年度X社区共开展了14个小组，主要包括兴趣小组、学习小组、成长小组。兴趣小组共7个，有“春风伴我行，快乐飞满天”手工风筝小组、小厨房小组等；学习小组共3个，有英语学习小组、成语小组、作文小组；成长小组有2个，有”历练自我，旗开得胜“历奇游戏小组、”天使行动“社区融入小组；互助小组有1个，”友你友我“手牵手探访社区活动小组。

通过对X社区2016年度的小组类型进行总结和分析，可以发现在青少年的小组服务中，兴趣类小组居多，其次是学习小组。兴趣类小组和学习类小组在另一方面思考也可以看作是成长类的小组，通过开展一些有趣味的小组活动，让青少年在活动中成长，在活动中进行体验式学习。青少年通过参与小组活动，满足了自己成长的需求，提高了自己参与活动的积极性，并在小组内提高了自己的人际交往能力，与其他小组成员一起健康快乐的成长，并促进了社区的友好发展。

虽然小组工作在青少年服务中达到了很好的效果，但是在实践过程中也遇到了一些问题，具体问题在文章后部分有涉及。

五、H项目中某小组的过程研究

本文以“小厨房“小组为例进行小组过程的分析，“小厨房”小组成立原因：生活是最好的老师，但是由于缺少正确的生活教育理念与方法，很多青少年的独立生活能力与责任意识都相对较弱。通过带领青少年认识家常菜的选材和制作过程，提高社区青少年的独立生活能力，并引导青少年通过菜肴制作感恩家庭付出，体味成长快乐。

(一)前期准备阶段

在这一阶段，主要是准备所需要的资料，包括小组计划书；组员的选拨与招募，对于报名的小组成员，要选择能够适合参加活动的小组成员；一些小组表格要及时让小组成员进行填写，以便后期的评估，像有些类型的小组要进行需求与问卷的调查；参与小组的主带理论和实践方面都要有丰富的经验，还要定时对参与活动的志愿者进行培训等。

“小厨房”小组成立原因：生活是最好的老师，但是由于缺少正确的生活教育理念与方法，很多青少年的独立生活能力与责任意识都相对较弱。通过带领青少年认识家常菜的选材和制作过程，提升青少年的独立生活能力，并引导青少年通过菜肴制作感恩家庭付出，体味成长快乐。

前期小组成员需求评估：家长多重视孩子的学习和心理反而忽略了青少年基本的生活能力，家长多认为对于孩子来说是危险的地方，不允许孩子进入厨房，我们开展此次小组主要是想创造实际环境让青少年去体验，补上这益智益情的一课。

(二)中期阶段

小组活动进行中，小厨房小组的90%的成员们每次活动按时参加，成员之间形成良好的双向沟通，能够有效独立地解决出现的问题。

小组工作者与组员能正常互动，可能是因为小组类型的原因，大部分是小组工作者居于主体地位，小组成员处于被动的地位，在一定程度上限制了组员的创造性。

小组带领者要提高处理紧急情况的能力，像有的小组成员在活动中受伤该如何处理，对于融入不进小组的成员如何处理。

志愿者在小厨房小组活动中对服务对象的关注度不够，受自身专业的限制，技巧和理论都有所欠缺。

每次活动结束后，小组成员与小组工作者能够及时填写相关表格。

(三)评估阶段

结果评估。从项目的目标达成情况来看分析。

过程评估。要认真观察组员在活动中的表现和进步，并对每一次的小组活动过程进行评估。

长期评估。不仅评估目前的目标达成情况，还要对组员进行长期评估，评估组员在小组中获得的经验有没有延续性，是否运用到了生活学习中。

六、小组工作方法在H项目中出现的问题及解决方法

(一)小组工作方法在H项目中出现的问题

前期进行小组成员招募的时候，对报名的小组成员的特殊情况、家庭条件等因素了解较少，所以在小组中可能就会触碰成员的情结。

对于一些开放性小组，开展过程中，小组成员及家长对小组的重视性程度不太够。小组成员及家长认为小组是非常随意的，一有事情就随意请假，导致有些小组成员参加小组活动次数非常少，效果不佳。

2016年度H项目中的小组工作方法与其他社会工作方法结合较少。H项目中将小组社区个案，进行综合的方法的活动很少，H项目中的社区服务一般都是单独采用某一种工作方法，将各项社会工作服务方法结合运用的较少。

小组工作服务中，志愿者的志愿服务水平有待提高。在小组活动过程中，志愿者的角色非常重要，志愿者因为理论和技巧的限制，在服务中可能会出现一些问题，像不太了解社会工作的专业知识，而导致在小组过程中无法关注到特殊组员的表现。

(二)对策分析

从X社区H项目青少年小组服务中的实施过程中出现的问题提出自己的一些看法和建议，如下：

在进行小组成员招募的时候，要对报名的小组成员进行筛选，社会工作者要考虑小组成员的特殊情况、家庭条件等因素，社会工作者要注意把握小组成员之间的同质性和异质性，从而形成一个积极向上的小组。

不同类型的小组可进行适当的收费，引起家长和小组成员的重视，并在小组活动开展第一期就要制定小组规范，并建议多开展一些封闭式小组。小组活动开展过程中，小组成员会因各种原因退出，社工要在活动开展之前向服务对象说明尽量把一期的小组活动都跟下来，否则孩子参加活动的效果可能就不太明显。

小组工作方法要与其他的社区工作方法进行有效的结合，并充分发挥不同工作方法的作用，面对服务对象的问题采用多种工作方法的模式去协助案主改变社会体系。

采用社工带领义工进行服务的模式。在社区中，倡导社工带领义工进行社区服务，传递自身的价值观、专业知识和技巧，从而影响义工也运用专业的方法进行服务，从而避免了服务的盲目性和无用性，进而促进社区和社会的和谐发展。